买家在不做签收的情况下私自将将包裹拆开，顺丰派送员工作流程上出现问题，客服多次给我回电说他们是正常操作没有问题，不承担任何责任，但是在没有提前与寄件方沟通和告知的情况下，与收件方在不做签收的情况下私拆包裹后单方面表示说包裹里的手机有问题，还无法提供当时在场照片和拆开包裹到发现问题的全部视频照片等证据，而且本人作为卖家发货前都是把照片和视频提前拍给买家，确定无误才发的快递，机器是一台仅拆封未使用的全新机器，发货前已经和买家提前沟通好的，一经售出概不退换，收到货没签收，就说发现有多处明显划痕，并且无法提供从拆开包裹到发现问题的证据，恶意申请退货和拒收。并且从顺丰官方客服人员那里得到的回应他非常确定机器收到的时候就有多处划痕，本人想知道，不在场的人员凭什么有理由用如此肯定的方式来回答我，并且明确表明说顺丰公司派送流程上属于正规操作，我这边不会给予任何帮助并且不会承担任何问题，本人想求助机器发之前是一台新机器，对方收到货，不签收拆开就说有问题，快递员完全不按公司规章制度办事，客服一味偏袒，寄件方无辜遭受的损失，顺丰一直说让我去找闲鱼平台，他们没有问题，不承担责任，我想问，顺丰不做签收之前，这里面发生的所有情况顺丰都有不可推卸的责任，如果顺丰派送员按正常工作流程去做，就不会出现这样的问题，如果能提供但是拆开包裹到发现问题的视频也不会出现这样的问题，现在是顺丰工作流程上出现问题还不承认责任，客服人员的回复也真是专业