保安部岗位工作标准及流程

目录

1、小区门岗保安工作要求 1

2、小区门岗保安工作标准 2

3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序 2

4、小区巡逻保安工作要求 4

5、小区巡逻保安工作标准 5

6、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序 6

7、售楼部保安工作标准、要求与程序 8

8、样板间保安工作标准、要求与程序 10

9、停车场管理员工作标准、要求与程序 11

10、监控中心工作标准、要求与程序 16

11、消防安全检查工作标准、要求与程序 18

可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。

“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

1)、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；

2)、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；

3)、无闲杂人员进入小区；

4)、核实物品出门凭证准确，保管妥善；

5)、保证小区出入口畅通。

1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

2)、保安员验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容：

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3）、携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

（2）出门凭证核实的内容：

（3）物业管理中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；

（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；

（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。

4）、对遇有疯、傻、醉汉闯进小区的处置办法：

（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。

5）、小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法：

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放