本报“新年问暖”热线开通以来，兰州市热管办首次回应——

　　室温低于16℃逾24小时应按日退费

　　由于暖气冰凉，孩子穿着棉衣在家写作业。本报记者刘有中摄

　　近期，随着本报“新年问暖”热线以及甘肃省消费者协会对兰州市供热问题的长期关注，供暖投诉呈下降趋势，在回访中，一些住户家中的温度有所回升。

　　1月14日，在兰州市供热管理办公室记者了解到，目前，财政部门已发布财政补偿计划，并将于春节前将总计3.5亿元财政补偿资金的80%补偿至各大供热单位，保证兰州市主城区居民可以度过一个温暖的春节。

　　红山西村 八栋楼部分居民停暖一周

　　1月14日上午，市民邹先生拨打本报“新年问暖”热线反映称，红山根西村八栋楼4号楼1至9层已停暖一周，住户曾多次向供热单位进行反映，但始终未能得到妥善解决。

　　当日上午，记者来到邹先生家中时看到，邹先生一家人都穿着厚厚的棉衣，家中暖气片基本没有温度。采访中，邹先生告诉记者，家中已停暖整整一周，他的母亲曾多次前往供热单位进行反映，要求尽快解决供暖问题，但供暖公司却迟迟没有回应。“因为这栋楼的电路问题，整栋楼的住户都不让用大功率的取暖设备，只有晚上睡觉的时候可以使用小功率的电热毯，即便如此，一家人还是要加盖两床棉被。”

　　当日上午，在兰州新能源公司红山热力中心记者了解到，红山西村供热站因为清洗换热片，于1月13日下午停暖，晚上9时许便已恢复供暖。针对居民反映停暖一周的情况，红山热力中心称应该是居民楼管线出现问题，居民应当及时与产权单位取得联系，尽快进行维修。

　　供热管理部门 有责任维护消费者权益

　　1月14日上午，在兰州市供热管理办公室记者了解到，根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》，兰州市及各县区供热管理部门都有责任、有义务维护采暖用户的权益。

　　兰州市热管办相关负责人表示，在供热前，供热单位应当与热用户签订供用热格式合同。在供热期间，供热单位应当保障供热质量，非分户热计量区域热用户室温合格率不低于97%，室内温度昼夜不低于18℃。在供热期间，供热单位应当使用经法定计量检测机构检测合格的测温仪器，采用符合规范的测温方式，对热用户室温进行测量。同时，因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费。

　　因热源厂责任造成供热管网运营单位供热质量不合格的，由供热单位按规定向热用户退还热用费；但应退热用费中的50%由热源厂承担并向供热单位补偿；因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供热单位应当及时通知热用户采取保暖措施，并报供热管理机构备案；停暖时间累计超过3日的，按日退还超出时间的热用费；因供热单位运行事故造成热用户供热设施损坏的，由供热单位负责及时修复，不得向热用户加收费用。

　　财政补贴资金 将于春节前发放到位

　　采访中记者了解到，由于近期兰州市供热问题较为突出，兰州市财政部门已制定相关财政补贴计划，将于春节前将总计3.5亿元财政补偿资金的80%补偿至各大供热单位，缓解供热单位购气困难的现状，要求供热站提高出、入水温度，达到相应的供热参数。

　　兰州市供热管理办公室相关负责人告诉记者，如果遇到“家中暖气不热”、“供热时断时续”等供热问题，采暖用户应及时向供热单位反映，要求供热单位进行测温。如未能得到妥善解决，应立即向市、区供热管理部门进行反映。同时，针对今年供暖期内出现的种种问题，兰州市政府正在修订完善相关供热条例，实现第三方测温，对供热站(热源)以及住户室内温度进行检测。

　　兰州市热管办相关负责人表示，为了更好地对各供热单位进行监管，兰州市供热管理部门正在设立冬季供热远程监督管理平台，对供热单位实施远程实时管理。

　　本报记者 刘有中 实习生 徐恒山 张瑞琼

　　（原标题：兰州市室温低于16℃逾24小时 应按日退费）