我的服务模式是什么？

Zendesk Support 提供了一组标准的 自行 程序，是典型工单工作流程中的最佳实践。

您可以按原样使用标准自行程序，也可以根据需要进行 编辑或复制 。最好复制它们，并更改副本，以防万一您想回到默认条件。除了标准工单关闭自行程序之外，您可以取消激活任何您不需要的自行程序。

如果您需要重置标准自行程序，请参阅本文中的屏幕截图，以获得帮助。

本文章包含以下部分：

您可以在自行程序管理页面上查看所有的自行程序。

此自行程序会在工单设置为已解决四天后自动关闭工单。您可以编辑自行程序以更改时间量，最多 28 天，但您无法禁用或删除此自行程序。这是为了避免您的帐户出现性能问题。

处于已解决状态且未被触发器或自行程序关闭的工单将在 28 天后自动关闭，无论在该时间范围内工单是否有更新。 

当工单处于待回应状态 24 小时时，此自行程序会发送电邮通知给工单请求者。此自行程序在您的帐户中为非活跃的，除非您将其设置为活跃的。

当工单处于待回应状态五天时，此自行程序会发送电邮通知给工单请求者。此自行程序在您的帐户中为非活跃的，除非您将其设置为活跃的。

在 Suite Growth 及以上或 Support Professional 和 Enterprise 中，如果您已启用客户满意度评价（请参阅 启用和使用客户满意度评价），此自行程序已添加到您的帐户，以自动发送客户满意度调查。

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