案例二：全包装修“偷换”品牌，装修公司被判赔偿

罗某与甲公司于2020年8月签订《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》及《工程预算书》，约定甲公司为罗某全包装修某房屋，总工程款为28万元。罗某按合同约定于8月3日、4日向甲公司支付55%的工程款共计15万元。双方明确约定了室内定制家具、橱柜、浴室柜等的家装品牌，并到该品牌专营店确认颜色。但安装家具过程中，罗某发现门板颜色与店内挑选的不同，要求甲公司提供定制家具的合同及发票，甲公司无奈承认定制家具并非该品牌。后罗某发现此前约定的卫生间淋浴房品牌同样被替换，遂联系甲公司，甲公司承诺为罗某更换但未履行。此外，甲公司未按合同约定时间完成装修工程，室内门、橱柜门安装、客厅墙面粉刷等多项工序均未按期完工。罗某将甲公司及其法定代表人郭某诉至法院，要求二被告退还上述工程项目对应合同款，并支付违约金。

法院经审理认为，履行合同不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，受损方根据标的性质以及损失大小，可以合理选择请求对方承担修理、重做、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。根据罗某提交的施工协议、工程预算书、完工情况、现场情况及双方沟通记录等证据材料，针对本案合同中部分项目原告指出的部分细项，如甲公司确存在采用其他品牌代替双方约定品牌建材的情形，属于履行合同不符合约定或不符合可供实际使用的基本标准，罗某可以要求甲公司以减少价款的方式承担违约责任。罗某在案件审理过程中未对该部分申请鉴定，故法院综合在案证据，酌定甲公司就前述争议项目应予减少10536元价款。室内门、橱柜门安装等项目，甲公司应履行而未履行，亦应退还该部分款项，法院确认该部分工程对应金额为19280元。合同约定应完工时间为2020年11月2日，逾期后经罗某多次催促甲公司仍未完成，罗某被迫寻找第三方完成后续工作，法院确认延误工期124天，按照合同约定违约金共计17440元，甲公司应予赔偿。

法官提示：

装修时选购家具，品牌是业主极为重要的考量因素，因为这涉及家具的耐用程度等质量指标。质量问题是装饰装修工程的关键所在，也是大多数装饰装修合同纠纷的核心争议点。业主签订装饰装修合同时应注重对工程质量的约定和监督，主要从以下几方面入手：

要明确工程标准。施工合同对施工过程中的各项工艺及选材选品的约定应清晰、具体，如果要求装修公司代买建材和家具的，要尽量固定产品的品牌、型号及替代品。同时还应明确约定工程验收办法和验收标准，以防在工程结算时出现争议。

要积极取证维权。施工过程中，涉及建材采买等关键环节，业主应加强监督、主动参与或要求施工方提供票据等对选材情况加以佐证。一旦发现质量不合格，要做好证据留存，特殊情况下先行鉴定后再自行修理、重新定做，便于后期理赔。

要约定质保期。根据住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。建议业主在签订合同时就质保期进行明确约定，确保房屋出现质量问题后及时有效维权。

“双方均欠缺证据保存意识，发生矛盾后就会出现扯皮现象。”昌平区人民法院党组成员、副院长潘幼亭介绍，施工过程中出现工期拖延等重大变化时，双方多为口头约定，易导致维权时举证困难。此外，装修价格、工程质量是业主装修时最关心的问题，往往也最容易产生争议。针对这些情况，业主应强化审查意识，选择资质齐全、口碑优良的商家，并签订书面规范合同，对于施工质量要求、装修材料明细等易产生纠纷的事项详细约定。同时建议业主在施工过程中随时跟进，不当“甩手掌柜”，遇到工程变更等重大事项，签订补充协议或录音录像等予以确认，并妥善保管预算报价单、聊天记录等证据材料，以维护自身合法权益。同时，施工单位超期完工、装修时“任性为之”等不当行为也经常困扰业主。对此，施工单位应秉承诚信经营理念，签订合同时做好提示、解释、说明工作，将可能产生增项和预估价格事先告知业主，依约全面履行合同义务，严控工程质量、严把施工进度，出现问题时及时与业主沟通，做好售后服务保障，营造良好的市场秩序。

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