我举个例子：

假如销售部的小张驾驶公司的商务车出去办事，因为自己闯红灯的缘故和别的车辆产生了剐蹭，你知道这件事以后，该怎么办呢？

如果此时你去批评他“怎么那么不小心，说过多少次了驾驶公司的车要小心，怎么还不听呢？”用这种方法的话，小张此时并不会反驳你，因为毕竟是他犯错在先，但内心肯定并不认可你这种管理方式，甚至回来还会给你解释一大堆理由。

有人说，可以用更委婉的方式和方法去批评，比如“公司的车剐蹭了，下次注意就好了，以后别出现类似错误了。”这种方法够委婉了吧，但员工一样不会对你 “服气”，因为你讲的是“ 管理规则”，而不是 “做事策略”。

如何做到在这个场景下 “先做事”， “再做管理”呢？

小张如果听到你这个时候不是去问责，而是关心事情本身，那他内心肯定对你有一丝感激之情，因为你是站在帮他解决问题的角度出发的，回来以后他也必定会给你承认错误的，而你这个时候可以去“批评和指责他了”。

这就是员工犯错后，先做事，再做管理的逻辑，希望你能首先理解这一点。

很多人都在关注“ 如何批评和惩罚”才能够让员工心服口服，在这种逻辑下，你一直在思考的是 “管理的策略问题”，而没有换位思考 “员工为什么会心服口服”？

而管理者要做到的就是：

让员工知道正确的工作方法是什么，让他认识到错误，让他明白如果听你的安排，就可以避免犯错。他佩服的是你的“做事”能力，而不是“管理”能力。

我举个例子：

销售部的小张今天去拜访客户李总，客户告诉他，你们公司这次的产品价格太高了，别人家同类型的产品能够便宜300块，这次就先不跟你们合作了。而小张则一个劲的强调你们公司的产品质量更好，甚至和客户有所争执，导致客户很反感，直接把小张轰出门去了。

事后，客户给你打电话投诉，说你们的销售人员态度不好，此时你该怎么办？

其实你作为领导，很清楚小张所犯的错误：

A、客户诉求点不明确；B、竞品信息调研不足；C、自家产品的增值点不熟悉；D、对待客户的态度有问题。

你去批评小张，或者因为产生客诉而去扣除当月绩效？这个方法可行吗？

我相信这种直接的批评或者惩罚的手段，必定会得到小张的反感，甚至会和你争执。

而你要做的就是：

先告诉他正确的方法，让他认识到错误，然后才是相关的批评策略。

正确的话术建议：

如果你按照这种“ 既肯定他的努力态度，又指出他的错误行为，同时告诉他什么是正确的做法，并且能够给他示范一次，罚款也有理有据，让他实现了成长”那么此员工必定对你心服口服。

第三、如何根据不同的员工，不同的错误来选择不同的处理手段呢？管理如何做到因人而异，因事而异呢？

从另一个角度来说，员工的性格也是多种多样的，犯错误的情况也是各不相同的，针对不同的情况，我们还是要做到因人而异，因事而已。

作为管理者，虽然不能过度的批评和惩罚犯错的员工，但也不能过于迁就犯错的员工。 面对这个场景，管理者不仅要做好 “教育引导”的职责，也要发挥 “戒律院首座”的职责，这其中的 “度”是需要准确拿捏的 。

如何做到因人而异和因事而已呢？

1、屡次犯错的情况

如果员工多次因为同一个原因犯错，那么你就不要去考虑如何委婉的批评了，因为确实要给他“长长记性”，这也是管理者应该行使的职权。

屡次犯错，说明此员工并没有吸取教训，不知道反省。这个时候要给他立下规矩，再次出现以后要严惩，如果没有好转，这说明性格使然，该弃则弃之。

2、触犯原则性的情况

触犯公司原则和红线的错误是不能容忍的，这个时候你去帮助教育是不起作用的，因为员工的本性出了问题，坚决按规矩办事。

3、明知故犯的情况

明知故犯的行为一样是不能姑息的，说明这个员工有 “钻空子”的嫌疑，视情况的严重性给予制度内的惩罚。

4、非主动犯错的情况

非主动犯错指的是员工并不是有意的，可能因为个人的能力问题、对工作的理解问题或者粗心大意等因素而导致。这种情况的话，要给予一定的改正机会，告知其正确的工作逻辑，教育为主，收拢为主，让其认识到错误即可。

5、错误损失小，认错态度好的情况

如果员工从内心深处的认错态度是非常诚恳的话，视其错误的性质，严重程度给予一定的批评和教育。

目的只有一个：在保证公司利益的前提下，能够让员工以后少犯错，这才是重点。

作为一个职场答主，我认为： 分析场景的目的一定是为了帮助更多的人去指导具体的职场行为，只有这样才能够让人思有所得，得有所悟，悟有所行。通过一个点，让更多有类似困惑的人能够找到答案，这才是问答的本质逻辑。

员工犯了错，管理者该怎么批评或者惩罚员工才能让其心服口服？

在这个场景下，我首先分析了管理者“做事”和“做管理”的先后逻辑；明确了首要的关注点在哪；同时也阐述了想让员工心服口服，你需要让他得到什么；过程中也针对不同的员工和错误的严重性进行了有区别的建议；最后就是具体如何去做的问题了。这才是一个既能授之于鱼，又能授之以渔的闭环逻辑。

具体的做法和建议总结如下：

1、利用自己的管理者权限帮员工弥补错误

根据我以上分析，想要让员工心服口服，第一步肯定是想办法去降低错误带来的风险和损失，先降低员工的自责感和思想包袱，然后才能去寻找责任人。

在这个过程中，你要去和员工沟通目前的错误点在哪，有多大的影响，涉及到哪些板块和人，然后迅速的去“扭正”局面。

2、分析错误的性质、严重性，采用不同的策略

把公司的损失降低到最小后，你就要去分析这个错误的严重性有多大，是否违背原则，员工的认错态度如何，根据我上边的分析来采取不同的态度和策略。

对待员工的错误，没有一棍子打死的做法，也是灵活变通的。

具体如何委婉，那就是管理方法积累的问题了。

3、分析员工犯错误的具体原因，有针对性的解决

最重要的一点：你要能够指出员工的错误点，对事不对人，让员工真正的对错误有一个清晰的认知，然后你告诉他以后遇到类似的问题，正确的处理办法在哪里。

一定要做到让员工佩服你解决问题和指导下属工作的能力，这才是领导的真才实学。

4、完善公司的制度管理，防微杜渐，引以为戒

每个员工犯错，其实也都需要领导者进行自我反思。

思考平时的管理制度和工作宣教是否做到到位，如何能够让整个团队不再出现类似的错误，这都是需要管理者进行复盘的，这才是整个场景下最有深远意义的举措。返回搜狐，查看更多