为打造“7×24小时”永不掉线的政务服务“总客服”，积极应对工作场地突发应急状况，有效评估突发事件应急预案的合理性，完善应急预案体系,增强应急预案的可操作性，确保热线平台正常运转，全力做好突发情况下的各项应急工作，新乡市12345热线中心时刻准备着。

　　为确保应急实战演练有序开展，新乡市12345热线中心多次召开会议，就演练的每一个环节、每一个细节全面把关，20名应急突击队员主动担当、齐心协力，积极配合各项筹备工作，从软件安装、账号注册到接听测试、音质调节，事无巨细，确保每一通电话打得进来，拨得出去，最大程度保障接听群众电话音质无差别。经过一周的紧张筹备，5月23日20点30分至22点，20名应急突击队员作为12345热线的“后备军”，以居家远程座席形式开展综合应急实战演练。

　　此次演练以“办公场所突发事件，场地暂停使用”“来电量激增、排队人数较多”为预设场景，应急突击队启动应急话务保障，按照演练方案使用系统软电话接听来电，全面演练新乡市12345政务服务便民热线在突发事件下的工作流程。为保障此次实战演练顺利开展，热线中心采用多种措施，积极做好应急处置工作。演练中，应急突击队员共接听群众来电49次，实现排队电话持续清零。

　　下一步，新乡市12345热线中心将持续完善应急预案，优化软硬件设施，不断提高工作人员应急处置规范化、科学化工作水平，把防患于未然落到实处、融入日常。

责任编辑：马娟