连锁酒店的数字化和科技化转型分为两个方面：1、基于酒店层面的软硬件的科技化，例如软件端的 PMS、 CRS 等酒店管理系统，以及智能客房、智能入住系统、智能设备等科技化硬件；2、基于酒店产业链上下游的软硬件数字化、云化趋势，包括酒店管理系统的上云，上游采购、中游财务、下游会员渠道的数字化和大数据趋势。酒店层面的科技化将大幅提升和变革酒店业的经营效率和管理能力，而数字化和云化趋势将有助于打通产业链上下游，共建酒店为核心的大酒店产业链平台，实现流量赋能和优势资源的整合。

1C9U认为酒店的科技化和数字化转型将成为未来 3-5 年连锁酒店行业最重要的发展趋势之一，由于当前我国连锁酒店业处于科技化和数字化程度较低的阶段，数字化和科技化所带来的成本节省效应非常巨大。同时，目前主要的酒店集团也普遍开始加码数字化和科技化转型的投入和布局，故未来该趋势或成为酒店业核心壁垒之一。同时，数字化和科技化趋势对于提升酒店的运营和管理能力的作用较大，而酒店集团未来的核心业务将变为输出品牌和管理能力。

从近两年酒店业对 IT 领域的投资来看，适量投资及重点投资 IT 领域的酒店占比达 56%，超半数酒店开始重视酒店的 IT 转型。在 IT 领域的投资细分中，软件占比达 24%，自研酒店管理系统逐渐成为趋势。

目前酒店层面科技化转型的主要方向包括前台自助入住、客户关系管理系统等软件、聊天机器人等提升体验的公用科技设备、通讯设备、智能家具等；酒店平台数字化转型的主要方向包括大数据管理、基于大数据的预测分析、会员预订系统、采购平台、财务平台、商业情报信息等。

中国酒店业数字化转型首份万字深度洞察报告：

本期1C9U精选了一批酒店类数字化智能化方案，供您参考，搜集整理历时数月，干货满满！

智慧酒店管理可视化综合解决方案:

从0到1: 酒店如何构建数字化业务分析体系(建立数字化运营体系的四个阶段):

酒店全场景智能服务机器人：

自主入住全场景刷脸系统：

5G赋能智慧酒店：

PMS酒店管理系统信息化：

智能酒店云服务：

酒店客房系统管理：

智能酒店智能客控系统技术方案：

乐意住无人酒店、xbed无人酒店等典型的新形态酒店的行业调研和智能化无人值守技术方案：

A、酒店机房的广电直播、IPTV方案、前端机房的设计方案（数字电视前端产品（大卡机、广电信号接入方案）、IPTV方案、前端机房设备（接入、编码、转码））

B、酒店一体化方案，标杆：美爵三信 酒店一体化（OneBox）方案包括如下子系统：SIP软交换（IPPBX）、酒店资产管理系统（PMSI）、语音邮箱系统（VMS）、语音确认系统（VCS）、高速网络接入系统（HSIA）、客人服务优化系统（GSO）、工程管理系统（HES）、内容管理发布系统（CMS）、智能客控系统（RMS）和移动终端应用系统（App+）等。它将当今最先进的IP通讯及网络技术、酒店现代经营管理概念和服务理念有机的结合起来，为酒店提供网络、数据、语音、视频等通信综合解决方案。

5G给酒店行业带来的价值主要体现在四个方面：

一是升级酒店已有的业务体验，吸引更多宾客入住，增加直接收入。二是创造酒店此前没有的业务场景，通过提供增值服务形成差异化竞争，获取附加收入。三是简化酒店网络，用智能化的手段降低酒店运营管理成本，提升安全服务等级。四是发挥文旅产业重要节点的作用，通过联合营销、场景化购物等跨界合作，助推文旅产业及文旅事业蓬勃发展。

多重价值的背后，是5G在全面打通及串联起AI、云、大数据、IoT等新ICT技术，带来了应用及商业层面的边界突破。5G可以充分发挥酒店的场景优势，将物理世界与数字世界高度融合，让酒店重归文化旅游产业链条的核心，成为用户除了家之外最亲密和信赖的港湾。