一、迎客

对于客人，我们可以在办公楼门前、电梯口，或者是在办公室的门口迎接。也就是说，根据客人重要性的不同，我们采取不同的迎接方式。

如果是在办公室里迎接客人，客人来了我们一定要起身相迎，即使工作再忙，站起来迎接客人也是最基本的礼貌。

二、握手

握手的尺度

第一，要虎口对着虎口，满握。第二，手指要弯曲过来握件对方，而不是伸直了手指头，等着对方来握。第三，要有力度。第四，握手的时间可长可短。第五，在正式的场合，或者领导者之间在主席台上握手，两个人之间的距离要合适。

伸手的顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手，长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手，上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

握手的禁忌

男士握手礼

女士握手礼

三、介绍

自我介绍

姓名、单位和职务三要素缺一不可

居中介绍

“尊者具有优先的知情权”

居中介绍的时侯，先介绍下级，后介绍上级，因为上级具有优先的知情权。

两个群体之间作居中介绍，先把级别低的一方介绍给级别高的一方，在介绍某一方具体成员的时候，应该职务由高到低地介绍。

在把嘉宾介绍给众人的时候，应以群体为尊者，也就是说，要先把个人介绍给群体。

四、送客

一般性的客人，只需要送到会见室门口即可，这是最基本的。

重要的客人或者是值得尊重的领导，我们可以送到电梯口或者楼门口。

五、会议

遵守时间 无故不要随便迟到

座无虚席 前排就座、居中就座

着装得体

举止文明 保持安静，遵守会场纪律

适当记录

座次礼仪

一、方位原则

面门为尊

有安全感、踏实感，有统揽全局的感

远门为尊

统揽全局，不易受到打扰

居中为尊

远门为尊和以右为尊等相结合

观景为尊

让客人得到更多的愉悦并感受到更多的尊重

二、静态位次

问题一：哪边是左，哪边是右？

关键点：

问题二：到底是以左为尊，还是以右为尊？

关键点：

民间

民间待客以左为尊

不论是以左为尊，还是以右为尊，指的都是当事人的朝向，而不是观众的朝向。

官方单数（主席台排序）

官方内部会议主席台上的排序沿袭了中国的传统礼仪，原则是以左为尊，其前提是居中为最尊。1号人物的左侧尊于右侧。

官方主席台排序一号原则：面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列

官方内部会议排序以左为尊

官方双数（主席台排序）

第一种情况：

参加会议的领导来自平等的两个单位，双方在地位上是平等的。

排列原则：

双方领导各居一边，出席人数各自相等，无须交叉排列。

第二种情况：

主席台上就座的领导来自同一个单位或者多个单位（不包括两个单位），那么这时应该做排序呢？

官方主席台排序二号原则：

不管单数双数，2号位始终在1号位的左手边。

以右为尊的五大场合位次排列

对于公务人员，除了两大以左为尊的层面，还可能碰到以右为尊的场合，主要为 餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和外交场合。这些场合都跟国际接轨，融入国际惯例，遵循以右为尊的原则。

公共场合排序以右为尊

小贴士：在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。

三、动态位次

引领者方位：

走在贵宾的左前方

陪同者方位：

走在贵宾的左边

宽楼梯行进

对于宽楼梯,同行者可以与客人或领导(以下统称为位尊者)并排着上下楼梯。在这样一个过程中,应把位尊者请到什么方位去呢? 显然这时左右关系已经显得不是很重要了, 重要的是应把位尊者让到一个既安全又省力的方位, 也就是楼梯的内侧, 靠着内侧扶手的一边。如果需超越前方人员,礼貌的做法是从楼梯的外侧行进。如果是在公共场合(比如百货商场)的楼梯间, 两排行人相向而行的时候, 则应该遵循右行原则自然通过。

窄楼梯行进：

同行者无法与位尊者并排行进, 只能保持ー上一下， 一前一后的走法,那把位尊者请到什么方位去呢?显然这时应该关注位尊者的安全,因此,上楼梯时,应该把位尊者请到楼梯的上方行走, 下方有人进行安全防护, 这样位尊者就会处于一个安全的位置。而下楼梯时则恰好相反,应是位卑者先行。

不过有一个特例要予以注意: 如果一位男士陪同一位身穿短裙的女贵宾上窄楼梯,男士应该行走在前面,也就是走在楼梯的上方,以免引起女士的尴尬。

电梯行进

电梯门打开了谁先进入电梯?

首先要看电梯有没有司梯员,如果有司梯员的话,应该请位尊者先进入。如果没有司梯员的话,则要视情况而定。如果是主人客人之间,则应由主人先进去操控电梯;如果是上下级之间在本单位的办公大楼里侯梯,则应该由领导先进。如果没有司梯员,但电梯里恰好有其他乘客站在操控电梯的位置,应该视为电梯有司梯员。

电梯到站了谁先出呢?首先要看电梯是否是专梯。什么是专梯呢?在接待贵宾的时候, 清空一部电梯, 里面安排一个司梯员, 专供接待使用,这就是专梯。如果是专梯,原则很简单,贵宾先进入,贵宾先出来; 如果不是专梯, 而是公共电梯, 原则就更简单了, 谁在外面谁先出来。因为在公共电梯里, 考虑到还有其他不相识的乘客的方便, 最好不要有人刻意地挡在电梯口不动而等待里面的人出来。

四、乘车座次

乘车礼仪的座位顺序，根据不同的情况区别对待，但应注意几点

例1：如果是主人亲自驾驶。这种情况下，还剩副驾驶，以及后排三个座。如果只有自己乘坐，最好坐副驾驶。除了陪伴，还表示尊重的意思。如果人较多，一般是体态偏胖的人坐副驾驶位，主要是为了节约空间，让后排乘坐人员能更舒适一些。

开车是主人

开车时专职司机

例2：有领导乘坐。这时要让领导坐在右后位置。别的人员坐在副驾驶或左后位置。

例3：主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

宴会礼仪

一、座次

座次（单主人制）

排序原则：

远门处高于进门处，右侧高于左侧

特殊情况：

主1客1位置变化

二、敬酒

由主人率先领酒或敬酒。

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。不是说非要先给主人回敬，如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

三、布菜

第一种，宴会开始，第一道热菜上来，由主人先给客人布菜。作为开宴的标志，只需布第一道菜，后续菜品由客人自行取用即可，这是比较简单的方式。

第二种，宴会中的一道或几道重头菜端上来之后，分别由主人向客人重点介绍，并亲自为客人布菜，这是掀起宴会高潮的方式。

第三种，每上一道热菜，主人都布菜一次，这是比较热情的接待方式。每道菜只需布菜一次即可，第二次布菜没有太大的必要，除非客人胃口非常好。

办公礼仪

一、办公室环境

环境整洁卫生

举止文明礼貌

一是不要大声说话

二是不要在办公室吃零食

三是不要态度蛮横

工作有序高效

一是遵守时间。

二是办公室里不要多谈私事，不要闲聊天，不要玩游戏，尽量少会私人朋友。

三是坚持保密制度。不该知道的不要去问，不该说的一定不要说，如果权限不够一定不要翻看别人办公桌上的公文、信函、签批件等，未经允许不要私自动用别人的办公电脑。

四是收发文件及时准确。收到信件及时转交，传达信息迅速有效，替别人做的电话记录，要及时告知对方。

气氛和谐融洽

与上级——尊重；与下级——体恤；与同事——友爱

二、接打电话礼仪

接听电话要有问候语。“你好”＋本单位名称

电话掉线后，应由低位者主动回拨。

重要会议或会客场合，手机应调成无声状态。

三、办公室禁忌

切忌夸夸其谈。有些人喜欢当众显摆自己各种各样的能力，说一些不切实际的话题，这样的人至少在我们中国是不受欢迎的，因为中国人还是喜欢自谦、内敛、含蓄以及低调的人。

切忌个人意识过强。有些人做事不是从工作角度来看应不应该办，而是从个人角度来看应不应该办，这就过分强调了个人意识。公务人员的工作原则性很强，制度性很强，个人意识应服从大局意识。——请示报告

切忌不守时间。约定的时间不能够遵守，而且总是有各种各样的理由来做解释，这样的公务人员会给人以不可信之感。遵时守信是有素养的公务人员的基本底线。

切忌打探隐私。办公室里主要的人际关系是同事关系，要与同事保持一定的距离。随着社会文明的发展，越来越多的人开始保护个人隐私，所以出于礼貌，尽量不要打探别人的隐私。

切忌议论他人。捕风捉量地议论领导，议论同事、热衷议论家长里短…这是现代文明人所不齿的行为、更不能在公职人员身上出现。

古人云：仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。每一名公务人员，都应该是礼仪的忠实倡导者和实践者，用符合礼仪的方式去对待周围的工作和生活，这会使工作更加得心应手、政治前途更加灿烂光明。

出品 /神农架林区总工会

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