市政府办：

按照贵办《淮南市人民政府办公室关于开展政府机构服务突问题排查整改进一步提高服务质量专项整治工作的通知》（淮府政秘〔2018〕73号）要求，我中心即开展了自查工作，现将有关自查情况报告如下：

一、传达学习文件精神，提高思想认识

5月18日，市住房公积金管理中心按照排查任务分解表要求，召开了各机构窗口负责人排查工作会议，要求窗口人员提高思想认识，积极自查自纠，树立窗口良好工作形象，营造一流服务环境，为全市缴存职工服好务。

二、窗口服务自查情况

1.严格执行首问负责制，做到服务对象来访、来电或来人办理与咨询住房公积金业务时，由首次接待的工作人员为首问责任人，认真、细致的为服务对象解决相关问题。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

2.认真履行一次性告知制。一次性告知服务对象所办理事项需要携带的材料以及如何办理，不让服务对象跑空趟、多跑趟；对申请材料不齐全或者不符合条件的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的材料内容；窗口工作人员接受咨询时应一次性详细、完整地告知服务对象询问的业务内容与要求。

3.窗口推行“三通”服务。（1）“畅通”服务：对符合条件、手续完备的，应当场受理，及时办结；（2）“变通”服务：对条件基本符合、部分申请材料存在瑕疵但不违背法律法规规定的，应耐心指导其当场完善后予以受理，及时办结；（3）“沟通”服务：遇到服务对象不理解，不明白业务办理规定的，应做好沟通交流，努力为缴存职工提供便捷、满意的服务。

4.简化业务办理要件。为进一步推进落实住房公积金行业“放管服”改革，按照审批更严，服务更优的总体要求，我中心5月15日起，在受理住房公积金提取和贷款业务时，不再要求缴存职工提供身份证复印件，确需复印的，由中心免费代为职工办理。

5.“互联网+政务服务”。2017年12月，淮南市住房公积金项目开始入驻安徽省“互联网+政务服务”淮南分厅， 首批进驻项目具体为住房公积金查询、委托按月划转提取公积金归还贷款本息服务、账户存储余额复核服务和12329热线电话咨询服务市民足不出户就可以进行申请，整个过程一分钟左右就能完成。避免偏远地区的缴存职工来回奔波。

存在问题：

窗口人员主动性服务不足；网上业务未实行全涵盖。

下一步工作计划：

一是建立服务激励机制。结合工作实际，开展“服务明星”和创“党员先锋岗”及“办件之星”评选活动，保证服务质量不断令人满意，使服务者的成就感得到传递。二是建立服务投诉受理机制。畅通投诉热线6887931、发挥12329功能作用，积极探索互联网＋新模式。实现公积金服务投诉多渠道接收，保证服务系统中的正向和负向信息得到归口梳理，保证不满意感知情绪得到宣泄，变不利为有利。三是拓宽互联网+政务渠道。我中心现正建设住房公积金综合服务平台，服务渠道将涵盖网站、微信、微博、手机APP、网厅、12329短信、12329热线和自助服务终端，这些渠道将紧密与“互联网+政务服务”的对接，积极在政务服务平台中拓展服务项目，陆续实现公积金提取、缴存和贷款业务的网上办理。

淮南市住房公积金管理中心

2018年5月25日