一、家政服务概述

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，包括月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。其由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

二、家政服务行业发展现状

1.市场规模

近年来，随着我国经济水平的不断提高和居民收入显著提升，人们对家政服务的需求持续释放，使得我国家政服务行业发展向好，市场规模不断扩容。数据显示， 2021年我国家政服务行业已发展成为万亿级市场，2022年其市场规模继续增长，已达到10890亿元，同比增长7.3%。

数据来源：观研天下整理

2.从业人员数量和平均工资

近年来，随着我国家政服务行业的快速发展，越来越多的人们选择从事该行业，家政服务从业人员数量持续增长。数据显示，2022年我国家政服务从业人员数量已增长至3850万人，同比增长2.4%。从收入来看，近年来我国家政服务从业人员的薪酬水涨船高，2022年其平均工资已突破1万元，同比增长15.63%。

数据来源：观研天下整理

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三、家政服务行业发展环境分析（PEST）

1.政策环境（P）

家政服务属于民生范畴，行业发展一直受到国家层面的高度重视。近年来，我国出台了一系列相关政策来促进家政服务行业发展。如2024年3月，国家发展改革委等部门发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦家政服务“提质”，重点推进“十项行动”，旨在扩大优质家政服务供给。“十项行动”包括建设“巾帼家政”服务品牌、、建设“工益家政”服务品牌、发挥家政“领跑者”示范作用、开展家政产教融合专项行动、开展家政从业人员职业化水平提升行动等。

我国家政服务行业相关政策

资料来源：观研天下整理

2.经济环境（E）

近年来，我国经济运行态势良好，居民可支配收入不断增长，促使我国居民消费意愿持续高涨。在此背景下，人们对生活质量的追求日益提高，对家政服务的需求也在日渐增大，进而带动我国家政服务行业的发展。根据国家统计局发布的数据，2018年-2023年，我国居民可支配收入由28228元增长至39218元。

数据来源：国家统计局、观研天下整理

3.社会环境（S）

一方面，城市是我国家政服务需求集中的地区，城市化进程加快和城市人口的增加，为家政服务行业的发展提供了肥沃“土壤”。数据显示，截至2023年末，我国城镇常住人口数量达到93267万人，同比增长1.3%；常住人口城镇化率达到66.16%，比上年末提高0.94个百分点。

数据来源：国家统计局、观研天下整理

另一方面，由于儿女忙于工作，常常无法兼顾照顾老年人，因此越来越多的家庭选择家政服务。也因此，随着人口老龄化程度的加深，家政服务市场需求也将持续增长。数据显示，近年来我国65岁及以上人口数量持续增长，由2018年的16724万人增长至2023年的21676万人；占全国人口的比重则由2018年的11.9%增长至2023年的15.4%。

数据来源：国家统计局、观研天下整理

此外，三孩政策的放开，使得家政服务的潜在需求量较大。再加上现代社会节奏快，工作压力大，导致很多人常常无法兼顾工作、家庭和个人生活，因此需要家政服务来解决这一问题，这恰好为行业创造了很大的发展空间。

4.技术环境（T）

根据观研报告网发布的《中国家政服务行业发展现状研究与投资前景预测报告（2024-2031年）》显示，近年来，互联网、人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，不仅为我国在线家政服务模式发展提供了支撑，也为家政服务智能化提供了技术支持。一方面，通过“互联网+家政”能实现在线下单、视频面试、监督进度等服务，方便快捷又高效；另一方面，通过使用云计算和大数据等技术，家政服务企业不仅可以建立详细的客户资料库，包括偏好、饮食禁忌等信息，从而精准匹配家政服务人员，而且还能对上门家政服务人员进行管理、服务质量回访等，从而加强从业人员监管。这些技术的使用能大幅度提高家政服务质量和客户满意度，有利于行业可持续发展。此外，随着数字化技术的发展，我国家政服务行业也开始往数字化方向转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能逐渐兴起，使得我国家政服务更加多元化、精细化、标准化和流程化。

总的来说，我国家政服务行业发展环境良好，这对于推动其发展大有裨益。未来，在政策、经济、社会等多重因素持续催动下，预计我国家政服务行业发展还将持续向好，市场仍具有较大发展潜力。（WJ）

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