1、什么是兴业信用卡积分业务？

兴业银行信用卡积分活动是兴业银行信用卡中心推出的回馈兴业银行信用卡持卡人的一项奖励活动。凡兴业银行信用卡持卡人持有效的兴业银行信用卡进行签账消费或预借现金，即可累积积分（本行另有规定的除外），累积的积分可用于兑换积分礼品、礼券、航空里程、相关服务及进行积分消费等。

2、积分可以抵扣现金吗？

使用兴业信用卡的积分消费业务，可以实现“积分当钱花”。您可持兴业银行信用卡至以下特约商户 ( 请认明受理标识 ) 刷卡购物，只要在刷卡时告知收银员用积分消费，就可以使用您信用卡中的积分折算现金，抵扣货款。手续同普通刷卡一样轻松便捷，一起去逛逛积分消费的特约商户，体验“积分当钱花”的实惠与便利吧！

3、 怎样可以使我的积分积累速度加快：

答：您可以通过以下方式使您的兴业信用卡积分多倍累积：

第一种方法是境外签账消费。持兴业银行信用卡在境外进行的签账消费（仅指通过境外Visa 、MasterCard 网络完成的消费，不包括港澳台地区及国外通过银联网络完成的消费，也不包括境内误抛至 Visa 、MasterCard 网络的消费），可获得双倍积分（不计积分的消费）除外；标准白金信用卡则可以获得三倍积分；境外预借现金不能获得双倍积分。

第二种方法是持卡人生日当天的计积分刷卡交易。兴业银行信用卡持卡人在其生日当天持兴业银行信用卡进行的交易（不计积分交易及持淘宝网联名信用卡在淘宝网通过快捷支付方式进行的交易除外），可获二倍积分，标准白金卡则可以获得四倍积分。附属卡持卡人在其生日当天同样享受相应卡种的多倍积分，获得的积分计入主卡账户。

4、兴业信用卡积分有有效期吗？

答，2010年4月1日（不含）前新核发的兴业银行信用卡主卡（不含兴业银行上海IPTV百视通联名信用卡、世纪金花宜品生活联名信用卡、中国低碳信用卡）的积分在信用卡有效期内有效；卡片到期持卡人续卡后，积分自动延续。兴业银行上海IPTV百视通联名信用卡、世纪金花宜品生活联名信用卡、中国低碳信用卡以及2010年4月1日（含）起新核发的兴业银行信用卡主卡积分有效期在信用卡主卡卡片有效期内有效；卡片到期持卡人续卡后，原卡片积分可保留到该卡片到期日后的90天， 90天后原卡片未使用积分将自动清零；同时，卡片到期前180天内至积分清零期间不可进行卡片间的积分转移合并。到期未续卡，卡片到期后积分自动失效。信用卡账户关闭或注销后，剩余积分将被清除，且不可再恢复。

5、 我可以通过哪些渠道查询我的消费积分？

答：兴业银行为您提供四种积分查询渠道：

(1)您可以用申请信用卡时登记的手机号码，编写短信“30xxxx ”，xxxx为信用卡卡号末四位；发送至95561。

(2)对账单：兴业银行信用卡中心会在持卡人每期信用卡对账单上列印其积分余额及变动情况。

(3)24小时客户服务热线：兴业银行信用卡主卡持卡人可致电兴业银行 24 小时客户服务热线 95561，白金卡持卡人请拨打24小时贵宾专线400-88-95561，按1 [ 信用卡业务 ] ，再按 5 [ 积分查询 ]，根据语音提示操作，即可查询当前积分。

(4)您可登录在线兴业： www.cib.com.cn 查询您的当前积分

6、什么是信用卡的自动分期付款业务？

自动分期付款业务是本行信用卡中心为符合条件的持卡人提供的，对其统计周期内已记账且未出账单的“消费累计金额”自动转为分期付款的服务，持卡人需交付一定的分期手续费。其中开通首月“消费累计金额”的统计周期为开通之时至开通后首个账单日，其它月度“消费累计金额”的统计周期为账单周期。“消费累计金额”仅包括一般消费交易，交易统计日期以兴业银行信用卡系统记账日为准，预授权交易以预授权实际完成时间为准。

7、信用卡消费分期能够分几期，多少金额起分？

兴业银行信用卡消费分期有3、6、12、18、24、36期供选择，单笔消费满100元即可申请办理消费分期。

8、信用卡循环需不需要计收利息，利率按多少计算？

答：需要计收利息，利率按0.05%计算，按日计息。

9、信用卡透支取现如何收费？

答：根据交易金额收取手续费，并在该笔交易偿还之前每日收取利息。兴业银行信用卡预借现金手续费，按金额的2%收取，最低RMB20元/笔或USD2元/笔。利息为每天万分之五，按月计收复利(近似折算年化利率为：5‱*365=18.25%)。

10、信用卡网上支付要去银行网点开通吗？

答：不需要。网上可直接开通

Q&A账户小常识五问五答

1、什么是信用卡账单日？

答：是指发卡银行每月定期对持卡人本期发生的各项交易、费用等进行汇总结算，计算本期总欠款金额和最低还款额的日期。

2、什么是到期还款日？

答：也称最后还款日，指信用卡发卡银行要求持卡人归还应付款项的最后日期。到期还款日本质上是免息还款期限的最后一天，在这之前全额还款都免息，逾期就会收取利息和滞纳金。

3、如果在到期还款日持卡人没有全额还款且未选择最低还款额还款，会怎么办？

答：

a.消费款项不再享受免息还款待遇。发卡银行会从发生消费的当天，以入账金额为本金按日计算利息，日息万分之五，按月计收复利；对最低还款额未还部分，还会按月收取5％滞纳金。

b.收到发卡银行的催缴电话、催缴信。

c.被发卡银行冻结信用卡账户，欠款记录可能被反馈至人民银行个人征信系统，影响持卡人的个人信用记录。

四、境外出游用卡篇

问：为确保境外用卡顺畅，出境前需提前做好哪些准备？

答：首先，准备一张双币或多币种信用卡。

其次，关注您的信用卡可用额度，如您的信用卡可用额度不足，您可以通过提前还款、在信用卡中存入足够的溢缴款以提升您的信用额度，存入人民币溢缴款可提升您的美元账户信用额度。您也可致电兴业银行客服热线95561申请调整临时额度，临时调高的信用额度有效期最长为1个月。 请确保您的信用卡属于可用状态。

然后，建议您在出境前致电兴业银行客服热线95561告知客服人员您的出境时间安排，如果出国可能发生大额消费也请事先告知，以便为您提前做好处理，在尽力保障您卡片安全的同时，又不会增加不必要的麻烦。请您与客服人员确认您预留的手机号码正确并在境外保持手机畅通，以便接收境外用卡短信。

最后，请记录兴业银行境外服务专线：＋86-21-38769999或＋86-21-95561（白金贵宾境外专线＋86-21－38429696）并随身携带，如您在境外有用卡咨询、临时额度调整、挂失、紧急替代卡等服务需要，可拨打上述境外服务专线。

境外安全用卡注意事项：

1、交易服务

1）建议出境前致电客服告知信用卡中心您的出境安排（出行时间、目的地、境外联系方式及行程安排），以便我们提供更好的用卡服务；

2）您可以在出境前致电客服申请提高临时额度，确保让您的卡片足以支付境外消费；

3）若您在境外发生信用卡遗失、被窃或损毁等紧急情况，而身边也缺少现金及其他支付手段，您可以可致电客服申办紧急替代卡，我部将在2小时内回复处理结果。

2、安全支付

1）目前境外部分国家伪卡风险较高，持卡人用卡后信用卡信息可能被盗取，制作成伪卡使用，为免您的资金受损，我行会根据您境外用卡情况进行综合判断，若需要风险换卡，会在您回国后发送短信通知您处理换卡事宜。

2）信用卡请妥善保管，卡号、有效期等信息不要轻易透露给其他人。结帐时信用卡请不要离开视线。不要与其他有效证件放置在一起，以免一起遗失。如果在境外遗失卡片，请立即致电客服进行挂失，确保卡内资金安全。

3）为了您在境外能够安全便捷地使用兴业信用卡，您可能会接到我部工作人员的电话或短信，与您核对交易的真实性，确保您的卡片没有被盗刷。

3、用卡技巧

1）境外出游时最好随身携带2张（含）以上双币种信用卡，以应对不时之需。对于新卡或长期未用的卡片，建议提前试用，确保卡片能正常使用。

2）您除了可携带我行VISA和MASTER卡在境外使用外，卡号以“62”开头的兴业银联信用卡也可在境外贴有“银联”标识的商户放心消费。

3）在境外取款时（含溢缴款），根据外管局的规定，一日内累计取现不得超过等值1000美元，一个月内累计取现不得超过等值5000美元，六个月内累计不得超过10000美元。如果您急需较大额度的现金，请提早准备，以免“有钱吐不出”。

五、便捷还款篇

1、兴业银行目前都有哪些信用卡还款渠道？

目前，兴业银行已开通自扣还款、本行借记卡还款、现金还款、他行借记卡还款和外币欠款还款五大类型、共20余种信用卡还款渠道，持卡人可根据自己的还款需求，选择使用不同的还款渠道。

2、兴业银行自扣还款、本行借记卡还款都包含哪些还款渠道？具有哪些特点呢？

包含兴业银行借记卡关联信用卡自扣还款、兴业银行网上银行还款、兴业银行电话银行还款、兴业银行手机银行还款、兴业银行自助设备还款。其中，兴业银行自助设备可同时满足持有兴业银行借记卡的客户通过转账、购汇还款方式完成对其兴业信用卡的还款，及持有他行借记卡的客户通过跨行转存、无卡存款的还款方式完成对其兴业信用卡的还款。

3、现金还款都包含哪些还款渠道？具有哪些特点呢？

包含兴业银行网点柜台还款和他行“柜面通”还款。其中，兴业银行网点柜台还款，持卡人可携带信用卡和现金以及本人身份证件，在全国兴业银行任意营业网点的柜面办理现金还款；如您已有兴业银行借记卡或活期账户，亦可在兴业银行柜面通过转账方式偿还您的兴业信用卡账款。还款款项实时到账，无需还款手续费用，无卡凭卡号亦可还款。他行“柜面通”还款， 持卡人可在上海、 杭州、 宁波、 山东、 江苏、 郑州、 广州、天津等地区开通"柜面通"服务的银行网点，使用现金完成对其信用卡的还款。

4、他行借记卡还款都包含哪些还款渠道? 具有哪些特点呢？

包含便利支付还款、上海易付捷转账还款、深圳易办事还款、跨行转账汇款、银商“全民付”还款、支付宝还款、快钱还款、财付通还款、盛付通还款、银联在线还款、他行网上银行等还款渠道。持卡人可通过在便利店或一些网点的自助终端设备以及他行银行网点完成对其兴业信用卡的还款。也可登陆盛付通、支付宝和财付通等第三方网站，使用“信用卡还款功能”，并填写相关还款信息后，完成对其兴业信用卡的还款，足不出户，24小时还款无休。

5、外币欠款还款都包含哪些还款渠道? 具有哪些特点呢？

包含境内外币欠款还款和境外外币欠款还款两大类还款渠道。

在境内外币欠款还款中，客户可直接前往本行柜台使用美元还款，或使用兴业借记卡的美元活期金额进行自动还款。同时也可根据自己情况设定使用人民币额度购汇和借记卡自动购汇还款功能中的约定型或临时型购汇，完成对其当期美元欠款还款。使用境外外币欠款还款，客户则可在境外任意一家银行以汇款方式完成向其兴业信用卡的还款。

约定型购汇：指定的购汇日仅为“到期还款日当日”的购汇方式；

临时型购汇：指定的购汇日为“到期还款日以外的任一日”的购汇还款方式；

六、首次申领卡片安全须知篇

1、申领信用卡或因故需补发新卡时，如果是在银行网点领取，应当面检查新卡卡函是否完整无损；

2、如果是邮寄方式，注意查收新卡信函(和若同时申领的密码函)信封，是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹，如信封被打开过则立即致电银行要求调换。

3、检查信用卡正面的英文凸字姓名、性别与您填写在申请表上的内容是否相同；

4、在卡片背面的签名条上，注意卡片背后签名需与申请书签名和日后消费签单签名保持一致。

5、第一次使用信用卡时，拨打银行客服中心电话完成“卡片激活”后，要立即修改密码，尽量设置一些相对复杂的密码，不要设置“123456”、“888888”等简单密码，也不要用生日、家庭电话号码等作为密码。

Q&A

1、收到卡片后，如何激活卡片呢？

答：持卡人收到卡片后，可通过发送短信、拨打客服电话、登陆网银等方式激活卡片。

2、收到卡友手册，有什么用呢？

答：卡友手册是为了方便持卡人使用卡片而精心设计的，里面包含了卡片介绍、用卡、权益、服务、常识、收费等多种内容，可以让持卡人全面认识信用卡，并更好的使用它。