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537

作者：

柏丛，刘佩，徐迎春

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摘要：

文章从旅客心理学角度出发,简要介绍了三种基本的旅客心理需求:天然性需要、社会性需要和精神性需要,具体阐述了旅客旅行需要的表现,并且提出了一些提高铁路旅客运输服务的方法,希望铁路旅客运输相关企业和工作人员可以多关注旅客心理的需求,进一步提高铁路旅客运输服务水平和质量。

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关键词：

心理学 铁路 旅客运输 服务质量

被引量：

2

年份：

2012