近年来，宿迁市宿豫区曹集乡坚持加快健全完善医保经办服务体系，秉持“建得用心、管得专心、设得精心、用得舒心”的“四心”原则，不断探索“15分钟医保服务圈”创新建设。全面建成区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动、城乡一体、全面覆盖的医保公共服务网络，抓实、抓牢、抓密群众最关心的民生保障问题，奋力打通医保便民“最后一公里”。

聚焦“规范办”，畅通便民医保“高速路”。按照示范点建设标准对服务场所进行了升级改造，采购硬件设施，按照创建标准配齐办公设备、宣传设施、功能区设备、基础医疗设备及便民设施并投入使用。配备一支“业务尖兵、服务标兵、领域排头兵”的高素质服务队伍，统一服装和工作牌，设立党员先锋岗、服务示范岗，努力为曹集乡参保群众提供便捷、高效的医保服务。科学区划功能布局，设置排队叫号区、窗口服务区、母婴区、24小时自助服务区、便民休息等候区，做到分区合理、功能完善。

聚力“全数办”，织密便民医保“防护网”。结合辖区人员结构和地理位置的实际情况，对照医保清单和办事指南，设立3个高频业务服务窗口，全面实行综合柜员制。开通绿色服务通道，根据特殊人群的需求，提供多元选择以及代办业务。对于老弱病残孕等特殊群体的不会办、不能办、不愿办问题，安排一对一上门服务。构建“村（社区）医保服务点+医保微网格”的区域服务全覆盖的医保公共服务网络。充分结合（村）社区卫生室医疗服务与医保政策服务，进而使医保网格化服务更具体、更全面、更有针对性、更贴近群众的生活。

聚心“错时办”，创新便民医保“时间表”。以“主动适应群众需求”为导向，在全区率先创新推行“周六延时办”，打好服务“时间差”，合理解决群众由于时间关系办事难的问题。对于部分群众工作时间特殊，可以选择提前电话、微信、12345政务热线预约，工作人员会合理安排相应时间进行医保业务集中办理，加大办理灵活性。创新启动错时工作制，形成“上班早一点、午间不休息、下班晚一点”的服务模式，避免群众因早到或晚到等待，全面实现业务办理只跑一次腿。

聚能“智慧办”，打通便民医保“神经元”。加快医保业务智能化办理进程，为医保经办人员配备专用平板电脑，大力推行掌上办理，提升在线办理率。根据群众需求在本乡便民服务大厅设置两台24小时营业自助办理机，真正将智能办公触角延伸到群众的每个角落，实现“服务不停歇、全年不打烊”。借助上级部门打通各端口为契机，大力融合多项业务一网办理，受理医保电子凭证申领、生育保险待遇申领、参保人医保参保凭证查询和下载、医疗费零星报销等15项医保高频服务事项。

顾兰娟 叶思远