以下文章来源于吴债一身轻 ，作者吴债一身轻

吴债一身轻.

专注社会负债群体！信用卡.逾期协商处理。帮助更多的负债人走出深渊，早日与您携手上岸。

大家好，各金融机构下周开始将陆续放假，留下值班的工作人员数量并不多，那么协商进度自然就会放缓，所以临近年关这段时间，大家有协商需求的朋友，不要着急，安心等待方案即可。另外，催收是不放假的，特别是这种大型的节假日，更是他们疯狂的时候，大家还没拿到协商方案的，打好预防针就行。

大家在逾期后，能接受的是对本人催收，不管多么疯狂，自己都愿意抗。最怕的就是联系父母、爱人、同事、领导等，不仅仅是面子问题，更多的是愤怒、不解、无奈。愤怒的是，打扰跟自己有关的人，让别人无法正常生活；不解的是，明明可以联系到自己，为啥要弄得满城风雨、鸡犬不宁，他们这样干真的合理吗；无奈的是，自己什么都不懂，想维权又不知道该谁管！

今天刚好看到一篇在催收过程侵犯隐私权的民事纠纷案例，就给大家分享一下，大家可以做个参考，在遇到同样问题的时候，不再毫无头绪，而是能依法维护自身权益。不再啰嗦了，希望大家能认真看看该案例，特别是审理过程法院的判罚依据，以及法官说法的精髓所在。

张某多次接到某银行催收其儿子的信用卡欠款电话，遂以该银行侵犯个人信息权、隐私权为由诉至法院。日前，北京市海淀区人民法院经审理，判决银行及其信用卡中心书面赔礼道歉并赔偿公证费4080元。

原告张某诉称，某银行信用卡中心及其委托的金融公司数次拨打其手机号，催收其儿子的信用卡还款。但其和儿子都从未向该银行提供过身份信息及手机号码，该手机号码只用于家庭日常生活的联系，从公开渠道无法获取。银行信用卡中心获取的信息涵盖个人隐私的内容，侵犯个人信息权和隐私权。此外，银行信用卡中心、金融公司实施变相催收，严重破坏公民安定、安宁的生活环境。故起诉要求银行及信用卡中心、金融公司书面赔礼道歉，并赔偿公证费4080元、精神损失费1元。

银行及信用卡中心共同辩称，银行是从张某之子申请信用卡所填信息中获取到张某信息，系合法收集信息，未侵犯张某隐私权，未向社会公开其手机号，拨打电话是正常催收信用卡欠款，系合法催收。银行没有把信息泄露给金融公司，与金融公司是监管允许下的委托催收关系。

金融公司辩称，公司根据催收外包协议为银行信用卡中心提供催收服务，在无法联系到张某之子的情况下，共向张某拨打电话6次均未接通。本公司不存在恶意催收、干扰生活的行为，亦未侵犯隐私权。

法院审理后认为，张某的涉案手机号码属于其个人信息，其述称该手机号码仅用于家庭日常生活联系，从未向社会公开，现无证据证明该号码已对外公开，故该号码属于张某的私密信息，应作为隐私予以保护。该手机号码虽为张某之子办理个人信用卡时所预留，但某银行信用卡中心取得该手机号码，系自行对客户信息进行关联，张某并未提供该号码用于催收他人欠款。即便依据与张某之子领用合约条款约定，可通过其亲友转告催缴欠款信息，但张某之子也未主动预留该手机号码。特别是银行信用卡中心未经张某同意利用其手机号码催收他人欠款，违反了相关监管规定，构成对张某信息的违法使用。

法院另查明，为催收欠款，银行信用卡中心拨打张某手机13次，其中3次拨通并进行了沟通。张某主张其因手机号码被频繁拨打感到忧虑和心情紧张，安定、安宁的生活环境受到破坏，符合社会一般认识，存在损害后果。银行信用卡中心频繁拨打手机号码的行为显然与张某的安宁生活被侵扰之间存在因果关系。银行信用卡中心利用该手机号码催收他人欠款，已超出正常合理范畴，领用合约条款并不能成为免责理由，其行为具有违法性，对于可能给对方带来的侵害存在主观上的过错。故某银行信用卡中心的行为侵犯了张某的隐私权，应当对此承担相应的法律责任。因某银行信用卡中心与金融公司系委托关系，金融公司虽亦拨打了该手机号码，但系通过某银行系统功能拨打，且均未能接通，故该公司的拨打行为尚未独立构成对张某信息及隐私权的侵害，金融公司对此不承担法律责任。因某银行信用卡中心非独立法人单位，故某银行信用卡中心与某银行应连带承担责任。张某未提供证据证明其所受损害达到严重程度，故驳回了其要求精神损害赔偿的诉讼请求。宣判后，双方均未上诉，该判决现已生效。

■法官说法■

民法典第四编第六章规定，公民的个人信息及隐私权受法律保护，任何人不得非法侵害。个人信息包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、电话号码等，隐私包括自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。在大数据时代，各类服务提供者收集了用户的大量个人信息，过度收集个人信息、超出授权范围使用个人信息的行为较为常见，由此也引发了相关诉讼。本案纠纷中即由对个人信息的不当使用所引发，某银行虽通过合法渠道获取了张某的手机号码，但其对信息的使用超出了张某的授权范围，且使用该信息的方式侵扰了张某的生活安宁，因此同时构成对张某个人信息权益和隐私权的侵害。

本案原告张某并不是欠款人，而是欠款人父亲，由某银行信用卡中心及其委托的第三方催收机构对非欠款人张某进行不当催收引起，违反的是民法典第四编第六章之规定，公民的个人信息及隐私权受法律保护，任何人不得非法侵害。证据充足，诉求合理，判罚公正！各位负债人，你们最怕的不就是身边人受自己逾期牵连吗？活生生的胜诉案例摆在这里，要按图索骥进行维权，需要收集的证据就是：来电记录、通话录音、短信记录。

当有人告诉你，催收电话打到他那里去了，你可以告知对方：不好意思，因为我的事麻烦到你了，我最近几年负债较多，正在慢慢赚钱还债。催收电话联系我是没问题的，但是打到你那里去了，对方就是违法违规行为，侵犯了你的个人信息及隐私权，希望你能配合保留好通话录音和来电记录，有短信的话不要删除，把证据都保存好。等我抽出时间，咱们可以通过诉讼进行维权，对你造成的影响可以让他们进行书面道歉，如果造成了经济损失，也可以主张经济赔偿。这话一说，即表达了歉意，又不失颜面，也告诉了对方你还没倒下，还在奋斗。当然了，也可以结合自己情况自由发挥！

接下来就说说最新的协商政策变动，准备协商还款的朋友，得认真看：

方案收紧：

1.建行信用卡 逾期3个月以上，分行受理没有减免，有分期利息，最高85/万（之前政策是本金免息分60期）；

2.交通信用卡 减免力度一般，部分城市开始收取分期利息，30-47/万（之前政策是本金免息分60期）；

3.浦发信用卡 协商难度非常大，需要排队等方案，提交材料要求较多（之前政策是减免+停息分期，下方案快，只需要征信报告）；

4.招商信用卡 最近两期账单如果有大额套现，银行是不给方案的，分期卡也不再给方案（之前政策是不查账单，分期卡跟正常账单出方案）

内部渠道：

1.支付宝花呗、借呗、网商贷，逾期3天过了宽限期就可以操作，不用再等逾期满一个账单，渠道下方案快，不看金额全部延期两年；

2.平安信用卡 逾期3天过了宽限期就可以操作，只需要提供身份证信息即可，减免+停息分期，渠道下方案快，98%直接安排60期；

3.光大信用卡 逾期3天过了宽限期就可以操作，不用到分行面签，减免+停息分期。渠道下方案快，48期起步；

4.兴业信用卡 逾期3天过了宽限期就可以操作，不用到分行面签，减免+停息分期。渠道下方案快，48期起步。

最新政策变动的基本就以上几家，其余的政策没有变动，都可正常操作。好了，今天就分享到这里吧，就不再给大家多说了，有需要详细咨询的，可以直接微我，大家下期见。专注信用卡、网贷逾期实际案例，延期还款、停息分期、二次分期、债务规划。债务问题请加微：xinglu517

原标题：《以案说法！催收过程侵犯隐私权实际案例，及最新协商政策变动》

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