《再见爱人》里面有一对嘉宾张婉婷和宋宁峰，不知道是不是节目组“特意”安排。我总感觉张婉婷有种被逼疯的样子，她一直在滔滔不绝，歇斯底里。不仅他老公怕她，隔着屏幕我也有点怕。

仔细观察一下他们的语言。张婉婷说：“其实没有多大的事，可能就是小事，我的脾气比较暴躁，就发泄一下或一点小事吵完架，但是他吵完架之后的反应，让你很崩溃。”

细品这段话，她在表达自己的感情，情绪，还要看对方对自己情绪的接纳程度，没反应就是不认可。

再看宋宁峰：“我也不是，她总觉得我很冷漠，其实我觉得可能在客观地来看，我确实是很冷漠的一个人，不太会哄他。”

他直言不能提供情绪价值，这里说的是利益。

看了他们之间很多冲突的细节，女方在说感情，男方侧重利益。要不然这么痛苦的婚姻还要维系下去，活活折磨谁呢？

所以好好沟通是人与人相处的基本。

关于沟通的书籍有很多，侧重点不一样。《重要的事情说3点》思考结构清晰，读完这本书，让我更好的了解沟通的3个步骤。

重要的事情不止说3遍那么简单，重要的事情说3点。

这本书的作者八幡纰芦史是日本广告策划界的先驱，关于沟通给出了简单有效的方法。任何沟通都可以分成感情、逻辑、利益3个步骤。让对方愿意听，听得懂，付诸行动。

1、从感情上说3点

直接说3点，先说数字3，会让别人觉得你思路清晰，有兴趣听接下来的内容，变被动为主动。

在没有想清楚说什么的时候，或者是没想好前后话的衔接，可以在说话前先沉默3秒。利用这个时间整理思路。

2、从逻辑上说3点

采用“结论-理由-结论”的结构。先从结论说起，别人没有那么多耐心去听你的理由。这符合金子塔原理，理由太多说在前面，会让别人越听越迷糊。先说结论，明白告诉对方你的观点。直接听懂，避免猜测。结论开头，理由支持，重申结论，可以给对方更深刻的印象。

理由从3个方面说，书中说具有的3个方面有：从3个角度，想要做，能做到，必须去做。3个时间点，过去，现在未来。3个等级，优，良，差。3个视角，立场，场所，时间等等。

当我们说话的时候别人插嘴、打断、质疑时，可以用“事实-解释-意见”这种方式沟通。

如果一开始就说出自己的观点，触动别人的利益，别人反驳，会发生口角之争。甚至谈话进行不下去，而从客观事实入手更有说服力。

3、从利益上说3点

利益是人类行动的一切动力。关心对方的利益，别人更愿意听下去。

同时利益不仅仅指金钱利益，还有心理、情绪上的利益。

没有利益的时候要制造利益，学会制作“三明治”，先说好处，再说坏处，之后再说一个能抵消坏处的好处，摆成三明治。先说好处别人会觉得不太真实，适当向对方展示坏处，而让你觉得诚实，讲坏处是需要策略的。如果在沟通的过程中，说完坏处就终止话题是错误的。

读书笔记：