摘要：文章从社会创新视角出发，探索长租公寓社区产品改进方向，提出长租公寓背景下社区共享冰箱设计策略。通过创建便利群众生活的新业态模式，在满足居民需求的同时又推动中国长租公寓社区的可持续性发展。

关键词：社会创新；长租公寓；共享冰箱；设计策略研究；服务设计

《2021中国城市租住生活蓝皮书》显示，机构化集中式长租公寓成为新时代青年偏好租房方式的榜首，但仍存在整体质量不高、公共空间利用率低等问题，无法满足年轻人多样化的需求。本文基于社会创新理念，以冰箱作为主要研究对象，使用率较低的生活空间作为主要场景，运用更具系统性的设计思维解决长租公寓中存在的社会性问题，打造共享生活模式，满足长租公寓空间集约化的发展需求。

一、社会创新理论

（一）社会创新理论概念

曼奇尼提出社会创新是为了激活、维持和引导社会朝着可持续发展方向迈进所实施的一切活动，本质上是在探索一种社会可持续发展的设计解决方案，同时也强调了直接与解决方案相联系的行为和利益相关者的重要性。社会创新通过构建网络，将人、环境、产品等要素进行整合使闲置资源互联，通过用户、设计师、服务供应商等多方协同“自下而上”地来处理社会中的各种复杂问题，形成可持续的生产生活模式。

（二）社会创新内涵

社会创新具有广泛性和包容性，更关注一定区域范围内“群体”的问题和需求。通过对资源的创造性利用打造新的商业模式，从对物的满足转向对服务价值的满足，而不只局限于“造物”层面。正如理查德·布坎南提出的“设计四秩序”理论（图1）：设计对象由层层递进的四个领域构成：文字或图像形式的符号，有形的人造物，活动与事件，以及整合的系统与环境。每个领域并不是独立的个体，而是环环相扣，在设计过程中要关注人与物的交互及人在环境中的行为，动态地、系统地聚焦各个领域之间的关系。

（三）社会创新理论推动社区发展的途径

我国经济正处于从高速增长阶段转向高质量发展阶段，社区作为城市发展的基础单元，是推进城市化的关键环节。新时代背景下，设计重心正由“物”向“非物”转变，由“利益驱动”的商业创新到“社会需求”的社会创新转变，由“以人为中心”到“以社区和社区中的人为中心”转变。社会创新在不同领域有不同的设计方法，从对社区建设的创新途径的角度可以总结为以下三类：（图2）

1.数字技术驱动社会创新：借助SNS（Social Networking Service社交网络服务）、O2O（Online To Offline线上到线下）等多种数字化手段进行社会创新，为非物质遗产提供新的保护和传承途径。如杨柳青年画社会创新案例中以“互联网+”为载体连接居民与非遗文化，构建天津民间艺术非遗“杨柳青青”的系统化保护和传承体系；

2.共享理念驱动社会创新：以共享形式作为社会创新的一种手段，采用新的商业模式把居民需求与社区资源结合形成可持续性的创新解决方案。如在“英国贝丁顿零耗能发展项目”中，社区居民通过建立的共享汽车俱乐部和多种公共交通方式实现环保出行；

3.本土化符号设计体系驱动社会创新：利用区域优势开辟传统社区发展的新路径。如“周城扎染手工艺社会创新项目”针对当地传统扎染工艺进行创新设计，带动了社区整体的振兴。

二、基于社会创新理论的长租公寓产品设计思路

（一）社会创新理念介入长租公寓设计的可能性

“社会创新设计”作为解决社会问题的一种手段，是“社会创新”宏观框架下一种“具体化”的呈现，在推动社会发展中扮演着重要的角色。其中政府起着战略性的指导作用，而社区在具体落实政策安排时容易因考虑不足而产生盲区，以及本身存在着一些复杂且不便于界定的社会问题，无法凭借单一的商业创新与技术创新去解决，而这些也恰好验证了社会创新视角对于研究的意义，即通过跨学科知识理论打造创新型的产品和服务，利用设计手段从中调和来解决区域性问题、满足社会需求。其中包括促进商业模式革新、增加新就业形式、鼓励居民参与社区共创、提升居民生活质量、增强社区的凝聚力等以促进新老模式的衔接与转化。

（二）长租公寓新型共享社会关系的营造

长租公寓作为具有一定青年基数的微型社区，在互联网去物理空间化能力的加持下，愈发显现出长租公寓的社群化特质，也将不可避免地产生大量的“认知盈余”，包括长租公寓中物质和非物质闲置资源，利于将其作为载体创造基于社会创新的新型社会关系。

从社会群体的需求上看，共享经济提供了一种新的供给与消费方式，通过改变权属关系推动社会关系产生新的商业模式，缓和市场供需矛盾。将前文提到的社会创新理念推动社区发展路径中的“共享理念”作为核心解决路径引入长租公寓建设，发挥其最大优势。反之也符合克莱·舍基提到的资源共享方式诞生的前提：从动机上，针对过剩产能做资源整合，赋予社区居民资源共享新的意义；在机会上，集中式长租公寓采用统一规模化的管理模式，极大地缩短了用户完成动作所需的时间和路径，且当代青年群体向往共享的社群文化，易接受“共享平台理念”；在方式上，万物互联的背景下，需求方和供给方通过建立产品服务系统解决群体需求，给用户和社区带来更深层次的体验及价值创造。

三、长租公寓公共冰箱调研与分析

（一）实地调研

通过实地考察、用户访问、跟踪拍摄等方式进行调研，同时以冰箱为例，尝试构建长租公寓共享冰箱设计策略体系。目前长租公寓大多以单间为主，占地面积平均为15～55m2。针对私人空间内的冰箱，公寓有以下几种提供方式：1.不提供冰箱，用户可支付一定费用租赁小型冰箱或自行购买；2.只提供小型冷藏冰箱，不具备冷冻功能；3.提供冷藏和冷冻两种功能的冰箱，体量大小视户型而定（图3）。从为人体健康的角度考虑，长时间狭小空间内冰箱发出的电磁波，会影响人的睡眠质量，甚至会造成机体免疫系统机能下降；从经济角度考虑，冷藏箱的凝结水珠外流会造成耗电，产生额外高昂的费用；再考虑便携性，若自行购买，在搬家的情况下难以携带，造成另一种资源的浪费。除上述情况，一些公寓也会在公共空间内放置冰箱，但是会存在乱拿乱放、清理不及时、空间不足等诸多问题。（图4）

（二）利益相关者与商业模式分析

从公共冰箱到共享冰箱的转变，这要求对应服务系统升级。集中式长租公寓产品系统的构成要素主要分为三部分：服务对象、系统和外部环境，将其拆解可具体分为：1.政府：提供政策支持；2.社区物业和工作人员：系统运营方，负责服务平台的维护和管理、共享冰箱的定时清理和维修；3.信息平台：发布消息、线上交流、储存收集用户信息的终端服务器；4.供应商：配套设施的提供者；5.保险公司或机构：保障服务流程推进，对突发意外造成的损失进行兜底处理，降低损失；6.使用方和需求方：长租公寓社区居民不同场景下可以同时作为提供者与接受者。（第一秩序“符号”）升级前后商业模式对比分析如图5所示。

四、社会创新视角下长租公寓共享冰箱设计策略

（一）建立长租公寓共享冰箱服务系统体系

结合上述对长租公寓冰箱现存问题的分析，从改造公共空间中公共冰箱（第二秩序“有形物”）入手，利用产品服务系统设计思维介入影响商业模式，探索“共享模式”下冰箱的存在形式，实现长租公寓内资源的可持续发展。

1.服务系统设计规划：通过明确服务系统中利益相关者的关系、商业模式的改进方向以及服务落地的方式，以“共享服务”为特色搭建“扫码租借空间—模式选择—使用—归还空间—维护系统”和“扫码—交换/购买—维护系统”两种全链路共享冰箱使用场景。其中场景一“租借模式”：用户按需租借冰箱储存空间并选择模式，根据租借时间和空间大小收费；场景二“交换模式”：机构提供易坏物品临时储藏空间，同时及时消毒，以便用户进行“无接触式交换”。通过这两种场景的构建实现长租公寓内供需的快速匹配，绘制具体的服务蓝图。（图6）

2.基于使用机制的系统构建：这个过程重点在于系统（第四秩序“系统”）的整合以及系统中各环节的相互配合形式（第三秩序“互动”），进一步推动“创新型社区”的转变。以“共建可持续长租公寓”的价值主张为中心构建服务价值网络，即通过服务站点与网络平台向公众提供租借等服务，运营者在云端进行统一的更新和管理，24小时线上为社区居民提供全方位的访问、租借服务；用户通过移动端租借空间，租金以天、周、月为单位进行计算，也可以进行在线互动、申请维修等。

将上述两种场景拆解得到用户使用时发生的具体动作：租借、使用/交换、归还。①在使用过程中，共享冰箱除普通照明、保鲜、制冷、抑菌除臭基本功能之外，还具备模式调节、密码保护、消毒等功能。模式调节功能是用户根据自己的需求选择档位，例如存储护肤品需要低温恒定的储存环境、长期储存食品需要单独的低温冷冻室等；消毒功能是指通过紫外线或巴氏消毒技术保障用品安全，疫情期间下要在对人体无害的前提下做好消毒与防护；密码保护功能是指在提取过程中需扫描冰箱表面的二维码或在移动端输入提取命令，加强用户使用的私密性。②使用和交换两种行为都要做到对空间的及时清理，确保其功能实用性。③在归还阶段，用户需按时将冰箱内物品清理，若超时将按“自动续费”处理，严重超时造成恶劣影响者将会被记录不良行为，影响后续使用。除此之外，共享模式中除了常见的“租借”行为，还可以增加其他激励模式吸引用户，例如开展优惠体验活动、允许使用积分币交易、发展交换模式等可持续消费方式。并开通社群功能板块，用户通过线上交流平台随时随地分享经验，以促进用户之间的交流和社区的团结，增强社群归属感。

（二）系统组件：软硬件设计策略

1.通过构建场景打造公寓品牌效应

长租公寓新消费方式聚焦新时代用户对体验的关注与升级，新时代青年有对视觉享受和分享价值的执着，注重产品质感和美感的打造。因此冰箱外观的设计（第二秩序“有形物”）应使用该长租公寓内标志色彩、元素、形状等，做到与其品牌文化相适应，使用户逐步建立起对此长租公寓的品牌认同感。通过构建特定场景化服务，使用户在潜移默化中感知公寓品牌、产生情感共鸣、激发社群经济。

2.增强人机情感交互

充分考虑到长租公寓的空间特性，在确定共享冰箱的摆放位置及大小时，应利用长租公寓共享区域的空间性、用户操作范围和主要行为动线，以动态的视角设计符合人机工程学的外部产品尺寸。内部空间利用模块化设计理念灵活划分，保证空间利用率的同时方便有不同使用需求的用户进行空间整理与物品管理，并预留足够的自主调整存取物品的空间结构，便于用户获得流畅的使用体验。

软件上建立双向高效交互反馈机制，为用户提供个性化定制解决方案，“租借”和“交换”两种场景模式下建立不同的反馈机制，使操作流程自然连贯，并能高效、准确、及时地反馈用户操作的完成情况，达到持续积极体验的效果。在上述商业模式下的产品交互流程要遵循基本的界面设计原则，保证界面布局协调、结构清晰一致、视觉效果与长租公寓品牌形象统一等等。允许用户自主切换或选择使用模式，并根据用户的使用习惯和喜好自主设置简单的交互行为，以提高用户在使用共享冰箱过程中的流畅性和高效性，同时也可以拉近平台与用户之间的距离。

五、讨论与结论

在对共享冰箱设计实践过程中，不同地区长租公寓社区资源和环境存在着较大差异，因此仍需对特定长租公寓的各个触点结合具体情境不断优化。后续可进一步探索长租公寓其他产品共享的可行性，例如共享影音、共享厨房的设计等，并进行跨区域、跨专业以及更多样本量的设计实践，验证其可行性。随着社会的进步，将会出现更复杂的问题需要社会类的创新理论介入，来系统化地解决更广范围内的社会课题。

本文聚焦长租公寓场景，从更宏观的社会创新视角出发，引入共享理念为产品设计、生活方式创造了新的可能，通过总结冰箱现存问题提出长租公寓共享冰箱系统设计策略，建立以“租借”和“交换”两种模式为主的软硬件结合的共享服务系统，实现社区内的价值共创，同时也为打造创新社区、推动社会发展作出相应的贡献。

参考文献：

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[8]丹尼尔·亚伦·西尔，特里尼科尔斯·克拉克.场景：空间品质如何塑造社会生活[M].北京：社会科学文献出版社，2019.

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