【北京南站服务指南 第二部分(购票)】

　　【北京南站服务指南闪亮登场】为了让广大旅客全面了解北京南站，方便出行，小编们特编制图文并茂的服务指南，针对旅客在进站、购票、候车、检票、离站五个环节中涉及到的问题，进行逐一讲解和提示。如果您在站内遇到困难，可随时拨打我们的服务电话：(010)51867182、51867132、51867688或@北京南站官方微博

　　第二部分 购票

　　1.【售票厅区域分布】

　　#二层售票厅#

　　北京南站二层候车区设有1号、2号、3号、4号共四个售票厅，均可同时为由东、西进站口进站的旅客提供购票、改签、退票等服务。(如图2-1、2-2)。

　　(图2-1)

　　(图2-2)

　　#温馨提示#

　　1)3号售票厅为主要功能厅，集合了改签、退票、中铁银通卡、网络取票、银行卡购票及值班主任窗口。

　　2)自2012年1月1日起所有乘坐火车的旅客全部实行实名制购票。请排队购票的旅客提前准备好有效身份证件，以便减少您的购票时间。

　　3)实名制购票可使用的有效身份证证件：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中国人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆军民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(以下简称“临时身份证”)等24种，以及1.5米以上16岁以下未成年人有效证件还包括学生证。

　　#地下换乘层售票厅#

　　北京南站地下换乘层设有5号、6号共两个售票厅，其中，5号售票厅为自动售票区，位于换乘层西南部;6号售票厅为人工售票区，位于换乘层西北部。(图2-3、2-4)

　　(图2-3)

　　(图2-4)

　　2.【功能窗口分布】

　　值班主任窗口、改签、退票、挂失补、网络取票、中铁银通卡、银联卡购票、公安制证、爱心窗口的分布情况：(如图2-5)

　　(图2-5)

　　值班主任窗口：3号售票厅41号。(办理业务：改签、公免签证、处理旅客投诉)

　　改签窗口：1号售票厅8、9号，2号售票厅22号，3号售票厅36、40、41号，4号售票厅50、51号，5号售票厅60号，6号售票厅67号。

　　退票窗口：3号售票厅29、30、31号。

　　挂失补票窗口：3号售票厅40号，4号售票厅51号。

　　网络取票窗口：2号售票厅19号，3号售票厅39号，4号售票厅45、49号。

　　中铁银通卡窗口：3号售票厅32、33号。

　　银联卡购票窗口：1号售票厅8、9号，2号售票厅22号，3号售票厅36、41号，4号售票厅50号。

　　公安制证窗口：4号售票厅43号。

　　爱心窗口：2号售票厅14号。

　　3.【自动售票机、自动取票机】

　　#自动售(取)票机分布#

　　北京南站共设76台自动售票机，8台自动取票机。二层候车区各售票厅前50米处，均设有14台自动售票机;地下换乘层5号售票厅为自动售票区共设有20台自动售票机。另外，二层候车区的1号和3号售票厅前还分别设有4台自动取票机。 (如图2-6、2-7)

　　(图2-6)

　　(图2-7)

　　#自动售票机的使用方法#

　　1)进入主界面(如图2-8)

　　(图2-8)

　　2)选择始发站(如图2-9)

　　(图2-9)

　　3)选择终到站(如图2-10)

　　(图2-10)

　　4)选择乘车日期(如图2-11)

　　(图2-11)

　　5)选择乘坐车次(如图2-12)

　　(图2-12)

　　6)选择乘车人数与席别(如图2-13)

　　(图2-13)

　　7)购票(如图2-14)

　　(图2-14)

　　#自动取票机使用方法#

　　1)进入主界面(如图2-15)

　　(图2-15)

　　2)选择互联网取票(如图2-16)

　　(图2-16)

　　3)放置二代身份证(如图2-17)

　　(图2-17)

　　4)选择打印车票(如图2-18)

　　(图2-18)

　　4.【自助柜员(ATM)机分布】

　　北京南站共设有自助柜员机25台，分布在各售票厅及自动售票机两侧。(如图2-19)

　　(图2-19)