系统如何运行

据最近的社会调查结果显示，72%的俄罗斯人对在线服务质量完全满意，剩下的28%是部分满意。34岁的莫斯科女士叶卡捷琳娜·扎拉索娃是对整个服务都满意者之一，她有3个孩子，两个儿子分别是10岁和8岁，另有一个学龄前女儿。据这位年轻妈妈介绍，她几乎每天都进入城市国家服务网站，想了解儿子们上学的各种事项。

她说：“这非常方便。在莫斯科市国家服务网站（mos.ru），我可对所有涉及学校的事情进行跟踪：我的孩子们何时来上课，何时离开。通过‘学生电子日记’服务栏目，可看到课程表、孩子评分和行为举动，提前知道家长会的信息，在线与教师和学校管理部门交流。家长们可从班主任那里获得自己孩子电子日记域名和口令。重要的是，除了家长和老师外，任何人都不能获得您孩子的信息，个人数据安全是有保障的。在莫斯科市国家服务平台（mos.ru），还设有其它有益的功能。比如可以看到某个具体日期的学生午餐菜谱，为自己孩子选择他们喜欢的菜肴。如果学生转入远程学习，教师在网站上加载教案，这样孩子们可以独立学习。因新冠病毒流行，从3月23日开始，俄罗斯学校计划外休假。因此，通过国家服务平台远程学习，恰当其时。”

▲34岁的莫斯科女士叶卡捷琳娜·扎拉索娃

需要指出的是，并非所有地区，都提供首都那样的颇受欢迎的“学生电子日记”服务项目。主要取决于，学校是否已经链接此项服务。其它国家服务项目，所有地方都是一样的。对全国来说，提供服务的规定期限是相同的。据雅罗斯拉夫尔市居民叶琳娜·莫罗佐娃介绍，有的期限并非都是合理的。俄罗斯卫星通讯社在“我的文件”区级中心入门处对这位60岁的退休者进行了采访。

她说：“我通过国家服务网站办理新护照，老护照即将过期。过程并不复杂，在网站上填写个人资料表，加载照片，就大功告成，不需要任何其它资料和纸张。办事人员将把护照办好的信息通知到手机上。到‘我的文件’国家服务中心仅需一次，即去取新护照。另一个优点是：通过国家服务网站提交申请，服务费可打折30%。在线办理护照，可节约1500卢布（约150元人民币）。当然，获得护照的时间比较长：差不多一个月。”

▲叶琳娜·莫罗佐娃认为给公民做文件的时间可压缩

哪些服务项目最为需要

据俄罗斯统计局资料，排在前五的国家服务项目有：看医生登记（2019年约6000万）、获得退休金累积数额信息（超过2400万）、注册汽车交通工具（900万）、登记上幼儿园（超过700万）、提交考试申请和获得驾照（600万）。另外，通过平台办理俄罗斯国内和出国护照的分别是120万和500万，到达哪里登记和居住地登记大约300万，咨询获得猎枪许可、保存和携带的大约140万。

▲年轻妈妈使用国家服务平台，可把省下的时间用在孩子身上

下一步规划已在路上

研发超级服务将成为电子服务发展下一步安排，并将成为2020年的主要趋势。超级服务，是按照典型生活情景进行组合的国家服务综合体的另一个称谓。超级服务，确定每个人针对不同情况需要哪些文件，选择必要的服务，并告知文件准备好的信息。

▲莫斯科西南区“我的文件”国家服务中心

俄罗斯政府计划创建25个超级服务，而且首批15个测试项目已准备就绪。比如，通过莫斯科国家服务平台，可参与以下超级服务的发展与测试：婴儿出生、考大学、到另一个地区生活、申诉汽车和道路罚款等等。按计划，将用3年时间，将俄罗斯公民和政府之间的90%互动场景进行数据化。返回搜狐，查看更多