每日商报讯（见习记者 项凯）王女士已经在滨江的永琪美发月明一店消费了一年多，最近去店里理发，店里两个普通的理发师总是很忙抽不开身，而坐在一边的是总监之类，价格又比一般的理发师要高出很多。王女士不想花太多的钱来理发，于是只好多等一个多小时，再加上来回又要40分钟，就想要退卡，商家表示可以但是要求王女士把之前的费用全部折成原价补给商家才能退还。王女士希望能将卡里剩余的1000多元全数退还，于是向本报维权公众号“天天315”投诉了此事。

消费者

不想多费钱但是等待时间变长了

想退卡结果商家说费用必须折成原价

家住杭州滨江东方郡的王女士，在2017年9月于永琪美发东方郡店办理了一张会员卡，当时充值了3000元。过了半年左右，店铺关门了。王女士从2018年7月份开始到永琪美发月明一店去消费，路上来回的交通需要40多分钟。今年9月份，王女士进店消费时，发现只有两个普通的理发师，其他的都是总监之类的，价位比普通的都要高出好多，因不打算多费钱，加上当时有四五个顾客一起在等，王女士总共等了一个多小时才轮到。

对于这样的消费体验，王女士提出退卡的要求，目前卡里还有1080.36元。商家不同意，并且说如果王女士要退卡必须把原先消费的价格折成原价。

商家

称会员卡其他店内也可以消费

如要退卡需将先前费用折回原价

永琪美发总部说在月明店确实只有两个普通的理发师，此外还有高级总监、总监、首席，价位是高级总监最高，总监其次，首席再次之，但都高于店内普通理发师的价格。现在卡内还有1080.36元的余额，但当谈及退卡的事宜时，商家称消费者王女士如果觉得月明一店不方便，可以去永琪美发的其他连锁店使用；如果坚持要退，只能按照公司规定先将之前费用折回原价。

（截至发稿前，记者将律师的观点反馈给商家，但是商家依然坚持按照公司规定需要王女士把先前费用折回原价。）

律师

商家关店属于单方面变更协议内容

消费者有权要求全额退还卡内余额

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，永琪美发关店或变店址的行为属于商家单方面变更协议，导致消费者王女士无法按照最初充值时的条件来消费，因而相应的时间、交通成本会提高。因此在这种情况下，消费者是有权要求终止两者间的合同关系的，让商家按照“有多少退多少”的公平原则进行退款，在此案件中王女士是有权要求全额退卡的。

律师建议消费者可向商家所在地的市场监督管理局投诉举报或者滨江区人民法院起诉，用法律手段来维护自身的合法权益。