解决收费中的绊脚石

物业费收缴进度就如一条抛物线，是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的“难”，就是物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户，考验着物业负责人的智慧、能力和专业水准。下面我举两个例子给大家参考。

第一例：

一户做生意的业主，每日都是早出晚归，到了缴纳物业费的时间，就开始提出物业服务中的保洁工作不到位，他家门前的地总是不干净，其实按照物业保洁配置和工作标准是没有瑕疵的。针对这样的情况，我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来实施这户业主的门前保洁工作；二是保洁工作升级，不仅把门口的楼道清扫干净，还把业主家的入户门擦拭干净；三是工作现场做拍照和小视频，并转发给业主。

这一系列的举措，终于感动了业主，业主非常满意的把物业费交了，并且在业主群内积极地宣讲物业服务好。在物业工作中确实会碰到难商量、爱挑刺的业主，但是只要我们真诚面对，一定会感动业主。

第二例：

有一户业主除了交房的时候缴纳了物业费，在入住的三年里一分物业费也未缴纳，原因是设备平台雨水管三通打胶不牢固，存在着排水溢出的情况，又因平台的地漏堵塞，导致平台积水而渗入卧室内墙面变色起皮。业主就以这个理由要求物业赔偿，不处理就不缴纳物业费，这一拖就是三年。

要追究责任那肯定不是物业公司的责任，对于这样的客诉，倘若一定要争辩出一个是非对错，或等待建设单位来处理，那么一万年也不会有个结果。我们要善于交流沟通，业主母亲雷打不动要求赔偿三仟元，转而我们与业主本人交流后达成了补偿一仟元的方案，问题就此解决。业主高高兴兴的缴纳了一万多元的物业费，客服中心大大方方的递上一仟元的补偿款。这或许就是舍与得的真谛吧，即把问题解决了，也把三年的物业费收齐了。

物业费收缴工作，如攻营拔寨一般，攻克了一个又一个收费中的个体难点，只有如此方能不断提升物业的收缴率。

物业从业者就是来解决问题的，这是物业工作的意义，也是物业工作的内容。怕，问题依旧在那里，知难而上是解决问题的最好方法。小区的整洁有序，需要物业和业主的共同努力，小区物业的正常运行，需要每位业主自觉缴纳物业费。

《物管职场》12月最受欢迎的资讯

返回搜狐，查看更多