编号ITPOC20230403

为满足我行业务拓展需要，提升智能化应用水平，我行拟建设智能语音外呼系统，搭建智能外呼多业务场景，支持多用户和多号码体系，实现智能外呼与客户多轮交互。现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。

一、采购内容及要求

（一）采购内容

本次采购为智能语音外呼系统，主要包括以下几个方面：

1.建设智能语音外呼机器人功能，支持对接行内ASR、TTS及NLP等人工智能技术平台；

2.提供完善的外呼运营及管理能力，实现外呼策略管理、外呼数据管理、外呼任务管理、外呼参数管理、权限管理及报表管理等功能；

3.提供灵活的外呼对话场景设计的流程与管理工具，支持多领域外呼场景配置；

4.实现外呼的全流程可回溯管理，包括对话录音及交互记录管理；

5.与客服系统对接实现智能外呼与人工客服功能中转；

6.提供多用户、多号码的管理体系；

7.支持与运营商SIP线路对接，具备软交换外呼平台能力。

（二）技术要求

1.支持主流数据库、中间件，支持前后端分离、分布式架构，且具备良好的可扩展性。

2.可维护性，记录完整的系统日志及操作日志，在系统处理异常时，够根据记录的日志，快速地定位出错的具体位置、原因。满足我行日志监控、系统监控平台要求，并可以提供完整的系统监控功能。

3.可用性，系统遵循全天候（7天*24小时）不间断服务的原则

4.可扩展性，具有横向扩展能力，灵活地支持对系统容量的模向扩展，满足业务量发展的需要。

5.产品需符合信息安全等级保护一级标准规范，重要数据加密传输、加密存储，支持国密算法。

数据落标要求：该系统需提供完整的数据字典，支持与本行基础类数据标准相关的信息项进行比对，有差异的需按照本行标准落标。

二、资质要求

1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；

2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；

3.近五年具有工农中建交总行、省分行级或全国股份制商业银行总行级或5000亿元资产规模及以上的城商行、农信社/农商银行总行级项目应用案例（同一银行案例需涵盖两个及以上外呼场景）不少于3个；

4.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

5.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；

6.公司至少具有以下一个资质证书：软件能力成熟度、质量管理体系认证、技术服务管理体系、信息安全管理体系及其他相关专业资质认证证书。

三、报名须知

申请人报名时，应提供以下材料：

1.公司信息及资质证明文件：“三证合一”营业执照、一般纳税人资格证明；

2.与本项目有关的技术资质文件等；

3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；

4.最近三年财务报表；

5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；

6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；

7.我行将根据报名情况开展资格预审。

从报名日期起计算直至项目全程结束，凡报名供应商不得中途退出，否则将视作违约处理并扣除缴纳的全额保证金。

以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：[email protected]、[email protected]；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单。

同时快递递交纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。报名材料邮寄地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）。

报名截止时间：2023年4月25日15：00。

四、递交保证金账户信息

本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC20230403，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。

户名：上海农村商业银行股份有限公司

账号：50131000723476666

开户行：上海农商银行营业部

五、联系方式

联 系 人：樊魏伟、傅晓华

联系电话：021-60110714、61898992

电子邮件：[email protected]、[email protected]

地   址：上海农商银行集中采购中心(上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼)

邮   编：200002

上海农商银行集中采购中心

二〇二三年四月