我们在公众号文章中总会看见一些作者分享的问卷调查，比如：吃火锅你更喜欢哪一家呢？下面就给出一些选项，我们还可以看到一些其他看到这篇文章并且投票的人所统计的票数，增强了用户的参与感。还有一些旅游公众号，介绍某个城市在某个区域的景点分布的时候，往往需要放入地图使读者更加直观的看到景点的分布。还有一些招聘的公众号，分享招聘信息往往需要放入二维码或者让读者点击“阅读原文”字样，让读者获得一个报名填报信息。我最近发现了一个小程序，可以在公众号文章放入问卷调查，地图导航，报名填报等各种活动，使用的方法也非常简单，利用性非常强。 小客服这个小程序利用的是关键词自动回复的形式，主要是提前在这个小程序官网将活动链接或文本和关键字绑定在一起，在作者写文章时就可以放入这个小程序。在文章中它是以文本形式存在的，只不过读者点击后会弹出小客服这个程序，然后按步骤输入关键字就可以看到作者分享的问卷调查，地图导航或者报名填报信息，非常的方便，而且和微信自带的在会话框中的自动回复功能不同，他是在文章中的，而且这两种不会相互影响，感兴趣的小伙伴可以试一下。

附上使用读者使用效果和运营者使用教程：

那运营者如果想在自己的文章中拥有自动回复功能的话该如何操作呢？ 第一步：在手机上搜索小客服或者电脑搜索小客 服官方网站：https://uom.cn/k/进入，根据模板填写相应的关键词和链接（若设置的规则较多，可点击右上方”再增加一个关键词”），将链接和关键词关联起来后，点击提交。

再复制出现的小程序路径：

第一步：在运营后台点击“图文消息”字样，像平时发文章一样

第二步： 1）、未使用过小程序的公众号，要点击首页左菜单栏 “小程序管理”，再点击 “开通”，扫描二维码，搜索“小客服”关联即可。 2）、已使用过小程序的公众号点击上方的小程序按钮，输入 小客服 后，点击下一步：

第三步 ：将出现的“填写详细信息”界面中的“小程序路径”中的内容清除后粘贴上第一步复制的链接，文字内容可以对链接的内容做一个描述。 如何在底部菜单栏放置关键词自动回复的功能呢？ 1、先进入公众号后台，点击“自定义菜单”。

2、在菜单内容这一选项，选择“跳转到小程序”，并点击“选择小程序”。

3、在这里只能选择已关联的小程序，点击下方蓝色字体，关联小程序（若从未关联过小程序，会让你选择开通小程序，点击开通即可）。

4、再点击“关联小程序”，扫描二维码验证身份，验证完成后，搜索框中输入“小客服”，并点击下一步即可关联成功。

5、或者直接在小程序管理中添加关联小程序。

6、然后，点击“选择小程序”，并点击“小客服”。

7、将第一步获得小客服路径复制粘贴到下方小程序路径中即可

8、备用网页，添加之前的素材库的图文消息的链接即可。（若不添加备用网页，会无法保存）

9、最后点击不要忘了点击“保存并发布”即可。

下面我们来看一下读者使用的效果： 它在文章中是这样的：

我点进去，便会出现一个小程序：

那按步骤回复关键词，便会得到一个链接，这个链接便是作者分享的东西了，也是很方便的！