文| 徐媛

近日，媒体报道，西安88岁的孔老先生，此前花了15万充养老院会员卡，因为两次突发心梗，养老院住不成了，想要办理退卡。卡里还有10万余元余额，可养老机构却称只能退4.7万元，对于扣掉的款项，既不给出具体明细，至今也没有给出退费的具体时间。下一步，老人一方将向市场监管部门投诉。

据报道，孔老先生是位独居老人，生活上全靠老邻居贺先生照料。2019年，他 花了10万元与陕西金柏年养老服务管理有限公司签合同办了卡，以此获得养老院的入住权和一系列的养老服务，每月3300元费用。按此标准，若没有大额的支出款项，孔老先生至少两年内不用担心续费问题。可是，入住不到16个月，在卡里还有5万多余额的情况下，养老院今年年初又让他续费5.1万。这一操作让人着实不解，办养老院又不是开银行，要靠吸纳足够多的储蓄来运营，如此毫无理由地让老人提前存大笔钱，是作何打算呢？

老人办理的养老院会员卡

现在，老人因为身体不适，不再适合入住养老院，想要退卡，金柏年公司却推三阻四，让老人好一番苦等。好不容易做了核算，还不明不白地扣留了一大半的钱，急得老人当晚突发急性心衰竭，CCU（针对重症的冠心病患者而设立的监护室）抢救了一夜，才脱离危险。如今既不愿给出一个令人信服的说法，连承诺的4.7万元也迟迟不退，养老机构是觉得老人势单力薄好欺负，多赖一天是一天，还是资金有困难，区区几万元都拿不出来？

对于续费问题，金柏年公司称是老人自愿，“没人从老人口袋里把掏出来”。至于“10万余元只能退4.7万元”，称这是公司运营模式，即便知道也不会对外告知。但恰恰是老人糊里糊涂“自愿”和公司讳莫若深的运营秘密让人担心。虽然养老院收取备用金、会员费是业内的常规操作，是防患风险、弥补运营资金不足的合理之举，但收取的数额过高，容易存在资金风险。这方面各地已经有了很多惨痛的教训。

早在2018年，就有媒体报道，民办养老院用押金投资赚钱成行业潜规则。很多养老院打着“养老服务”的幌子，向老人收取高额押金或会员费，或者以高额回报诱饵，吸纳老人存款，从中赚取利润。老人由于与社会脱节、认知衰减、风险辨别能力差，容易被套路。他们不知道这些集聚的资金往往得不到有效的监管，也不知道企业并不具备与其承诺回报相匹配的实力，在花言巧语的哄骗下，将毕生积蓄投入，以为从此可以高枕无忧地安度晚年。

等到资金链断裂，老板跑路，养老院关门，老人才发觉上当，但为时太晚。因为走投无路，老无所依，很多老人自行了断，去年益阳养老院爆雷、老人饮恨自杀的案件，画面之惨痛至今仍让人触目惊心，难以释怀。

针对此类风险，早在2019年，国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》，其中提出，“对养老机构为弥补设施建设资金不足，销售预付性质‘会员卡’的，按照包容审慎监管原则，明确限制性条件，采取商业银行第三方存管方式确保资金管理使用安全”。但事实上，能够做好风险控制、做到资金监管的地方并不多。于是，一些黑心企业肆无忌惮地在老人身上敛财，把弱势的他们当成予取予求的韭菜，割了一茬又一茬，整个养老行业弊端丛生。

正因为有过诸多令人痛心的悲剧和相关监管制度的不完善，此次涉事养老机构提前收取巨款，事后又克扣不还，很难不让人警惕。幸好老人有好心的邻居相助，为他跑前跑后，与养老机构据理力争。不然，老人很可能会自认倒霉。但相对于强势的机构，个人难免力量单薄，当地监管部门有必要介入，督促养老机构拿出一个合理的说法，看看他们到底是什么样的运营模式，需要老人一而再、再而三预缴大额费用，又是什么样的底气，让他们无缘无故地扣掉一大半钱，还迟迟不还钱。

孔老先生和邻居贺先生

从长远看，要防患养老领域的集资风险，护好老人的养老钱，需要制度方面的改进。比如今年5月份，江西率先出台《关于加强养老机构预付费管理的指导意见（试行）》，其中明确规定，实现“会员制”的养老机构，要有实体的养老机构，在民政部门备案、已投入运营等先决条件，单个会员费不得超过最高月收费标准的12倍，要向“会员卡”客户出具风险提示函和收费凭据，会员费全部进入指定银行存管账户等。

老年人不比年轻人，人生没有重来的机会，一旦养老钱被骗、被套住，如同灭顶之灾。而年老所带来的局限，让老人很难对市场的信息作出合理的反应，进行理性的决策。因此政策和制度需要为他们把好关，引导养老市场规范运行，让人们安心地老去，度过一个安稳的老年。