患者办理出院 → 由所在科室→建立《出院患者基本信息及随访时间登记表》→一周内主管医师或责任护士对其进行一级随访，填写“ 一级随访记录表” → 周末报至患者回访中心（纸质、） → 回访中心根据一级随访结果进行二级回访 → 每日汇总前一天的回访数据，并录入回访管理数据库 → 月底小结总体情况 → 分析问题 → 分类 → 报相关部门（医务科、护理部、质控办等） → 进行处理 → 向科室反馈 → 落实整改 → 追踪持续改进

2019年4月份随访回访工作小结

2019年4 月，全院患者随访工作总体情况良好,回访无特殊情况反馈，共收到11个临床科室一级随访表512 份，其中科室随访成功 483份，失访29份，一级随访率为52%，随访成功率达94%；对其中505份随访表进行了二级回访，回访率98%，其中有效回访达492份,无效回访13份，二级回访成功率达97%。收到患者的反馈情况3条，对主管医师服务满意度为100%，对医院整体服务满意度为100%。现将具体情况总结如下：

/科室随访回访具体情况

2019年 4月随访回访工作统计表

/患者反映情况

1. 收到患者对医务人员称赞和表扬 2人次，其中：外3科患者宋文孝表扬任新文主任1次，儿科患者李宇浩家长表扬护士长1次。

2. 受到表扬的科室：

内1科：患者宰爱花，冯玉喜，宁锁叶表扬全体医护人员服务态度好各一次。

急诊科：患者陈春发表扬全体医务人员服务态度好。

内2科：患者郎春梅表扬全体医务人员服务态度好。

外1科：患者王秋红表扬全体医务人员服务态度好。

外2科：患者王马平表扬全体医务人员服务态度好。

外3科：患者刘悦宁，吴中贵，秦文富表扬全体医务人员服务态度好各1次。

康复科：患者李理富表扬全体医务人员服务态度好。

儿科：患者王安冉家长表扬全体医务人员服务态度好。

内3科：患者牛卫秀表扬全体医务人员服务态度好。

妇产科：患者赵素琴表扬全体医护人员。

3. 患者反映医务人员无私自收受现金、红包，向外介绍诊疗等不良行为。

4. 患者提出的意见和建议3条：

内1科：患者郎有文家属反映没有单独卫生间不方便。

五官科：患者侯天胜家属反映就医流程乱，无人安排就诊。

外3科：患者张福龙家属反映病房床单被罩过于破旧

2019年5月份随访回访工作小结

2019年5 月，全院患者随访工作总体情况良好,回访无特殊情况反馈,共收到11个临床科室一级随访表859 份，其中科室随访成功 478份，失访24份，一级随访率为55%，随访成功率达94%；对其中478份随访表进行了二级回访，回访率100%，其中有效回访达455份,无效回访23份，二级回访成功率达95%。收到患者的反馈情况0条，对主管医师服务满意度为100%，对医院整体服务满意度为100%。现将具体情况总结如下：

/科室随访回访具体情况

2019年 5月随访回访工作统计表

/患者反映情况

1. 收到患者对医务人员称赞和表扬 4人次，其中：外2科患者杨涛英表扬张文德主任1次，内1科患者王玉勤表扬侯学荣主任1次，内3科患者王荷花表扬主治医生1次，外3科患者周柠表扬随访回访人员态度好1次。

2. 受到表扬的科室：

急诊科：患者司有富表扬全体医务人员服务态度好。

儿科：患者李宇航家长表扬全体医务人员服务态度好。

3. 患者反映医务人员无私自收受现金、红包，向外介绍诊疗等不良行为。

4. 患者提出的意见和建议1条：

康复科王广玉家属反映随访回访这一举措实施的好，继续发扬。

/改进情况

内3科失访7人次，失访率达12%，已向该科室反馈整改。

推行出院患者随访制度，体现了我院的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，可以更好的为我院患者提供优质的服务，提升患者的满意度。

The End

来源：回访中心

文字：姚爱菊 付泽润

编辑：张萌云 陈帅

审核：苏爱玲返回搜狐，查看更多