培训开始前，区域负责人常仁松总向此次参训的学员明确了培训目标，同时回顾了本次开设培训班的目的和初衷。期望我们的员工能够在越来越激烈的行业竞争中，提升自己的核心竞争力，丰富自己的专业知识深度，更好的服务于我们的业主或客户，也让我们参加此次集训的小伙伴们了解到区域今年的发展方向和自身需要承担的工作责任。2018年，是湖北区域快速发展的一年，伴随着公司内外部环境的不断变化，挑战与机遇并存，我们将不负光阴，使命必达！

班委选拔

为了本次培训的顺利开展，做好学员们后勤保障工作，经过激烈的自荐竞选，最终本地人“奶爸”鲁文同学以男生及本地人优势，捕获同学们的芳心，荣选为班长！王佩佩以稳重、细心的品格担任学习委员一职。未来2天同学们的衣食住行便依靠二位了！

全面提升

授课解惑

从《如何打造职业化的团队》到《管家沟通事务》、从《一站式收楼解析》到《物业现场风险管控》，各位讲师给凤凰管家团队带来满满的干货，为凤凰管家团队的打造奠定了基础。同时，非常感谢各位讲师倾囊相受，为凤凰管家团队带来精彩的课程，助力凤凰管家团队发展。

培训讲师——钱晓星

——《如何打造职业化的团队》

培训讲师——袁应平

——《质保期常见工程问题的处理》

培训讲师——高丽萍

——《一站式收楼解析》

培训讲师——王佩佩

——《铂金凤凰管家沟通事务》

——《物业现场管控与风险管控》

培训讲师——卫丽

——《客户服务体系的建立与实操》

培训讲师——张吉国

——《物业服务典型投诉的应对和处理技巧》

培训讲师——张发潜

——《苑区安防与消防管理应用》

培训讲师——司杰

——《如何通过诉讼方式催收物业服务费》

培训讲师——王莹

——《不同阶段管家工作的侧重点》

茁壮成长

为了活跃课程氛围，加深学员记忆，在培训过程中进行了案例分享、课堂互动、晚间总结；课堂上学员们举一反三，互相解答，相互提升！

结业考核

经过课堂表现与线上理论考试，最终评选出此次培训的优秀学员，由区域品质管理部张吉国经理、区域人力资源部顾雪经理及随州物业服务中心王莹经理为各位学员颁发结业证书！

为期2天的课程培训圆满结束，相信在培训中凤凰管家团队不仅收获了满满的理论精华和服务技能，还收获了朋友和情感。在培训课堂上大家一起探讨工作，一起成长进步，为今后的管家团队打造奠定了基础。

培训不是结束只是开始，学习不仅仅是在课堂上，更多的是在实践中，将所学知识运用到工作中去，不断总结经验，提升自己，为业主提供更优质的服务！

本次集训只是一个开始，

等待着我们的是一个充满挑战与机遇的时代

你，准备好了吗？

2018，使命必达！

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