当出现无法上网的情况，第一步就要检查光猫上灯的状态，如在光猫上出现闪烁的红灯，则表示光信号没有或异常，此时可尝试将光纤从光猫上拔出并用酒精棉轻轻擦拭后重新插入光猫的光纤接口。如果重新接入后红灯熄灭，则表示光信号已经能够正常的被光猫所接收了，此时可稍等3-5分钟，尝试连网看是否恢复。若重新插拔光纤连接头后仍闪烁红灯，则可能是光纤线路本身出现断点情况，需要用户拨打相关客服电话进行故障报修，由工作人员上门进行维修。

当光猫上出现闪烁的PON或网络G或注册灯时，则表示光信号正常，但所使用的光猫没有在运营商端进行正常注册，出现这种情况可能是用户新开户，办理了移机，业务人员将光猫的串码登记错误或者用户使用了错误的光猫等情况造成的。如果是新开户或办理了移机的用户，可能需要等待工单完成后，运营商将光猫进行注册后，该情况便会小时，此时就可以正常上网了。如果是业务人员登记错误或者用户自己有多个光猫，不清楚运营商登记注册的是哪个，则可以致电相关客服人员进行询问和核实自己登记的光猫串码情况，如果出现登记错误或用错光猫的情况，则应及时与工作人员联系修改。

当用户检查了上述情况后，发现自己的光猫上没有红灯闪烁，且PON/网络G/注册灯能够常亮的情况下，则可能要检查网口灯的状态，若网口灯不亮，则可能是网线插头松动或网线损坏，此时可尝试更换一条网线。若网口灯能够亮，且伴有偶尔闪烁的情况，则需要检查路由器是否设置正确，所设置的宽带账号密码是否正确，路由器端是否用WAN口与光猫的网口相连，多网口光猫则是否接在网口1上。若以上线路和灯状态均正常，则可能是路由器故障，更换路由器后重新调试尝试，或将电脑直接与光猫连接，创建PPPOE宽带连接尝试是否能正常上网。如果可以则确定是路由器故障，否则可根据电脑连接过程中出现的错误代码，如691,629,651等，致电客服人员寻求帮助。