“办事大厅里，我们的工作人员常常嗓子累哑却仍然难以满足办事群众的需求；儿女推着年迈的老人来窗口采集信息，补办社保卡…”,每每看到到这些，我们都看在眼里，急在心里。近年来，随着互联网和手机微信等新媒体服务政务作用日益凸显，促使我们对传统的服务方式进行反思。“只要是能方便老百姓，能给老百姓带来便利，不管再困难，我们也要实现它！”这种朴素的情感一直是禹州市人社局党组班子成员的共识。也正是基于这一共识，决心打造“互联网+人社”推进人社业务网上办理。”把“互联网+人社”工作作为一把手工程来抓

禹州市人社局把“互联网+人社”工作作为一把手工程来抓，分管领导具体实施。抽取精干人员成立专门的宣传办公室和智慧人社研发办公室，配备了独立的办公用房，购置了先进的电脑设备和独立的服务器；密切结合人社业务，时刻关注工作动向，深入了解群众所需，及时调整服务方向，保证了工作的有效开展。

加强学习，改进提高。

不定期组织全体职工举行互联网工作座谈会，宣讲信息化建设的重要性，提高职工对“互联网＋人社”工作的认识；聘请互联网专家，进行互联网技术学习和人社业务在线办理培训；前往河南安阳、陕西铜川、山东威海等地，学习先进的互联网工作经验，引进先进的技术和服务理念。

凝聚共识，共同推进。

全局上下形成合力，共同推进互联网工作：积极配合人社业务工作上线，认真梳理在线办事流程；将政策宣传与新媒体推广线上线下积极融合，大力推广“禹州人社”微信平台，不断向群众推出方便办事的服务产品，使广大群众足不出户就能实现在线查询、缴费、办理相关手续等，真正实现“让信息多跑路，使群众少跑腿”的宗旨。

2014年5月，禹州市人社局在禹州市政府系统中率先开通了“禹州人社”微信服务平台。以“关注禹州人社，乐享便捷服务”为宗旨，除发布政务信息外，增设人社业务百问百答、在线表格下载、业务科室通讯录、住房公积金查询、汽车违章查询等功能。我们先后开展了“人社禹州行，服务惠万家”、“人社陪你过中秋”、“寻找最美技工”、“创业大赛评比”、“爱心送考”、“爱心助农”等线上线下互动活动，既更好地服务了群众，也不断扩大了微信平台的影响力。

继“禹州人社”微信平台之后，他们又相继开通了“禹州市人社局”官方微博和今日头条，多媒体并行，推进政务服务新模式。现有微博粉丝近6000人，今日头条阅读量已累计突破220万。与此同时，他们还创设了四大微信服务群——禹州人社局服务交流群、企业招聘信息发布群、个人创业求职群、大学生服务群，为不同需求的群众提供更具针对性的服务。

创立招聘求职网，解决就业难题

2015年，“禹州人社”微信平台联合禹州十大自媒体，创立了禹州人社招聘求职网。每周日，招聘求职网通过微信平台更新发布招聘信息，点击量都稳定在6000以上。老百姓不用来回奔波，不花一分钱，就能在手机上找到工作；用人单位也不用费时费力，只要在手机上发布信息，就能招到合适的人才。2016年12月，他们通过招聘求职网招募爱心企业网上报名，为贫困山区举办精准扶贫专场招聘会，把工作直接送到了村民手中。2018年的这次春风行动中，通过招聘求职网提前发布招聘会信息，共吸引400多家用人单位参加，提供工作岗位5340个；期间，微信平台提前发送招聘会活动及岗位信息，仅招聘会开始两天之内进场求职人员达2600余人次，达成就业意向1676人次。线上线下融合推进，受到了群众一致好评。目前，招聘求职网企业及个人注册数每天都在增加，截至目前，注册企业1823个，注册个人21547人，已成为禹州本地最大的招聘求职平台。

三年多来，“禹州人社”微信平台的粉丝人数快速增长，目前已达到14万余人，占全市总人口126万人的11.1%，其中禹州外出务工人员关注达3万余人；“禹州人社”微信平台在河南省新媒体聚合榜自媒体评比中一直名列前茅。

业务逐一上线，免去群众奔波之苦

自2017年3月份“智慧人社”研发小组成立以来，他们研发实现了社保卡在线办卡、补卡及查询、帮家人补办社保卡、就业创业证在线申办、创业担保贷款资格在线认定、创业（开业）补贴、工伤认定资格认证、大学生档案查询及退休人员养老待遇查询等多项业务的网上办理。

社保卡制卡进度在线查询，免去了群众来回奔波咨询社保卡办理情况的麻烦，只需在“禹州人社”微信平台办事大厅的页面上输入身份证号、姓名，就可以查询到社保卡的制卡进度、发放状态和领卡地点；社保卡在线首次办卡，群众进入微信平台的社保卡办理页面，2分钟就可完成社保卡信息采集；社保卡在线补卡，群众只需提供个人信息、上传银行开具的挂失凭证照片，经后台审核，即可在线补办社保卡；同时，他们开通了“邮寄到家”服务，让群众足不出户就能领到社保卡；考虑到家里老人不会使用手机，他们又推出“帮家人补办社保卡”，老年人再也不用为补办社保卡来回奔波；就业创业证的在线办理，改变了原来需要10个工作日、群众至少跑三趟的办理过程，现在用手机5分钟即可提交申请完毕，群众只需在最后领证的时候跑一趟即可。

为了让群众快速了解人社业务网上办理流程，他们录制了简单易学的在线业务操作演示视频。目前，社保卡在线办卡8500余人，制卡进度查询点击量超过27万人次，在线补卡135人，帮家人补卡160人，就业创业证在线办理130人，大学生查询档案超过3000人次。网上办理效率高、用时少、便民快捷，群众纷纷在微信平台留言点赞。

进一步简化办事环节，优化办事流程、提升群众的幸福指数

为了进一步简化办事环节，优化办事流程、提升群众的幸福指数，禹州市人社局于2018年1月又重磅推出社保卡“三个当”，即当天丢卡、当天补卡、当天领卡的服务新模式，将以前银行挂失、窗口申请、批量上传、批量制卡、等待领卡、重新激活的补卡“六步曲”简化成银行申请、窗口领卡“两步走”，从而解决了群众重复跑、跑多次的问题。

“社会保险”在线查询系统在2018年1月试运行上线，广大人民群众足不出户就可以查询包括在职职工每月缴多少养老金、自己医保个人账户有多少钱、退休人员每月发多少养老金、2018年城乡居民医疗保险参保费等社保信息，这种“零距离服务”的模式，宣告了以前需要专门携带身份证跑大厅、排队等待的服务模式的终结。

今年是城乡居民医疗保险合并的第一年，新农合和城镇居民医疗保险整合过程中面临着卡本不统一等问题。针对卡本不统一问题，我们创新服务模式，对于参加2018年城乡居民医保的群众，即使没有医疗卡，只要凭“禹州人社”微信平台的城乡居民医保查询页面和身份证，即可直接在禹州市内报销医疗费用，群众不用再费时费力地办理临时医疗卡。

“禹州人社”微信平台和微博开通以来，每天都会收到很多群众关于业务办理等方面的留言和咨询，我们都及时予以回复。随着粉丝量快速增长，留言和咨询越来越多，为了更好地服务群众，我们于2016年底升级开通了12333微信客服平台，配备了专职客服人员，每天早8点至晚18点不间断在线解答群众疑难问题。客服人员手机或者电脑端接收消息自动提醒，可以发语音、文字、图片、链接等，形式多样，打破电话客服“一对一”的传统模式，开创了“一对N”新型的政民互动交流模式，不仅提高了效率，也得到了群众认可。

自微信客服升级以后，短短几个月时间，已累计接到咨询4.1万人次，处理留言达9.6万多条。传统电话客服每人一天不间断最多接电话70个，而微信客服处理留言一天最多可达上千条，服务更为及时、便捷。

为了强化群众监督，在微信平台上推出了监督投诉窗口。群众在人社局办事过程中有任何不满意的地方，都可在该平台上进行投诉，从而促进各项服务的规范化。

三年多的“互联网+人社”工作虽然成效初显，但我们并没有满足，比如人社业务信息分散，彼此不共享；数据库资源有限、在线业务办理受到局限等问题，未来还有很长的路要走。

下一步工作中，我们将一如既往地按照“让信息多跑路，使群众少跑腿”的服务宗旨推进“智慧人社”建设，梳理思路再出发，撸起袖子加油干，全力开创智慧人社建设新局面。2018年着重做好四件事：一是摸索引进养老待遇人脸识别认证系统，以及对接机关事业单位在职职工养老待遇在线查询业务；二是加快社保卡的发行和应用推广步伐，稳步推进各项社保待遇入卡工作；三是建设禹州人社大数据库，促进信息共享、协同办公，通过数据相互验证进一步简化办事环节，优化办事流程；四是针对服务对象的不同身份、不同需求进行分类，开展精准化服务，让群众更有针对性地查询信息，不断提高方便服务群众的水平。

充分发挥“互联网+人社”服务群众中的作用，是新形势下改进和提高服务形式、服务内容、服务效果的有效手段，禹州市人社局坚持以“民生为本、服务为先”的工作理念，大力推进“互联网+人社”工作，零距离服务禹州市百万群众。

让群众满意没有休止符，为群众服务永远在路上，禹州市人社局将一如既往积极探索适应时代需要的服务模式，积累“互联网+人社”工作在基层推进中的经验，为人社系统工作信息化建设做出应有的贡献。