优质护理相关知识什么是优质护理优质护理的目标为什么开展优质护理优质护理内容主要内容01什么是优质护理什么是优质护理优质护理是全面、全程、专业护理患者，注重心理护理，注重人文关怀优质护理服务：以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。实现途径：对病人实行责任包干制，全面落实责任制整体护理概述：以《护士条例》等相关法律法规、行业标准等为依据，结合医院实际，规范实施患者为中心的护理，针对患者从入院、住院、出院等不同阶段的护理需求，提供涵盖生理、心理和社会等方面的专业化、人性化的责任制整体护理。02优质护理的目标优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。患者满意：通过为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。03为什么开展优质护理为什么开展优质护理1.政策的需要、护理改革的需要 2.病人及家属的需要 3.护士专业发展的需要 4.社会需要:建立和谐医患关系04优质护理内容1、有优质护理服务规划、目标、工作计划和实施方案，并落实。2、有推进开展优质护理服务的保障制度、措施及激励机制，并与多部门有联动机制。3、根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和措施，并落实。4、后勤部门和辅助科室全面保障临床一线护理工作，实行物品下收下送、药品单剂量摆放并下送等服务，医院信息系统能够为临床服务提供支持。1、总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，定期维修护理设备，如治疗车，增添相应的基础护理用具，如便盆、尿壶等，负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房，负责病区药品的配送工作、标本的运送及护送病人外出检查等。2、设备科：负责耗材、医疗用品、用氧、急救物品的采购，定期检查各医疗设备的性能，及时维修，保证各设备正常安全使用。3、药剂科：负责全院各病房药品单剂量发放，每月安排专职人员到各护理单元查看药品管理，保证用药安全。4、消毒供应中心:负责全院无菌物品的供应，并负责下收下送。5、医技科室:负责各种检验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具并及时电脑上传。6、医务科:加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合，规范病人护理级别及达医嘱。7、护理部：负责协调优质护理推行过程中出现的各方面问题，保障临床一线护士人力资源的合理调配，满足各科室人力需求。8、财务科：保证优质护理病房购买各种设备、物资的资金到位，认真执行物价部门公布的医疗收费标准，定时检查各临床科室有无违规收费及违规开单，收费主动为患者提供费用清单，医保实时结算，节假日照常办理出入院手续，提供床旁办理出院。9、人事科：负责护理人员的招聘，规范人员管理，保证护理人员待遇。10、院办公室：负责各种公示牌及温馨牌的制作，大力宣传优质护理服务活动中的先进事迹、病房新闻宣传及报道。11、信息科：建立护理工作站，根据临床护理工作的需要，及时完善和更新相关程序，建立护理系统沟通交流群，24小时解决相关问题，经常下病房与临床沟通，了解所需。5、为出院患者提供多形式的延续护理服务。6、实施责任制整体护理工作模式。7、根据患者生理、心理、社会等特点，全面评估患者病情与需求，实施专业化、个性化、连续性的护理措施，为患者提供心理与健康指导服务和出院指导1、实行分组管理，设有责任组长，每组护士新老搭班，根据每位护士的能力，结合各组病人的特点，相对固定每组护士所负责的病人，每位护士分管病人≤8人，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导等工作，按照护理级别要求巡视病人，随时与患者沟通，根据患者的病情、文化程度和心理承受程度等实行个性化护理。2、实行护士分层管理，经常与医生沟通，保证危重患者管理到位。3、提供多种形式的健康教育方式：建立健康教育处方、组织健康教育知识讲座，现场功能锻炼指导、建立疾病相关知识二维码，推送相关健康教育知识等。4、护士长及质控护士对责任护士落实健康指导工作不定期检查