护理“品管圈”成果发布情景剧剧本

主旨：

规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和

谐护患关系，提高患者满意度。

剧情：

XXX

医院于

2010

年

11

月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，新护

士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李

XX

多次发现身边

低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑

XX

商讨如何解决该问题。

2011

年初在内

一科品管圈讨论会上李

XX

提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主

题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁

XX

对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪

培训。经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规

范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著

提升。

主要角色和性格特点：

1

、护士长郑

XX

：工作认真，吃苦耐劳。平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求；

2

、护士长助理李

XX

：学历高，理论知识扎实。非常聪明，善于观察，善于思考；

3

、礼仪标兵祁

XX

：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵；

4

、低年资护士陈

XX

：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；

5

、低年资护士张

XX

：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；

剧情一

：场景：病区护士站

人物：护士长助理李

XX

，低年资护士陈

XX

，患者家属何

XX 

道具：

CT

片、电话

何

XX

焦急地拿着

CT

片到护士站进行询问，

护士站内陈

XX

坐在椅子上翘着脚，

用科室内电话聊天。

何：护士，护士

陈：

（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）

何：我爷爷的

CT

片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？

陈：

（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！

何：

（无奈的看着陈）护士，我爷爷的

CT

片出来了，您能帮我看看吗？