陈先生联系商家，对方指导半天依然解决不了问题。陈先生继而发现商家寄来的打印机并非订购的Ts5140，包装盒和机身却都显示为Ts5160，蓝牙连接显示则为Ts5100。

陈先生提出退货，商家表示：机器已经拆封，影响二次销售，不予退货。当陈先生指出国家有网购7天无理由退货规定，对方依然不予理会。

陈先生申请淘宝客服介入，五天后也没得到回应，陈先生便询问淘宝客服：为什么没人受理？哪知就在当天，平台显示：交易成功。

陈先生第二次申请淘宝客服介入，对话框显示：正在分配店小二处理。几天后又回应：维权不成立。

三天前，陈先生又接到淘宝客服电话，说退机无法处理，只能给陈先生300元补偿。陈先生拒绝，继而向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。

今天下午，节目直播连线了淘宝官方客服，说明了陈先生的问题，指出国家相关政策，表明了节目态度。淘宝客服回应：反馈问题已经记录，会在了解相关的情况之后，给一个处理的方案。

2020年由国家市场监管总局修订实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

根据规定，消费者订制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用七日无理由退货规定。陈先生通过淘宝购买的佳能打印机不属于这类商品，机器型号与陈先生所订型号不一致，且有打字重影的明显质量问题。

而淘宝客服与店家不支持七日无理由退货的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。明显侵害了消费者合法权益。

直播节目结束后约17：10左右，淘宝客服给陈先生致电提供三种解决方案： 1.商家售后质保维修；2.可以退货，但商家需要扣除200元耗材的折损费，所有东西寄回，淘宝平台尝试申请200元补偿费给陈先生；3.不退货，淘宝平台尝试申请400元的补偿费给陈先生。

淘宝平台不执行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的行为是否违法？陈先生的佳能打印机最终能否妥善退货？南通交通广播《有理走天下》节目将继续追踪，并将此问题向浙江当地市场监管部门反映！

南通交通广播记者

方越 吴娟返回搜狐，查看更多