充值话费变话费券，像许女士这样中招的消费者不在少数。目前，有关蓝鲸生活的投诉在消费保共969条，仅5月10日一天就有近50位消费者提交了“话费充值不到账”投诉。

而根据消费者反馈的交易截图，广告页面只写着“100元话费”标识并未提到“券”字，而到了付款页面，出现了“充话费券”字样，优惠券包说明里也同时出现了“优惠券包说明”。

有多名用户质疑蓝鲸生活虚假广告宣传，诱导消费。

部分企业及时处理

类似由“话费充值”导致的消费投诉，不仅一家平台出现，其他品牌诸如，惠心选，省惠购，惠心特权，乐选省钱，乐省喜报也频频被消费者投诉，但相关企业能及时回复，为相关用户作退款处理。

据了解，蓝鲸生活的关联公司为广州瑞睿信息科技有限公司和广州舟万信息科技有限公司。针对蓝鲸生活的投诉问题，消费保工作人员拨打企业电话4006193812一直联系不上，通过邮件反馈投诉问题也未收到回复。

广告覆盖多个平台

据消费者反馈，蓝鲸生活的广告覆盖喜马拉雅、芒果TV、拼多多、百度极速版、支付宝等多个平台，涉及到生活的方方面面。消费者表示，像支付宝，百度这样信任度较高的平台，用户对其推出广告大多不会怀疑。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条明确规定：广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。《中华人民共和国广告法》第37条也提到：利用广告对商品或者服务做虚假宣传的，对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此前，国美在线就因未制止第三方商家发布违法广告一事，被上海市工商局罚款66万元。

另外，商家应该规范宣传，标明话费和话费券的区别，不要诱导消费。平台应该以产品特色立足，以送话费为噱头，诱导用户成为会员。所谓的隐藏优惠券也套路十足，引发用户对平台的质疑。久而久之，平台也会因此逐渐失去用户信任。

截至目前，消费保已经接到涉及类似“话费充值”的相关投诉超过万条，踩坑的用户数量已经非常大。建议大家充值前，谨慎查阅支付说明，判断充值的是话费还是话费券，不要因为有大平台背书，忽视了自我判断的过程。当消费权益被侵害时，建议消费者合理合法维权。

内容来源丨消费保 返回搜狐，查看更多