Q：玲珑密保锁实体版可以在哪些游戏中使用？

A：目前玲珑密保锁实体版只适用于西山居旗下的《剑侠情缘网络版叁》。

Q：哪里可以买到玲珑密保锁实体版？

A：您可以进入剑网3游戏外观商城，在首页点击“实物抢购”进行购买，还可以通过【在线购买】到电商网站购买。

Q：现在买玲珑密保锁实体版是多少钱一个？

A：玲珑密保锁实体版的官方建议普通版零售价68元/个（全国包邮）。

Q：为什么我登录游戏的时候不需要输入动态密码？

A：登录时不需要验证动态密码，而在游戏中进行验证，当您使用背包内的物品，购买物品，进行帮会操作等，会自动弹出验证动态密码的提示框，此时输入6位的动态密码即可。

Q：玲珑密保锁实体版可以用多久？我怎么知道它什么时候会没电了？

A：新款6位数动态密码玲珑密保锁实体版采用的是超低功耗技术，可以为您持续提供30个月以上的服务（实际不止），在正常情况下，玲珑密保锁实体版在耗完电量之前的一段时间内，动态密码的显示会出现闪烁提示，您无需担心突然没电带来的不便。建议您在动态密码出现闪烁提示时，请在二周内尽快更换新的玲珑密保锁实体版，以保证对账号不间断的安全保护。

Q：为什么玲珑密保锁实体版上的密码一直显示？这样岂不是很耗电么？

A：玲珑密保锁实体版采用的是目前全国领先工艺无按键设计，无需按键，动态密码可持续显示并自动更新，不过，请您无需担心因为这样会降低产品的使用寿命。玲珑密保锁实体版采用超低功耗的产品设计，动态密码常显更省电。且无按钮产品设计实现全密封效果，加上领先超焊接工艺，提升产品防水防尘等级，降低产品出现故障可能性，产品使用寿命反而会更持久，玲珑密保锁实体版可以保证持续稳定为您提供长达30个月以上的服务，所以，您无需担心因此而出现产品的寿命问题。

Q：玲珑密保锁实体版屏幕左侧的横杠表示什么？

A：玲珑密保锁实体版屏幕左侧的横杠是动态密码显示剩余时间的指示条，帮助您估算即时的动态密码有效时间还有多久。动态密码每60秒变化一次，新的动态密码生成时，指示条就是四格横杠，动态密码即将失效时，指示条就会减少至一格横杠。 请用户尽量在有效时间内输入动态密码。

Q：玲珑密保锁实体版的序列号有什么用处，在哪里找到？

A：每个序列号对应一个密保锁，因此序列号相当于密保锁的身份标识，可作为密保锁绑定、解绑、更换密保等操作或服务的依据，请妥善保管。序列号是一组12位的数字，在玲珑密保锁实体版或服务卡背面都可以找到。

Q：玲珑密保锁实体版的服务卡号有什么作用，在哪里找到？

A：当您的安全令牌不幸丢失、损坏或是您暂时不能提供动态密码解除密保绑定时，您可以在解绑令牌时，通过填写安全令牌的序列号和服务卡号，解除令牌绑定，同时，若您在进行更换令牌操作时，需填写服务卡号，服务卡号在您购买令牌的配套服务卡的背面，您刮开后就可以看到，请您妥善保管好您的服务卡。建议您可将安全令牌和服务卡分开保管。

Q：如何绑定玲珑密保锁实体版？

A：绑定的操作很简单，请您在本页面登录金山通行证，然后选择绑定密保锁，填写令牌的序列号、动态密码，账号注册时填写的证件号码，点击确认即可完成绑定。

Q：如果我不用了，要怎么解绑？

A：如果您想解绑玲珑密保锁实体版，请在本网页登录金山通行证，然后选择解绑密保锁，通过动态密码解绑，填写安全令牌的序列号、动态密码，点确认钮完成解除绑定。

Q：我的玲珑密保锁实体版丢了，怎么办？

A：如果您的玲珑密保锁实体版丢失了，您可以联系官方客服，通过客服验证身份后确认为账号本人提出申请，帮您解除安全令牌绑定。为保证您账号安全，建议您尽快购买新的玲珑密保锁实体版，进行绑定，保护账号安全。

Q：一个玲珑密保锁实体版可以绑定多少个账号？

A：目前，一个玲珑密保锁实体版最多可以同时绑定5个游戏账号。

Q：我的账号绑定了玲珑密保锁实体版，是否还可以同时绑定其他密保？

A：不可以，一个游戏账号同时只可以使用一种密保产品。

Q：玲珑密保锁实体版上面的数字不显示（或显示异常）了，怎么办？

A：如果您的产品在保修期内：请您携带玲珑密保锁实体版及全套包装、包括服务卡、购买凭证等到您购买的地方更换一个新的玲珑密保锁实体版。如果您是通过在线购买的，请您点击【网商客服】寻找客服联系退换因我们需将出现问题产品提交技术进行检测分析，以便提高完善我们的产品质量，谢谢您配合返回故障产品，过程中产生的物流费将由我们承担，感谢您的支持！备注：如您无法直接凭票据至原购买地点办理退换货，遇到此类情况，建议您可通过直接邮寄至指定地点进行退换货。如果不在保修期内，不能为您进行免费保修及退换处理。期待您的理解！建议您重新购买一个新玲珑密保锁实体版，继续保护您账号的安全。

Q：绑定过程中，出现“序列号输入错误”（或是类似序列号错误）提示。

A：序列号以数字992021开头的12位数字，请您确认是否正确。如果确认无误仍存在此问题，请您提供游戏账号、安全令牌序列号、用户服务卡上的序列号。

Q：为什么我的玲珑密保锁实体版未到使用期限就无法显示使用了？

A：若您的安全令牌在保修期内出现该情况，请您放心，我们可以给您更换一个新的玲珑密保锁实体版。具体更换方式：请您携带玲珑密保锁实体版及全套包装、包括服务卡、购买凭证等到您购买的地方更换一个新的玲珑密保锁实体版。如果您是通过在线购买的，请您点击【网商客服】寻找客服联系退换因我们需将出现问题产品提交技术进行检测分析，以便提高完善我们的产品质量，谢谢您的配合寄回故障产品，过程中产生的物流费将由我们承担，感谢您的支持！

Q：输入后登录不了，提示动态密码错误，又不能进行校准，怎么办？

A：请您查看密保锁是否在保修期，将序列号等数据提交客服，如果在保修期，我们会免费更换。如超出保修期建议您重新购买。

Q：我的账号被恶意绑定了怎么办？

A：若您的游戏账号是被恶意绑定玲珑密保锁实体版，您只需提供相关信息，通过客服身份认证，即可为您解除安全令牌绑定。

Q：玲珑密保锁实体版有效期有多少？

A：玲珑密保锁实体版采用超低功耗的产品设计，且再加上国内领先工艺无按键形式设计，无需按键，动态密码常显，更能减少因手工按键获取动态密码产生的耗电，相比按键获取动态密码，动态密码常显更省电。且无按钮产品设计实现很好密封效果，加上领先超焊接工艺，提升产品防水防尘等级，降低产品出现故障可能性， 从而产品使用寿命反而会更持久，所以，玲珑密保锁实体版可以保证持续稳定的为您提供长达30个月以上的服务，您无需担心因此而出现产品的寿命问题。

Q：我不想用玲珑密保锁实体版了，但是无法解绑，是怎么回事呢？

A：若您暂时不需使用玲珑密保锁实体版保护您的账号安全登录，请您在本页面登录金山通行证，然后请您选择“解绑密保锁”。您可以通过动态密码解绑，即输入您的安全令牌序列号和动态密码，身份验证通过，即可解绑。

Q：我的玲珑密保锁实体版出故障了，怎么办？

A：若玲珑密保锁实体版发生非人为因素的性能故障，且在保修期内，您可以携带令牌、服务卡和有效购物凭证到原购买地点办理退货、换货手续；若在保质期外出现问题，请重新购买新的玲珑密保锁实体版。

Q：我的玲珑密保锁实体版是通过在线购买的，我要到哪里去退换呢？

A：如果是非人为因素的性能故障，且在保修期内的，请您点击【网商客服】寻找客服联系退换

Q：我这种情况可不可以免费退换呢？

A：部分情况是不属于免费服务范围的，比如已经超过了保修期，详细情况您可以参考产品说明书。 以下情况不属于免费服务范围： 产品有裂痕、变形、破损等明显外观损伤； LCD损坏，包括划伤、破裂、漏液； 非产品质量原因，在不正常操作或不可抗力原因造成的损坏； 经由非本公司授权人士拆开过；超过了免费保修期。