一是存在“三长一短”现象。目前,六安市人民医院的门急诊流程依然沿袭自然流程模式,即病人到门诊→排队→购卡→候诊→就诊→候检→检查→等结果→再就诊→取药(或治疗)→离院。这种模式存在诸多弊端,因为每个环节都需排队,而且如果在检查或取药时发现金额不足,还得回过头去排队交钱,再回来重新排队等候,形成逆反就诊程序。这样一个流程下来,病人平均在门诊就停留了两三个小时,甚至更久,而这中间,医生就诊的时间也就短短的十几分钟。于是候诊大厅人满为患,各个医疗设备检查室门前人头攒动的现象也就不可避免了。

二是检查过程繁琐。病人就诊后,医师给开了几种检查单,这些检查项目中,有的需要预约,有的需要检查前空腹等特殊准备。因为各种检查分别在不同的科室进行,因此病人要到不同的楼层和检查科室去询问和预约,这就不仅导致患者要上下来回跑,还容易造成逆反的就诊程序。

三是导医服务不到位。很多病人在拿到检查单之后都会提出“这要到哪里做检查?那地方怎么走?”之类的问题。没有清楚易懂的路标指引或导医服务,直接导致大量病人盲目、无效地移动,增加了医院中病人的流动量,浪费了病人的时间,造成病人看病难。在六安市人民医院就存在着导医和“院长代表”服务不到位、业务不熟悉的情况，而且有时出现差错导致病人跑错路，耽误了病人的看病时间。

四是医院自身的管理缺陷。现有的服务流程存在许多弊端,不能适应发展需要。比如，该院挂号窗口以及检查设备太少，资源配置和上下班时间安排不合理，没有很好地运用科技手段开展网上预约等便民服务。

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就像前面举例的看病难现象，因医院的管理不到位,改革不及时,造成服务流程存在诸多弊端,不仅造成病人的“看病难”,同时也降低了医疗服务质量。为此我们必须正视问题，找出症结，科学施策，不断改进，积极探寻医疗体制创新改革的新思路，完善服务体系，提高工作效率。

一要利用科技水平提高服务效率。要运用技术手段开展网上预约服务，既方便了病人又提高了工作效率。比如六安人民医院可以采取增加门诊窗口和网上预约两条腿走路的模式，同时加大硬件投入增加检查设备的数量，这样将会大大降低看病时间。

二是科学合理安排工作时间。因为挂号是病人看病的第一流程，挂号窗口的上班时间应该早于科室医生的上班时间，由此可以避免医生等待病人的情况，既提高的医生的工作效率，又节约了病人的看病时间。

三是医院要开展全天候服务。建议取消医院服务窗口和医生中午休息时间，不仅方便病人就诊，增加门诊量，而且可以缓解看病难的问题。如目前六安市人民医院门诊所有窗口和科室都是中午11:30下班，下午14:30上班，不仅造成病人看病脱节，而且拖延了病人看病时间。

四是合理配置医务人员。要培养德才兼备的医务人才，积极为百姓提供高质量的医疗服务，提高百姓的信任度和满意度，为医疗机构赢得声誉，营造良好的医疗环境。

五是建立医疗保障制度。上述只是医疗机构需要解决的问题，但从整个社会层面来看，要解决看病难的问题，还需要加强医疗队伍的建设,合理分配医疗资源，强化政府职能,加大财政投入，建立覆盖城乡的社会保险制度等。

医疗保障是一项民生工程,更是一项社会系统工程,只有各方面共同努力,协调推进,形成合力，才能真正推动医疗改革,切实解决“看病难”问题。（融媒体记者 卫功强）返回搜狐，查看更多