奔驰法（SCAMPER）能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中，如果感到束手无策，可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题，从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。

SCAMPER是七个英文短语的缩写，同时也代表着七个解决问题的方向，这七个方向是：

SCAMPER法的具体实践步骤：

麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日，我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹：

分步指南：

（1）替代

这里需要考虑的总体问题是：何物可被「取代」？

寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人，物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料，服务的替代方案以及后备人员等。

思考清单：

（2）整合

这里需要考虑的总体问题是：可与何物合并而成为一体？

将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者能否与其它产品合并而成为一个整体?

思考清单：

（3）调整

这里需要考虑的总体问题是：原物是否有需要调整的地方？找出所有可以调整的选项。

思考清单：

（4）修改

这里需要考虑的总体问题是：可否改变原物的某些特质，如意义、颜色、声音、形式等？修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品。

思考清单：

（5）另用

这里需要考虑的总体问题是：可有其它非传统的用途？不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。

思考清单：

（6）消除

这里需要考虑的总体问题是：可否将原物变小？浓缩？或省略某些部分？使其变得更完备、更精致？消除不必要的选项，减少不需要的功能。

思考清单：

（7）逆反

这里需要考虑的总体问题是：可否重组或重新安排原物的排序？或把相对的位置对调？重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。

思考清单：

（8）由来

这个检查列表最早是为头脑风暴设计的，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用；心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中，但它对普通问题的解决也有帮助作用。

参考资料：

[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

[2] SCAMPER – Improving Products and Services

[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER

陆小凤，微信公众号：陆小凤不传奇，人人都是产品经理专栏作家。设计是通过识别和执行最佳解决方案来解决问题。

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