这是关于保单的售后服务内容，还未涉及理赔。

如果是理赔，这是另一个层次的售后服务。

同时每年会定期筛选客户的生日信息，给客户送上必要的祝福，让客户知道我一直都在。

都知道经纪人是比较繁忙的，你觉得这些售后服务会占用你很多时间吗？

经纪人的繁忙工作半身也包含这些工作，售后服务是我们应该一直持续去做的，做好这些服务，不仅是维护好客户的关系和保单，最重要的是节约客户的保单管理和保单检索的时间，也方便日后可能发生的理赔，而经纪人的服务和价值也一部分体现在这里。

这些售后服务客户有反馈吗？他们感觉怎样？

我遇到的每个客户，感受过我的这些服务之后，都会给我说两个字：安心。

其实保险不就是给人安心的感觉吗？让他们知道把保单交给我们管理，可以让他们最大限度的放心，并且非常乐意介绍身边的朋友给我。

客户对于保险行业的态度和印象不好，我觉得部分是因为不够安心。

第一次帮客户理赔是什么时候？觉得难度大吗？

其实我都不太记得我的第一次给客户的理赔的时间了，感觉一直都有理赔在处理，从2019年到现在我都处理了不下40个案子了，大到癌症理赔，小到简单的意外磕碰，其实每一次我都会提醒客户跟医生应该说什么以及跟进理赔的进展。

理赔真的不难，但是得跟进，跟保险公司的沟通，跟客户的沟通，必须让客户觉得你一直在他身边，让他安心，不慌。因为真的出现理赔了，客户其实是很焦虑的。

第一次不记得了，但是我分享一个癌症理赔吧，是一个老人家，买的众安的尊享e生，我还记得这个单子，是2019年2月的时候她女儿找到我，成交的那天我印象很深刻，是2月14日，后来在两个月后的一天也就是4月份，刚刚过等待期，她女儿给我说老人家可能得肠癌了，客户问我能赔吗？在后来的整个沟通中，包括保险公司启动面访，以及后续的理赔跟进，可以看我的一个实录分享，在我公众号里面有——《理赔实录4 | 一份百万医疗给了老人家生的希望》，我记得后来客户给我说过一句话：她爸爸回家喊大家都应该买保险，而且就找陶经理就行。

目前你有多少个转介绍客户了？帮你介绍的人会如何介绍你？

目前从转介绍的客户来说，已经有60多个，其实我一直没有让我朋友给我特意做过转介绍，每个人都是很自发的帮我做介绍，其中有个客户，给我转介绍了7个客户，还有个客户给我介绍了5个客户，全都是成交了的，每个人给我反馈就是说，我朋友跟我说你很靠谱，你跟其他的代理人不一样。

当这些客户转介绍过来之后，除了转介绍的介绍力量重要之外，我觉得还有个点，就是我个人的自我介绍，以及他是否要选择我，对于我的身份我会多次重申，因为我需要跟新的客户建立新的信任，所有的成交都是信任作为前提的。

你觉得理赔的专业度体现在哪里？

理赔其实就是客户服务最关键的一环，我们需要快速找到客户对应的保险事故的保单，同时结合保障责任和免责条款，跟客户沟通保单的情况，安抚客户心情。

同时我觉得我们真的是需要时刻在客户身边，我记得我有个客户，有一次发了个圈，说孩子摔了头，我就马上私信她，同时把孩子的保单发给她，让她把孩子的资料给我，我赶紧报案，客户直接来一句：我都忘了有这份保单了。

客户真的是健忘的，因为客户还有其他很多事情，所以我们每年的保单整理和管理，就是做好客户的保单管家。

那么理赔的专业度，就是能够从海量的保单里面找到客户对应的保单和对应的责任，并且客户根据客户的保单和条款的内容，帮助客户跟保险公司争取权益。

在售后上面，有没有出现过一些异议呢？

客户那块的异议还没有，不过每次都是自己发现的，比如说自己的整理文档这块，在早期的时候，我的文档整理其实也不好，也是在后面慢慢客户多了以后，发现必须要有一些整理，这样子才能快速跟踪到客户，同时在售后的时候，每次温馨提示的更新和客户保单整理，都是在之前之后发现的问题再调整。

对于新的经纪人，在客户售后服务方面有哪些建议？

客户的早期整理很重要，要不然后面容易一团麻，包括资料整理、客户信息整理和沟通过程整理，这些可以让后面的工作事半功倍，同时要做好保单递送和客户的维护，其实我们要把客户当成自己的朋友一样来维护，因为未来这个客户是需要持续一起的成长的，保险这一方面，有我们在，客户才安心。

1.《理赔实录4 | 一份百万医疗给了老人家生的希望》陶碧娥（公众号桃子说险）

2.《操心直女的客户服务分享》汤晶（星芒内训CCTALK）

3.《客户信息管理》李若曦（星芒内训CCTALK）

文章首发于星芒公众号：星芒事务所返回搜狐，查看更多