□晚报王珝报道

　　预订国外酒店的“双人床房”，却存在1人入住与2人入住两种价格？原本打算下个月出境旅游的石先生近日在预订酒店就碰到了这样一件“怪事”，预订网站agoda要求石先生必须补房价差才能让“1人份”的双人房允许住2个人。

　　业内人士表示，国内外酒店预订和收费标准的差异，以及中间预订平台的描述差异，是这类“误会”产生的主要原因。而截至发稿，本报尚未得到agoda方面就此事件的官方回应。

　　双人房第二人入住要另收费

　　“明明房型标的是双床房，顾名思义就是可以两个人入住的，结果却被客服告知如果第二人入住要补差价加钱，且在我多次沟通的过程中，每次客服计算出来的差价金额都不同，实在有点让人看不懂。”日前，打算赴希腊旅游的消费者石先生在知名的订房网站agoda上预订了两晚雅典的酒店房间，却遇到一系列麻烦。

　　“我预订时网站上写明的房型是double双人床房，结果网站的订单确认上却告知我预订的客房最多只能入住1人。在我提出质疑后，客服第一次回复称如果要两人入住需要额外支付每晚71美元左右的房价差，而这个房间我原本的预订价也仅为每晚103美元。多次沟通后，客服又表示差价计算有误，我仍需支付两晚31.9美元的差价，这个差价是酒店的规定而非来自网站。”

　　对于 “高额”的房价差，石先生表示难以理解，因为即使是计算网站上提供的另一种允许2人入住的 “双人房”房价，与此种仅限1人入住的 “双床房”差价仅为10美元左右，两晚的差价应该为20美元上下。

　　而agoda报价的多番变化，也令石先生无法接受，并质疑“第二人入住多收费”的政策究竟是来自酒店还是预订平台， agoda是否存在误导之嫌。

　　预订网站说明容易产生歧义

　　在接到石先生的投诉后，记者曾试图联系agoda方面，但截至发稿时并未收到网站官方的回应。不过，石先生最新收到的agoda的反馈邮件中称，虽然房价的收费标准是酒店规定的，但考虑到这次的情况特殊，网站已帮助客人协调，石先生预订的房间允许两人入住，且不需要额外支付费用。

　　记者随后打开agoda网站并查询了石先生所预订的酒店页面发现，该酒店的确存在两种价格的 “双人床房”，在对于这两种房型的描述上，网站在最多入住人数的提醒栏上的确已标出“1人”和“2人”的区别，而在房间描述上都以“double”和“两张单人床”来标注。而从预订页面提供的图片来看，仅允许1人入住的“双人床房”客房的床是由两张单人床“靠拢”后拼成的大床。如果消费者稍不留神，确实会以为这种房型是给2人入住的。

　　agoda上描述的仅允许1人入住的“双人床房”在另一家网站上则直接被定性为“单人间”，仅允许一人入住，客人不容易产生歧义。

　　国内外酒店收费标准大不同

　　对于石先生的遭遇和agoda的做法，一些酒店资深业者透露，国外的一些酒店在收费标准上的确与国内客人的传统认知有所不同，但agoda方面在房型描述上也有些不到位。

　　“比如像日本的大多数酒店就是按人头计费，2人入住1间房间的价格和1人入住的价格就是不同的。而欧美国家的酒店存在1人入住单床房、1人入住双床房和2人入住双床房的区别，房费也是不同的。 ”一名长期从事海外酒店订房的业者解释，由于欧美人身材普遍高大，很多客人1人入住也会选择双床房，酒店就用2张单人床拼在一起让客人能睡得更舒适。但酒店只需提供1份早餐、洗漱用品等，所以这类房间的价格与单人房和双人房都不同，是比较特殊的房间收费类型。所以石先生可能是遇到了上述情况，且网站在预订前又没能做出详细说明。至于agoda为何多次变动房费差价金额，该名人士表示31.9美元应该是比较正确的收费标准。“按照石先生计算出的20多美元的差价再加上税费和服务费，而且供应商的报价每天也可能存在小浮动，所以30美元左右的差价应该是相对合理的。”

　　去年曾赴希腊旅游的赵小姐也透露，在出发前她也曾通过agoda、book－ing.com这样的网站查询过希腊不少酒店的房型，发现当地酒店在房间收费标准上没那么严谨，一不留神容易订错想要的房型：“后来我还是不放心，就通过邮件与酒店反复确认，会发现欧美的消费和思维习惯还真与国内差别蛮大的。 ”

　　（原标题：“单人房双人床”两人入住要加钱？）