本人于2022年2月25日通过线上扫码支付500元的订金，于2022年2月26日支付4288尾款并签订合同，合同注明上课方式以网络直播加录播的方式进行，但本人从27日至今安排的上课方式均以录播课形式进行，直播课三次以后要单独收费，未履行直播课加录播课的上课诺言，所以申请退费退款，本人在这期间均未触犯合同上的条款，退课退款路程艰辛，于2022年04月06日下午15：15接到自称是易启帮学教务处电话，说叫我准备账户，财务会给我退款；再于2022年04月07日再次接到电话说不能退款，退款要等课程结束后本人没考上才能退款，由于易启帮学方未履行合同上“直播加录播”的上课形式，还不予以退款，耽搁和浪费本人学习进度和学习时间，还不予以退款退课，特予以投诉，望有关部门体谅一下芊芊学子的上进心，考研时间已过三分之一，时间就是金钱，请予以帮忙处理，谢谢！