网络上众多“劳力士官方维修点”真假难辨

那么，给文先生修表的维修点是否真的是“李鬼”呢？到底谁是真正的劳力士官方维修点？

网络上形形色色的“官方”维修点。网页截图

记者以“劳力士”“官方”“授权”等关键词在百度搜索发现，打着类似旗号的维修点数不胜数，有的叫“劳力士客户维修服务中心”“劳力士客户服务中心“，有的直接叫”劳力士（ROLEX）官方售后服务中心“，有的所谓服务中心一家就有四五个维修点。这些所谓服务中心，都把ROLEX品牌标识作为主要宣传点，并有400电话，真假难辨。

记者26日致电为文先生修表的服务中心，该中心接线人员反复坚持，其为劳力士官方授权维修中心，零配件也都是官方正宗产品，是“劳力士原厂”配件。

那么这些维修点真的是“官方”或者“官方授权”的吗？

在认证主体为“劳力士（上海）有限公司”的微信公众号“ROLEX劳力士”中，其“劳力士服务中心”页面提供了内地3家、香港1家劳力士服务中心，其中广州地区的服务中心名为“劳力士服务中心-广州”，企业主体为劳力士（上海）有限公司广州分公司，地址位于天河区体育西路新创举大厦，也就是文先生为证实是否上当造访的同一地方。

记者致电该服务中心提供的电话，接线人员告知，该服务中心为广州地区唯一的官方维修服务中心，中国大陆也只有3家劳力士维修点，其他两家在北京、上海，这三家的服务价格是统一的，劳力士的维修零配件属于“交换”性，也就是说需要维修的劳力士手表换上新的零配件后，旧零配件将被回收，不会流入社会，新的零配件也不对外提供给其他维修店。其建议在劳力士的官方微信公众号获取相关信息。

广州某钟表维修点在网络上有多种广告页面。 网页截图

对于社会上形形色色的所谓“官方”维修点或者“授权”维修点，该接线人员称，他们无法证实这些信息，他们也没法打击哪些打着劳力士旗号的所谓“官方”“授权”维修店。不过，他们也没法证实其他维修店是否适用原厂配件，也不提供鉴真服务。

企查查信息显示，劳力士（上海）有限公司曾用名为上海劳力士手表贸易有限公司、上海劳力士手表维修服务有限公司，注册资本约1.2亿美元，实缴资本约0.5亿美元，其在广州、北京、上海有三家分公司。其广州分公司全称为劳力士（上海）有限公司广州分公司，位于体育西路123号新创举大厦，这也正是前述广州劳力士服务中心悬挂的营业执照中的企业名称。

记者发现，在名表维修业，文先生遭遇的类似现象已经存在多年，受害者也不止文先生一个。

早在2021年，央视就曾在“3·15晚会”上揭露了名表维修行业乱象，其中包括“骗取费者价款”“小病大修”的问题。中消协相关负责人曾表示，山寨维修、黑维修通过互联网等渠道明目张胆进行宣传，对消费者极具欺骗性。此后，中国消费者协会联手中国商业企业管理协会，将“企业售后服务电话查验宝”（以下简称“查验宝”）名表维修查询板块全面升级为帮助消费者识别真假钟表维修店。

不过，记者查询“查验宝”，搜索“劳力士”后网页提供了一个网址和北京、上海、广州的三个联系电话，其中广州的电话号码正是前述广州劳力士服务中心对外公布的电话。

遭遇“李鬼”维修点如何维权？

面对这些信息，文先生确认，这回可能真的是遇到“李鬼”了。文先生担心，这个“李鬼”维修点如果无法获得、使用劳力士正规零配件，其手表质量必将难以保障，手表的主要特色功能“潜航”功能也可能受损。

那么，面对这种情形，他该如何维权呢？

广东东方昆仑律师事务所合伙人覃刚律师指出，根据《消费者权益法》“经营者应当标明其真实名称和标记”，为文先生服务的维修点应当通过营业执照标明其真实名称，并应具备有关授权性文件以表明其资质。如果其没有相关文件，则不具备符合法律法规要求的主体资格与资质。如此一来，消费者可以向市场监督管理部门举报投诉。

广东领华律师事务所甘贵庚律师认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。同时，如果这个维修点自称“官方维修点”或“劳力士客户维修服务中心”，则涉嫌虚假宣传，其行为涉嫌违反《反不正当竞争法》有关规定。另据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利……消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。如果可以确认前述事实，文先生不维修就要被收取清洗费和延时费，属于强制消费，是侵害消费者权益的行为。

甘贵庚建议，文先生可以要求拿回换下来的零件，要求退款或部分退款，还可以向有关部门投诉维修点欺骗或误导消费者的行为。

覃刚律师指出，如果对方不愿意赔偿，也就是消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过请求消费者协会调解，或者向人民法院提起诉讼等方式维护合法权益。

覃刚特别提醒，消费者维权时应注意：一是要有证据意识，保留购买凭证或服务单据。购货凭证和服务单据，是消费者证明自身与经营者之间存在买卖或服务关系的直接证据。消费者应有必要的证据意识，以免举证不能，维权失败；二是要谨慎选择商家，必要时通过有关平台核查企业主体资质，或请商家出示相关资质证照，保障自身的消费安全。

事实上，文先生的遭遇很可能并非个案，毕竟珠三角是国内高档腕表的主要销售区域之一。

据第三方机构有关报告，高档腕表售价高昂，多在万元以上，主要消费群体是中产阶层以及富豪，也就是所谓高净值家庭。当前，我国高净值家庭主要分布在北京、长三角、珠三角地区。

据瑞士钟表工业联合会发布最新数据，2023年前5月，大中华区继续蝉联全球最大瑞士钟表出口市场。另据有关机构数据，近年来劳力士腕表销量在高档钟表中始终排在前列，是瑞士钟表行业代表性品牌之一。

此外，当前国内收藏名表的群体也正在变得越来越多，主要集中在长三角、珠三角和北京三大区域。

高档腕表市场不断增长，其维修市场也将随之扩大。但高档手表维修市场如何不断规范，让消费者明白消费、放心消费，有待市场参与者、市场监管等部门继续合力推动。

（应受访人要求，本文中文先生为化名）

南方+记者 陈海燕

【作者】 陈海燕

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