职位描述：1、负责客户咨询及售后服务处理工作，确保订单及时处理并完成好售后服务2、根据商品销售情况，及时跟进客户对退换货问题的处理情况3、配合市场部进行相关促销推广活动和新品上市的宣传等工作4、积极维护客情关系，做好客户服务跟踪反馈等相关工作5、按时完成上级安排的其他工作任务6、熟悉了解公司产品的相关知识与产品使用说明，并能解答客户的各种问题7、关注店铺数据，定期分析总结店铺数据，并提出改进建议8、负责收集、整理客户意见和反馈信息，为提升服务质量提供参考依据9、服从上级领导的安排和指导，并认真执行公司的各项工作要求

职位要求：1.具有良好的沟通表达能力、理解能力、应变能力、协调能力、执行力2.具备良好的职业道德素质，踏实肯干，有团队协作精神3.熟练使用电脑办公软件，具备基本的网络知识4.有相关工作经验者优先考虑