2、注重发布权威健康消息，增加传播公信力。随着科技技术的不断发展，信息内容方面的来源越来越多样化，在健 康传播的信息选择过程中，更要慎之又慎，坚持健康传播的良性发展趋势，关注主流健康知识与权威机构发布内容，提高受众的信任度。“丁香医生”是由国内最大的医学专业网站丁香园团队研发的，科学严审团队均来自业界资深医生学者，保证知识来源权威性，实行品牌化发展，对于海量的健康知识进行信息甄别，防止虚假信息趁虚而入，消除个人的健康指导隐患，隔绝没有相关领域权威专家承认的虚假健康消息，从内部重视健康管理控制工作，健康信息质量的提高也提升了“丁香医生”的权威地位，与其他良莠不齐的健康养身类公众号区别开来。其中健康养生类文章还会采取列数字的方式，因为数字使人感觉到更可靠，更具真实感，文字相对于数字显得更复杂，人脑的视觉系统也会先处理数据信息，在健康传播中加上了数字无疑能让人们感觉到调查分析的可靠性，落实到了具体 新媒体环境下的健康传播研究 ——基于微信公众号“丁香医生”的分析，如《腰椎间盘突出，就像婆媳关系，3招帮你解决》《骨头汤不补钙，核桃不补脑！这30条谣言坑了无数的人》《洗发水买含硅油的好！60句大实话，变美不花冤枉钱》等，利用数字简洁明了的表达重点，让人们感觉到问题的具体性，能把健康的相关知识与解决方法浓缩在数据中显示出来，不再晦涩难懂，放佛能用简单的话语概括，同时也增强了文章的学术性，增强向受众传播的公信力。

3、提供在线问诊、疾病百科等咨询服务，拉近群众获 取健康知识的距离。新媒体环境下，用户群众之间的交互距离因科学技术发展影响而被不断拉近，相应的便民服务也就应运 而生。大部分关心健康养生知识的群众都希望能够强化与简化 自己与医生之间的联系，并不是想通过去医院资讯这一种途径 达到关注自身健康的目的，如何简便有效的咨询到自身的健康 异常成为了健康养生类微信公众号开发的热点之一。“丁香医生”目前就包括疾病百科、在线问诊、售后咨询、孕产好课等 相关健康咨询服务，旨在提供更方便利民的途径去帮助人们了解疾病、药品等相关信息，其中，百科页面摒弃以往的医疗广告，覆盖上百个疾病并持续更新，疾病相关数据以及建议来源 可靠，来自耕耘医学界12年的专业医学健康网站“丁香园”， 百科直击群众想要咨询的重点，对于各项疾病按照首字母排序，有着病症相对应药品、疫苗、就医推荐等功能，可以迅速定位病症，提前对自身健康状况做一个了解，减少病急乱投医的几率，由于各个病症相对应的症状与预防措施不同，还给予了就医指南和预防措施，推荐了数位该疾病领域权威的专家学者的看诊方式与看诊地点，保证大家在查看疾病的同时更加简便有效的能对自身疾病做一个心里预估，降低大家寻找权威医生线下看诊的难度。

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新媒体环境下健康传播存在问题

1、产品信息同质化严重，信息量过于庞大，传播效果减弱。五花八门的健康类公众号每天都在发布信息，信息的来 源是否属实还有待具体监管部门核实，只有少量如“丁香医 生”、“名医话养生”等健康养生类微信公众号较为权威，发 布的文章也是由各科专家核定其真实与准确后上传的，很多其 他的公众号打着健康传播的旗号，实则是为医疗保健产品做广告，并不是纯粹为受众服务，用户在接收这些虚假消息的时候也难辨其真伪，新媒体环境下的健康传播的专业性与权威性良莠不齐，影响想获取健康养生知识的受众的判断力。国内范围内的健康养生类内容相同或相似，很大程度上也造成了健康传 播的资源浪费情况。相关的公众号的功能也大同小异，多数集中在预约挂号、在线问诊、药品服务上等健康咨询辅助功能上面，“丁香医生”的定位是在线问诊、健康资讯解读，与“丁香医生”功能相类似的公众号也较多，从众多公众号中突围并取得成果，还得靠丁香园积累的用户来支持。

2、健康类推销严重，各项咨询功能难以触及病者就诊核心。随着互联网科技的迅速发展，民众创作自媒体的积极性 提高，国内健康传播方式与种类快速增加，并且频繁出现在公众大家的视野中，健康信息传播与发布的同时，应该具备相应的公共服务功能，但在现实情况中，不良商家借着健康传播的名号，实则是为了推销自己的健康类产品，把健康传播作为谋取利益的营销方式，文章不仅仅变成了科普，更变成了自己推销产品的方式，引导人们通过文章涉及的健康知识去购买相应的保健产品，而这些产品大多都不具备任何健康功效，甚至其中有的生产于小作坊之中，这些不良的医药与医疗服务也给人们的生活带来了困扰，健康传播的公共服务属性逐渐降低，影响健康传播的发展。

3、线下问诊发展缓慢，影响受众问诊效率。线上问诊与线下具体问诊还有所区别，多数用户在线上咨询问诊后都要 转为线下具体医院诊疗，线上的咨询模式大多都是免费或者低 收费，无法转为盈利，更不可能去进一步完善线下服务。“丁 香医生”属于个例，从医生论坛起家，平台较大，不用文章或咨询引导受众购买高利润医药产品，从线上问询引流到线下服务去盈利，但依旧发展缓慢，可见发展线下问诊相关服务的困难性。线下问诊另一方面也是因为其成本过高，医疗行业技术含量也相对较高，相关服务也是提供基本的线下问诊之后转为正规医院接收治疗，还不具备直接与正规医院对接的相关手续。

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新媒体环境下健康传播问题的解决途径

1、加强健康养生信息的权威性与专业性，对于健康信息安全进行严格把关。所谓“把关”，就是一种组织行为，即 在信息传播的过程中，传媒组织形成了一道“关口”，这个关 口主要是新闻编辑基于一定的价值判断的信息取舍选择的活 动。随着健康传播的日益普及，相关政府工作部门也要保障健 康传播在网络上的信息传播权威性，重视网络健康养身类科普 文章审核，定期处理虚假信息，提高人民群众信任程度，与发 展优秀的健康类公众号或者网站联合，向受众推荐最官方的健 康知识，惠及大众，减少同质化的信息泛滥，对商家不良推销 信息进行严格查处，保障大家的健康传播安全。

2、支持发展线上咨询与线下看病的对接工作，打造全方位服务。政府与相关部门可以联合业内较强的医疗类网站与 公众号，实现诊前、诊中、诊后的全方位服务，多多开放体制 内医生在线上咨询，引导人们前往线下相对应医院进行进一步诊治，通过优质的就诊服务于体验，摒除以往传统医疗固有方式，随着大众就医意识的提高，给线上线下问诊联动带来新的契机，避免个人医疗咨询的繁琐细节，减少用户无用的个人支出，不断提升就医体验。相关线上问询转接线下时，对于没有相关医学基础的群众，可能会存在一定的沟通障碍，相关线上服务应该保证其健康传播的通俗易懂性，尽量避免群众在消解信息时候出现的错误理解，并配有相关图片，更好的关注群众反馈的意见并做相应的修改。

作者简介：邓方洲（1996- ），男，汉族，江苏扬州市人，在读硕士研究生，单位：扬州大学新闻与传媒学院戏剧与影视学专业， 研究方向：数字媒体艺术。

◎来源 |《大众文艺》2020.02.25

◎编辑 | 缪翎、李翊萌 返回搜狐，查看更多