物业工作人员仪容仪表及言行规范

1.0目的

规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。

2.0适用范围

在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。

3.0职责

3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。

3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。

3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。

4.0物业工作人员仪容及言行规范

4.1着装

4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。

制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。

4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。

4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。

4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。

4.2仪容

4.2.1男士

头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。

面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。保持口气清新。

不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。

4.2.2女士

头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。

面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。保持口气清新。

不得留长指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服内，不得暴露在外。

4.3言行及礼节

4.3.1在工作中，应使用文明语言，如“您好”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等，不得使用粗言秽语，不得用方言在客户面前交谈。与客户交谈时，应使用普通话，双眼平视对方，语调适中，语气中肯，做到不卑不亢。

4.3.2

本文档共7页，可免费阅读7页，剩余0页请下载后阅读。继续阅读 

1、本文档共:7页，可阅读全部内容。

2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。

3、本文档由内容提供方上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重标题与内容不符之情形，可联系本站下载客服投诉处理。