法院经审理认为，马大爷与快递公司之间成立的运输合同合法有效，双方均应切实履行。本案中，快递公司作为承运人未将马大爷的手表安全运输至约定地点，存在重大过失，应当承担赔偿责任。

关于快递公司辩称的十倍快递费赔偿问题，法院认为，该条款以极小的字体印在快递单背面，属于快递公司提供的、限制其责任的格式条款。马大爷称快递员仅要求填写地址、电话等信息，他并未注意背面的合同条款，也没有签字确认。快递公司也无法举证证明其曾采取合理方式提请马大爷注意或对该条款予以说明，因此，不能据此要求减轻赔偿责任。

小桥说法

多数快递公司都会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数倍。

但是，如果快递公司未采取合理方式履行提示或者说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。这 种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。

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为什么不适用快递公司的赔偿条款？

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以 足以引起用户注意的方式载明赔偿条款。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权限制赔偿责任。

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特殊物品的价值如何计算？

1、寄送快递的物品有时并不是可以直接衡量价值的物品，例如户口本、身份证等证件，如发生遗失，难以直接计算物品的价值。对于这种情况，可以根据弥补损失所需的支出主张赔偿，包括办证工本费、办证交通费、办证导致的误工费等。

2、如果是具有人格象征意义的特定纪念物品，难以用货币衡量价值的，可以以侵权为由向法院起诉请求赔偿精神损害。

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降低快递丢失的损害风险，我们能做什么？

1、仔细阅读快递面单上的条款，尤其是关于保险、保价、赔偿、免责等条款，若发现条款的问题，与快递公司沟通处理。

2、对于特别贵重的物品如手机手表、电脑等，可以选择保价服务。支付一些额外的保价费用，可以避免在快递遗失时无法取得足额赔偿。

3、在“托寄物详细资料”一栏中将物品内容写清楚，防止快递遗失后难以证明包裹内的物品。对于特别重要的物品，在货物名称的栏目内上正确的填写货物价值，避免理赔时产生纠纷，并可以在快递封口前拍照保存证据。

4、将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致，并保存好运单。

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发生快递丢失后，应该如何处理？

1、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。

2、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔，此时需要证明托寄物的价值。

3、如未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿，此时建议通过司法途径解决纠纷。

法条链接

《中华人民共和国邮政法》

第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一) 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二) 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》

第四百九十六条第二款采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第八百一十一条承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

小桥提醒

日常寄件时，如物品确实贵重，且快递员在收取快件时未提示报价及赔偿义务或未在快递面单上用加粗字体予以提示，相关赔偿条款并不对寄件人产生法律约束力，建议备注好快递物品名称，留存好相应的购物凭证或发票等。

若真的发生了快递丢失却又向快递公司索赔未果，建议保存好购物清单或者凭证发票作为物品价值的证明，向法院提起侵权诉讼，要求对方就丢失物品进行赔偿。

部分内容源自上海合同纠纷律师张辉

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