导 读

根据疫情防控要求，进返京人员需持48小时内核酸检测阴性证明和北京“健康宝”绿码。但近日有市民向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他因半个月前到访过南通，北京健康宝出现了弹窗，现在无法返京，属地回应解除弹窗又需要本人在北京，这该怎么办呢？

市民：因弹窗无法回京

市民袁先生告诉记者，他2月13号从南通返回北京，到京后做了两次核酸检测，结果都显示阴性。2月17号袁先生又到扬州出差，2月18号接到属地通知，由于2月15号南通出现了一例阳性病例，袁先生需要到社区报到：

袁先生：居委会给我打电话，说你是不是去过南通？我说我去过南通了，因为我离开南通以后，南通才出现的疫情，之前并不知道南通疫情。他说你要到居委会来报到，我说回去以后，我就马上第一时间报到。

市民：解除弹窗需本人在京

2月19号，袁先生准备登机返京时却发现自己的北京健康宝出现了弹窗：

袁先生的北京健康宝出现弹窗/受访者供

袁先生：19号快要登机了，健康宝就出现弹窗了，我就跟居委会街道联系，他说这个我们解决不了，只能见到你本人以后，我们才能够给你更改信息，或者往上重新申报。我说那我现在回不了北京， 你还要见我本人，那这不就是一个矛盾吗？

市民：离开疫区已14天有余

于是，袁先生只能先呆在扬州，希望离开南通满14天后，北京健康宝能解除弹窗。期间袁先生又进行了多次核酸检测。

期间袁先生进行了多次核算检测/受访者供

并多次通过北京12345APP、北京健康宝进行信息申报，但没想到一直到3月2号，袁先生的弹窗问题依然没解决，对此袁先生表示：

袁先生：不管你恢复不恢复，你得给我一个合理的说法对不对？你不能说你见不到我人，你不恢复。我现在预测我在这有可能待一个月，还有一种可能如果这疫情不解除的话永远回不去了，对不对？

属地：需向12345申诉

为解决问题，记者联系到袁先生所在的东城区安定门街道办事处防控办，工作人员告诉记者：

街道办：在京的本人去社区居委会，不在京的打12345申诉。

随后，记者咨询了属地花园社区居委会，工作人员回复说：

花园社区居委会：我知道这是一个矛盾，但是返京人员的，必须他是本人到北京，他到社区来报备，但是他在外地没有办法，你知道吧？这是我们社区这边街道这边的规定。你让他12345申诉一下。

12345：会记录问题并转办

记者拨打了市民服务热线12345反映情况，工作人员告诉记者根据被限制进京人员的不同情况，健康宝弹窗被分为5个编号，袁先生出现的3号弹窗是由于他曾到访过涉疫地区，或者和风险人员有时空关联，需要进行排查。工作人员表示可以记录袁先生的个人信息并上报：

12345：如果去提供的全都是真实有效的信息，确实不存在涉疫情况了，我们提供给有关门去核实处理之后，解除弹窗，他符合进京政策是可以正常进京的。

3月3号，也就是记者向12345反映问题的第二天，袁先生联系到记者表示他的北京健康宝恢复正常了，终于可以回家了。

多个街道办给出不同建议

对于人在外地，遇到弹窗后该如何返京的问题，记者又分别致电海淀区学院路街道办事处、西城区广外街道办事处、丰台区方庄街道办事处、朝阳区和平街街道 和平东街社区咨询解决办法，其中广外街道办和学院路街道办的工作人员回复说可以向目前所在地进行报备：

广外街道办：您到您所住的这个地方的社区去报到，您住酒店的话就找文旅局，他们会核实您的行程轨迹，如果没问题让您做一个核酸，应该就可以解码了。

学院路街道办：人不在北京的话，那他在哪找哪个地方社区报备，在外地住酒店，就找酒店负责人。

和平东街社区的工作人员则建议：

“问北京”也在这里提示大家，如果在外地遇到弹窗问题可以先咨询在北京居住的社区或者向外省市所在社区报备，另外可以尝试在北京12345APP、北京健康宝中进行申诉，或者拨打12345咨询，如遇暂时无法接通，也可以拨打12320、12315（已并入12345热线平台）等热线电话登记个人信息，申请解除弹窗限制。

小 问 说

疫情防控当下

弹窗问题难以避免

如遇误伤还需积极作为

减少对百姓生活影响

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记者丨一铭 编辑丨一铭

值班主编丨独伊