南方财经全媒体记者 郑嘉意 北京报道

随着长寿时代到来，少子空巢、晚年照护等问题引发关注。2013年起，养老产业发展加速，老年群体逐渐从奉献、克己、保守的刻板形象中走出，其需求呈现多元、个性、主动的特点。

需求之下，已有超10家保险机构通过或轻、或重、或轻重结合的方式筹备匹配适老化设施及服务的医养社区，其中不乏泰康、国寿、平安、太保、太平、新华、大家等大型保险机构。

保险公司设立的养老社区中，泰康之家是当之无愧的第一梯队。颇具戏剧性的是，调研过程中，多位来自不同养老社区服务人员对21世纪经济报道记者表示，“高端养老市场只要看两家：一家是我们，一家是泰康。”

2010年，泰康保险成立中国保险业首个养老社区投资实体。此后，钱理群、祝希娟、陈汉元等知名学者、艺术家的陆续入住也在老年群体中成功打响了“泰康之家”这一名片。

市场“领跑者”光环背后，仍旧有诸多消费者对其服务品质及建设模式存在质疑：“非亲非故”的工作人员能否尽心服务老人？高达240万保险“入门费”是否为硬性要求？其服务品质能否配得上过万的月费？大额保费带来的入住资格是否能得到永久保证，未来，是否存在入住挤兑风险？

针对上述问题，21世纪经济报道记者进入位于北京昌平的泰康燕园，综合实地体验、工作人员访问等信息，从医疗、社交、安全3个老年群体重点关注的方向对其做出测评。同时，聚焦品牌与特色，关注连锁品控、社区性价比等话题。

（部分测评指标）

测评结果上，泰康燕园在医疗、社交、安全方面均可满足需求，无明显短板。

较其余养老社区，泰康燕园选址策略分化。例如，较位于城心的养老社区，位于郊区的泰康燕园周边三甲医院数量不足、交通不便，或对紧急就医及子女探视造成影响；但与之相对，泰康燕园占地面积更广，房屋、园区视野更佳，同时配备紧急救助团队及社区医院，便利正常就医。

医疗：园区内设3条“安全线”，紧急救援要求5分钟到位

从内部医疗资源、外部医疗资源、日常健康管理、园区健康管理设施4个角度出发，记者注意到，泰康燕园内部医疗资源较外部更丰富，同时具备全周期健康管理系统。

内部方面，泰康之家系列养老社区的特色在于“一个社区、一家医院”，共有社区医院、紧急救助与日常健康管理3条“安全线”。

采访过程中，泰康之家老年医学及急诊医学首席专家付研对记者表示，急诊是泰康康复医院成立后最先搭建的科室。“我们希望能有完善的急诊急救系统。老人房间设置拉绳，入住最初，我们会说明它的作用，很便捷，有任何不适老人都可以通过它通知我们。”

（付研所述拉绳，21世纪经济报道记者摄）

拉绳后，警报响起，快是急救的关键。付研表示，急救有几个关键环节：一是接警当下的准备过程必须快，救护人员必须有准备好的急救箱，救护团队必须包含医生、护士、管家、保安。二是跑点过程必须快，护士必须在5分钟内到场，维持老人生命体征。这对路线设计、救护人员培训都有极高要求。

付研表示，对老年人而言，抢救来的时间直接关系生存。“一是面对部分突发老年疾病，一定时间内进行急救能挽回生命；二是及早就医对后续的治疗、康复以及后遗症都有很大帮助。”

日常健康管理中，付研表示，泰康会为每个入住老人配备“1+n”团队，由1位管家对接健康护理师、家庭医生、社工等多个角色。入住前，组织体检，入住后，持续为老人提供每年一次的ct检查，确保及时掌握其健康状况，对癌症等疾病做到及时转诊，对普通疾病做好慢病管理。

综合上述条件，泰康燕园园区内的医疗资源已可覆盖老年群体的日常需求。但需要注意的是，相较位于城市中心的养老社区，泰康燕园园区外的医疗资源并不突出。

高德地图显示，其园区3公里内，仅有北京昌平政和中医医院、北京昌平乾坤中医医院、北京龙山中医医院、北京富松中医医院、北京九州医院，其中，前4者为中医院，后者为综合医院。相应医疗资源与城心养老社区附近的三甲医院相比有明显不足。

“医疗资源是很关键的因素。”一位泰康燕园住民在受访时对记者表示，“我身体还很活络，泰康日常的医疗已经完全足够，我又喜欢大房间、开阔的园区，所以选择这里。但对很多身体状况不好的老人，住在三甲医院对面是非常有吸引力的。”

社交：日常社团丰富，节假日有特定餐食与活动

社团活动是受访住民最喜爱的部分。进入泰康燕园会所后，记者看到了手工室、桌球室、书法室、健身房、游泳馆等多个场所。

记者注意到，书法室内，有多位住民正“挥斥方裘”，其中，一位行动不便的住民将辅助行动的轮椅放在一边，静心练字；同时，园区内的桌球室、手工室、健身房等设施内均有多位住民正在活动，仅游泳馆内人数寥寥。

工作人员对记者表示，“这是因为居住老年群体年龄普遍较大，冬天下水冷热交替可能会生病，夏季活动人数会更多一些。”

（健身房内场景，21世纪经济报道记者摄）

“养老应该忙，不该闲。现在腿脚还利索，我受不了吃完饭就躺在床上看电视。”一位80岁的受访住民对记者表示，她每周安排3次门球、3次八段锦，“夏天游泳，冬天不游。我没阳过，很在意健康。”

记者了解到，主打“享老”概念的泰康燕园设有活动组织部。组织品类既包括日常的合唱、舞蹈、门球、桥牌、古诗词鉴赏，也包括节假日特定的餐食与主题活动。

活动部门工作人员表示，“会定期更新，尽力让活动多元，确保不同性格、爱好的人都‘有得选’。具体活动会根据地区调整，例如，川渝地区的社区会设置更多麻将桌。”

上述住民告诉记者，入住泰康养老社区后，她的朋友大多数来自社团活动。“这里也是小社会，朋友是同好，参加活动一来二去就熟了。也有些是我主动结交，有人来的时候你能看出来，她心里有事，有些事我也经历过，能帮一把是一把。”

面对住民交流时因经历、观念、认知不同而产生的龃龉，上述住民表示，“争吵很少。生活精彩，年纪也大了，都明白没必要浪费时间，求同存异就行。”

另一位60岁的住民对记者表示，自己很喜欢入住养老社区后的生活。

“有句话叫‘我们也是第一次变老’。”他表示，“没人知道怎么老去。大街上有几个老人？但在社区里，老人不边缘，能看到新的可能性。我现在觉得，长寿可以是目标，活到一百多岁很了不起，著书立说可以是目标，学习新的东西、用新的眼光看世界也可以是目标。”

安全：房屋适老化改造良好，对失能、失智老人可提供照护服务

对照多地老年家庭适老化改造标准，记者发现，老年人友好的家庭设施主要涵盖5个方面。

一是如厕洗澡平安、二是室内行走便利、三是环境改善、四是智能查测、五是辅具器材适配。参考上述5方面标准，记者实地探测泰康燕园房间，发现其基本满足上述要求。

（测评标准）

例如，卫生间内，记者注意到，泰康燕园即配备完整的坐便器、扶手、洗澡椅，同时设有紧急呼叫拉绳，如遇问题，可随时与救护人员联系；从玄关至室内多处墙体安装扶手，门口一高一低“双猫眼”便利轮椅老人；无修饰水管、老化电路；紧急呼叫系统完善，多处设有警报拉绳。

（卫生间情况，21世纪经济报道记者摄）

（洗浴间情况，21世纪经济报道记者摄）

除上述5方面基础要求外，记者注意到，泰康燕园房间内仍有多处适老化细节：例如，所有家具均为圆角，防止关节磕碰；配备大字号电话，便利老花住民使用；茶几采取圆角翘边设计，以防住民因弯腰捡物导致的突发疾病。

（圆角翘边桌，21世纪经济报道记者摄）

“它的场景很具体。”工作人员对记者表示，“很多住民有基础病，会吃药，茶几翘边设计可避免药片滑落。对关节不好的住民，弯腰捡药非常危险，我们希望能避免。”

同时，上述工作人员表示，园区内，泰康燕园同样有诸多适老化设计。“比如电梯停留时间特别久，能便利腿脚不好的住民出入，同时配有专门的座椅和扶手，能提供支撑。”

对失能、失智老人的照护是养老社区服务的重要测评指标之一。

当下，我国人口老龄化面临基数大、增速快等突出特点，高龄和失能失智老人数量不断增多，养老服务需求持续增长，服务供需矛盾进一步凸显。

泰康燕园即设有记忆照护专区，针对阿尔茨海默病等认知障碍、记忆衰退人群，提供专业照护。

相较其他区域，记者注意到，记忆区更为封闭。“我们采用双门禁。对记忆衰退的老年群体，走失非常危险。玄关是很重要的场景，我们设置了屏幕，老人情绪激动时，我们会引导他来玄关，屏幕里的画面可以吸引注意力。”

玄关处，一块不大的屏幕正滚动播放不同老人的日常生活场景。屏幕里，他们快乐、平和，有人在大笑、有人在交谈，还有人正专心侍弄花草。

“记忆区住民的认知障碍有5个等级，是5色蝴蝶：蓝、绿是早期，红、紫是重度，每个阶段各有重点。”上述工作人员表示，“有认知障碍，周遭的一切会逐渐变陌生，有时候他们甚至认不出镜子里的自己。陌生会带来恐惧和否定，我们需要提供的是确定、温和、治愈的环境。”

记者注意到，记忆区，每个住民的房间旁都会摆放特定的、具备纪念意义的物品，房门上，则有彩色的蝴蝶与爱心两个标识。

“蝴蝶代表认知障碍的严重程度，爱心代表基础疾病与身体状况。”工作人员表示，“这能帮助我们记录和了解每一位住民。”

（记忆区房门，21世纪经济报道记者摄）

值得一提的是，当下，泰康燕园的记忆区仅有30个床位。

未来，随着住民年龄增长，认知障碍患者出现的数量也将持续提升。在活力区增设桥牌、棋类等益智游戏固然有利预防此类疾病，但记忆区的扩建同样迫在眉睫。

品牌与特色：重资产布局全国项目39个，保费额度不再是硬性限制

截至目前，泰康之家已经布局了34个重点城市39个项目，其中19城20家社区已投入运营。记者了解到，泰康燕园的房间具体价格（不含餐）在11500元至32200元间不等。其中，燕园社区最新一期三期16号楼单人南向一居价格为11500-13200元，南向舒适一室一厅价格为17600-19000元；南向精致两居室价格为23700-25300元。其伙食费价格为每月1800元。

对更多有养老计划的消费者，泰康燕园240万保费的入住“门槛”让不少人望而却步。记者了解到，当下，入住泰康之家已有2种方式可供选择：一是通过购买保险，二是直接缴费。

泰康之家助理总裁兼首席运营官张惠丰表示，未来5-20年内有养老需求的客户，可通过购买泰康保险产品的方式，提前锁定未来入住高品质养老社区的资源；对于近期有养老需求的客户，可通过购买保险即刻行权享品质养老，或者直接缴纳押金及月费。

张惠丰对记者表示，2024年，除继续在个别城市进行全国化布局外，泰康将在具备一定支付能力、同时老龄化相对严重的核心城市进行网络化布局，“在上海除申园这个大型ccrc养老社区外，我们还在城市核心区布局锦绣府、静安府两家社区。”

相较市场其他养老社区，记者注意到，泰康之家的建设模式及服务均有其特色。

一是重资产自建社区。“总体来说，泰康是重资产投资。泰康是险资，投资养老社区与保险资金管理需求天然匹配，我们基本所有项目都是泰康100%出资。”张惠丰表示。

张惠丰透露，泰康燕园具备良好的居民反馈系统。“房间座机可以直达集团总部，确保服务有人监督。近期我们在做服务品质升级，建立了服务品质管理委员会和服务文化体系。”

二是智慧养老服务。泰康燕园三期开业时，泰康即推出智慧管家“小泰音箱”。“它能查看餐厅菜单、预约社区活动、班车和康复医院。目前，三期已使用200多台。今年已经开了全国推广会，各社区预定接近10000台。”张惠丰表示。

除上述问题外，大额保费带来的入住资格是否能得到永久保证，以及可能潜在的入住挤兑风险也是消费者关注的重点话题。

对此，泰康燕园相关工作人员对记者表示，保险产品带来的保证函是始终有效的。“投保人本人有保证入住权，保证时间是18个月，也就是自申请开始，我们会确保投保人在18个月内一定能入住养老社区。父母的权限是优先入住，较不购买产品、只缴纳押金的排队入住者更优先。我们的床位会有正常的周转率，同时，随着建成社区的开业和未来全国网络化搭建，还会有新床位持续释放。”