1、质量通常指产品质量，工作质量

2、质量与等级高低无关

3、预防胜于检查

4、项目合同是项目质量的主要依据

5、质量管理包括：质量方针 (宗旨)、目标 (追求)、规划、保证、控制和质量改进

6、全面质量管理：全员/全组织、全过程、全方法和全结果的资料管理

7、持续改进，PDCA（计划-实施-检查-行动）循环是基础

1、定义：识别可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目，将如何证明符合质量要求、标准的过程。

2、作用：在整个项目期间为如何管理和核实质量提供指南和方向。

3、频率：规划质量管理与其他知识领域规划过程并行开展。

4、依据：项目章程 (高层级描述)、各管理计划 (指标借鉴)、范围基准 (定界)

5、工具：标杆对照、头脑风暴、访谈；成本效益分析；多标准决策技术；数据表现（流程图(识别缺陷)、逻辑数据模型(识别完整)、矩阵图(助力成功)、思维导图(助于关联)）；质量成本（预防成本(培训)、评估成本(测试)，内(项目发现)外(客户发现)部失败成本）；

6、产出：质量管理计划、质量测量指标（故障率、停机时间、缺陷数量、代码bug、测试覆盖度）；更新经验教训登记册；

1、定义：把组织质量政策用于项目，将质量管理计划转为可执行质量活动的过程

2、作用1：提高实现质量目标的可能性；

作用2：识别无效过程、和导致质量低劣的原因；

作用3：使用质量控制的数据和结果向干系人展示总体质量状态。

3、评率：在整个项目期间开展。

4、在敏捷项目，由全员执行质量管理；在传统项目，由特定人员执行质量管理。

5、依据：项目质量计划、项目经验教训文件、检查表、跟踪矩阵、测试文件；

6、工具：数据分析（备选方案分析、根本原因分析）、数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图）、面向X设计

亲和图：又叫KJ法，对潜在缺陷分类成因，展示最应关注的领域；

因果图：又叫鱼骨图，将问题原因拆解为分支，用于识别主要原因、根本原因；

流程图：展示引发缺陷的的一系列步骤；

直方图：展示数字数据的条形图，展示缺陷数量、或不合格次数；

矩阵图：在行、列交叉的位置展示因素、或原因之间的关系强弱；

散点图：用2个变量表示之间关系的图形，一支轴展示环境，另一支轴展示缺陷；

7、产出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、更新的项目管理计划

1、定义：为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量活动执行结果的过程。

2、作用1：合适项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；

作用2：确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足适用的标准、法规；

3、频率：在整个项目期间开展。

4、在敏捷项目，由全员整个项目生命周期期间执行；在瀑布或预测项目，由特定人员，在特定时间点，或项目快要结束时间点执行；

5、依据：各项目管理文件、质量测量指标、工作绩效数据、批准的变更请求

6、工具：数据收集（核对单、核查表/计数表）、数据分析、检查、测试、数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图）、会议

7、产出：工作绩效信息、质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求、各更新的管理计划和管理文件（问题日志、经验教训登记册、风险登记册）