1.通过网厅申请数字证书办理期限是多久？

答：三个工作日，审核结果以短信形式通知经办人。

2.通过网上营业厅申请的如何查看数字证书办理进度？

答：登录网上营业厅https://wt.szca.net/user/login，进入“个人中心”，点击“我的业务单”即可查看数字证书办理进度。

3.在网上营业厅提交申请单后，如何修改申请信息？

（1） 未支付：登录深圳CA网上营业厅，点击 “业务单查询”或“个人中心”，进入“我的业务单”，可进行编辑、支付、取消、查看等操作，如下图所示：

（2） 已支付（资料有误等原因不通过被驳回）：登录深圳CA网上营业厅，点击 “业务单查询”或“个人中心”，进入“我的业务单”，可查看不通过原因，点击“编辑”按钮可修改申请信息，信息修改成功后，会提示“证书修改信息提交成功，已进入审核状态，请耐心等待”如下图所示：

4.申请单已经支付成功，误点击了取消，如何处理？

答：拨打客服热线4001123838转0进人工服务，将申请单号和转账凭证提供给客服人员。

5.证书登录提示：“证书没有绑定或绑定状态有误，请重新登录”

答：拿到新的公积金机构证书后，需先绑定。请登录深圳市住房公积金网上办事大厅----选择“非数字证书登录”，输入专办员号、密码和验证码进行登录----点击“单位业务申报”---- “专办员信息变更”→“数字证书绑定/解绑”----插入数字证书Ukey介质，点击下方的“读取证书信息”，核对证书主题与单位名称是否一致----核对无误后，点击“提交绑定”。

6.客户新办理的证书拿回去进行登陆公积金网页进行操作业务时提示“您没有访问该功能的权限”？

答：分两种情况：

第一种：专办员未通过培训考试，通过专办员号和专办员密码到公积金网站的“专办员园地”模块进行考试.详情咨询公积金客服中心12329.

第二种：专办员在A公司通过了培训考试，在B公司操作时提示没有权限时，请拨打公积金客服中心咨询热线12329按0转人工客服进行激活.

7.如何进行专办员进行考试？

答：登录深圳市住房公积金管理中心网站首页----专办员园地----输入专办员身份证号码、密码以及验证码登录系统进行考试。

8.专办员账号和密码忘记了怎么处理？

答：请咨询单位公积金账户开户银行。

9.专办员更换了，数字证书是否需要做变更？

答：（1）机构证书无需做变更。旧专办员先登录公积金网上办事大厅选择“非数字证书登录”，输入专办员号、密码和验证码，点击“立即登录”；成功登录后，点击“单位业务申报”→“专办员信息变更”→“数字证书绑定/解绑”，进行解绑后，新专办员再进行证书绑定。

（2）原先的深圳公积金机构个人证书如果进行了解绑会导致证书无法使用，客户需申请将机构个人证书更换为机构证书。

10.单位新增专办员如何操作？

答：申请人可先登陆深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅（网址：https://nbp.szzfgjj.com/newui/login.jsp?transcode=pri）申报预约办理专办员业务，再前往单位公积金账户开户银行提出申请，提交申请材料。具体流程咨询12329转人工服务咨询。

11．通过网上营业厅提交续期申请，审核通过后，回到网上营业厅点击下载按钮，没有反应？

答：原因分析：驱动版本或浏览器版本太低；处理方式：安装最新的版本驱动（下载路径：深圳CA官网---客户服务---驱动下载---第一个驱动），IE浏览器为IE9及以上。