如果是小区的设备或线路出现问题，工程人员要及时检查维修；如果是市政的供电系统或者线路出现问题，值班人员就需要跟供电部门取得联系，问清究竟是什么原因造成的，可能在什么时间修复供电，并保持跟进。

第三步，通知业主。

物业人员都要以电话、短信、QQ群、微信群等快捷方式快速的通知、告知业主停电原因及恢复供电的时间，没有具体时间的要告知大家书面时候会再次反馈；如果停电时间会延续12个小时以上，必须以书面的形式通知到业主，通知需张贴到小区显著位置。

第四步，作出反应。

在停电的第一时间，各个部门要迅速的作出反应，协调配合处理，各司其职。

客服部

安排专人值守，对业主打来的电话要进行明确的答复，安抚业主的情绪，对业主的紧急请求作出协调安排，比如明确取水点，对一些老弱病残的特殊业主，物业公司甚至要安排送水。另外，因为停电影响了业主做饭的，我们可以向业主提供订餐电话。

工程部

加强对设备设施的检查，以确保在恢复供电的时候不会对设备设施造成二次损坏；针对不是自动恢复供电的系统设备，需设专门的人员值班看守。

秩序部

加强小区内的安全管理，停电造成了监控系统停运，如果不加强巡逻，很容易发生盗窃事件。

3、个别业主家中停电

遇到这种情况，物业公司要派工程人员上门检查，看是哪里出了问题，看是线路问题还是业主欠费。

如果是线路问题还要区分是公共线路问题还是业主家中线路问题。比如公共线路问题，维修责任由物业公司或供电公司承担；业主家中线路问题，维修责任由业主承担，这时我们可以替业主维修，但产生的费用由业主承担。

如果是欠费问题导致停电，我们就要把具体缴费方式，缴费地点告知业主。

以上就是对于小区的三种停电情况及处理方法，您都掌握了吗？返回搜狐，查看更多