有一些关于全渠道的常见误解必须澄清。第一，有些人认为全渠道意味着在所有渠道提供相同的产品和服务，但情况并非如此。全渠道只是指使用多个渠道来触达客户。

第二，很多人认为全渠道需要大量的额外工作、员工和基础设施投资。虽然制定全渠道策略可能还需要一些额外的成本，但从长远来看，它所带来的好处远远超过这些成本。零售商可以采用 4 步框架，为零售店员提供支持。

第三，有些人认为全渠道只适用于拥有大量资源的大型企业，但这并非如此。任何规模的企业都可以采用全渠道策略，您不应该犹豫不前。

第四，有些人认为全渠道过于复杂，无法被理解。虽然建立和管理全渠道策略确实涉及一些复杂的问题，但只要稍加努力，没有什么是学不会的。这一切关乎编排全渠道零售体验。

第五，有些人认为全渠道策略只是一个趋势，并且最终会消失。虽然这不无道理，但我们无法确定未来会如何发展。那为什么不好好利用全渠道策略的所有优势呢？