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2022-06-18

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【www.stokuaidi.com--调研报告】

调研，汉语词语，读音为diào yán，是调查研究的简称，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分析，对各产业未来的发展趋势予以预测，为投资或发展方向的决策做准备。以下是小编为大家收集的企业调研报告范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　为培训一大批有实践经验和技能的专兼职教师的工作要求，使得中职学校在教育教学方面与时俱进、符合现代市场需求，教育部、财政部决定20xx-20xx年实施职业学校教师素质提高计划。为全面了解职业学校教师参加企业实践的实际情况，笔者选取了酒泉某中职学校和甘肃一些中职老师，对教师企业实践的总体情况进行了专题调研。调研中发现教师入企业实践的过程中存在不少问题，只有合理解决这些问题，才能让我国的职业教育更上一个台阶。

　　 一、研究内容

　　 （一）老师入企实践的现状分析。利用问卷调查、访问的方法，对目前中职老师入企实践的现状做一统计分析。

　　 （二）老师入企实践过程中出现的问题及产生原因。根据分析找到问题产生的原因，并为这些问题提出解决方法。

　　 二、研究方法

　　 （一）文献。查阅与本课题相关的文献和政策文件。

　　 （二）访问

　　 1.对访谈已参加入企实践的老师。了解教师对入企实践的情况和看法；2.对访谈未参加入企实践的老师。了解他们对入企实践有什么期望；3.对部分企业进行访问了解企业对于教师入企实践的情况和看法。

　　 （三）问卷。编写《中职学校教师入企实践调查问卷》，对酒泉某中职学校开展问卷调查。

　　 三、中职教师入企实践的现状分析

　　 （一）相关政策不完善

　　 1.学校和企业的考核形式简单。入企老师结束后只需要上交一份学习汇报即可，而对技能没有考核；2.学校对于普通老师和“双师型”老师没有区别。学校只鼓励老师取技能证书，但没有报销机制，需老师自费考取。

　　 （二）培训需求供需不一致

　　 1.培训项目与学校和老师的需求不匹配。企业没有了解学校情况，导致培训内容短时间学不会，或以参观为主；2.培训内容在学校应用推广慢，甚至无法推广。学校和企业经济实力不同，许多技术虽然好，可学校没有设备，老师回校后只能是通过图片让学生了解。

　　 （三）入企老师没有选择。老师只能按照企业提供模式去学习。当看到对自己和学校有用内容时，企业却不能安排，结果是有用的学不了，学到的不适用。

　　 （四）企业不重视。个别企业未认真组织。企业给老师安排的师傅在介绍后便各干各的，通过访问我们了解到这种现象占20%，有5%的老师是没有指导人员负责的。

　　 （五）学校不重视。通过老师交谈我们了解到，个别学校由于专业教学任务重，外派老师时会外派一些文化课老师参加培训，这些老师没有专业基础，在培训时既不能把握到重要的内容，也无法将技能技术带回去。

　　 （六）教师态度不端正。个别老师行动自由散漫。一些老师在培训过程中长时间请假或随意外出，不遵守实践纪律。

　　 四、改善中职老师入企实践效果的对策

　　 我国在2006年提出了《教育部关于建立中等职业学校教师到企业实践制作的意见》，起步较晚，但对当地职业教育起到了积极发展和推动作用，但也存在许多不足之处。对此，笔者根据现状和自身入企实践的体会，提出以下意见和建议。

　　 （一）政策的保障

　　 1.对入企实践过程中表现优异，或取得突出业绩和成果的集体或个人给予奖励。相对的，对于表现不良或违反相关要求及规定的集体或个人，也应作出处理；2.《规定》提出“根据专业特点每5年累计不少于6个月”的最低企业实践时间要求，建立长效机制。

　　 （二）建立良好的平台

　　 1.可以建立入企实践网上交流平台，将有培训资格的企业和入企老师以实名制通过网络组织起来，相互交流学习需求；2.加强校企合作，教育主管部门会同企业选择一些学校建成教师企业实践基地，使企业有空间和时间承担起培训任务，同时使学校逐步具备生产能力。

　　 （三）加强主管部门的作用。行业主管部门切实履行对入企实践的组织指导和对企业承担教师企业实践任务进行管理与监督，保证入企实践的有效进行。

　　 （四）提高企业对教师入企实践的认识

　　 1.加强企业的责任感。《规定》明确提出企业有参与教师入企实践的责任和义务；2.制定切实的实践内容。要求企业严格执行培训计划，做到企业安排不敷衍，职工在教授不藏私；企业应了解学校硬件能力，设计既符合企业教授和老师学习推广的内容；3.企业做出严格而合理的考核。适当的考核可以提高教师积极性，同时也是对个人付出的认可，也可以提高外界对该企业的认可和评价。

　　 总之，通过各主管部门建立和完善教师入企实践制度，同时提高各方对入企实践的认识，才能确保此项活动长期顺利进行，最终达到提高教师的专业技能水平和实践教学能力、加深学校与企业的联系和合作的目的，让我国的职业教育更上一层楼。

　　根据自治区供销社《关于开展全区供销合作社系统企业基本情况调研的通知》要求，我市立即开展了供销系统企业基本情况调研，现将有关情况报告如下：

　　一、本地供销合作社系统企业基本概况

　　目前我市供销系统共有企业90个，其中：基层社56个，社属企业34个，主要经营业务范围有液化气、烟花爆竹、日用消费品以及各类农资产品、农副产品销售，部分门店租赁承包收入。各企业经营状况良好，效益显著，人员稳定，按时发放工资福利和缴纳社会保险，按规章制度上缴税费。2016年全系统企业资产总额82636.66万元，其中：基层社资产总额38007.23万元，社属企业资产总额44629.43万元;负债总额53400.8万元，其中：基层社负责总额21477.87万元，社属企业负债总额31922.93万元;实现营业收入78611.97万元，其中：基层社营业收入59562.97万元，社属企业营业收入19049万元;利润410.71万元，其中：基层社利润147.85万元，社属企业利润262.86万元。

　　二、重点企业当前发展情况及发展计划

　　(一)发展情况

　　1. 抓好电子商务，促进农产品销售。我市各级社重视抓电子商务发展工作，虽然供销社电商销售起步晚，缺乏经验，但敢做大胆尝试，加快电子商务建设。目前全市供销社系统已筹建电子商务公司4家，其中，灵山县供销社去年6月注册了“灵山县振合电子商务公司”，建设了30个村级电商服务点;8月投资了150多万元加盟灵山县宅急送快递、全峰快递和亚丰物流，组建了自己的快递物流团队，目前县城有3个快递物流点、乡镇有18个快递物流点，整个团队有55名工作人员、30多辆物流车。浦北县同样注册了“浦北县中亨电子商务有限公司”，建立了80个村级电商服务点，还通过政府采购了“电子商务进农村人才培训工程项目”和广西二维码中心浦北县分中心项目。钦南区也注册了“钦州市钦南区宏云电子商务有限责任公司”，目前在尖山虾虾乐现代特色农业核心示范区建立钦南区虾虾乐电子商务服务中心。2016年灵山县通过网络营销渠道实现销售荔枝60多吨，销售额达150多万元，电商销售占的份额虽小，但在这方面也取得了突破。

　　2. 大力推进项目建设，社有企业效益不断增强。我市各级社把项目建设作为增强发展后劲的关键途径，努力推进基层社项目建设，建设了一批上规模、上档次、上水平的项目。如浦北县土产公司通过投资近800多万元建设大众市场6000多平方，年收入达100多万元，比原来多三倍，实现经济效益与社会效益双赢。浦北县北通供销社与南宁三燃燃气有限公司合作，引资2000万元，在北通供销社旧油库建设1个面积约10000平方米，总储气量为150立方米，每个工作日充装量200瓶的北通供销社液化气储配站。目前，液化气储配站已开工，进行土地平整，预计今年上半年竣工投入运营。灵山县液化气库和南峰日杂公司通过升级改造，取得了显著的经济效益，液化气销售额达到2200万元同比增加了45%，烟花爆竹销量也有较大提升。

　　3. 打造“三位一体”新模式取得新进展。截至去年12月止，全系统已改造基层社55个，新建县级综合服务中心2个、构建了10个乡镇基层社“三位一体”组织架构、乡镇综合服务站23个、村级综合服务社34个、组建农民专业合作社联合社10个，带动83个农民专业合作社联合发展，初步形成了基层社、综合服务站、农合联“三位一体”新格局，充分发挥了供销社为农服务实体优势。

　　4.“县基合一”治理模式加快推进。全系统成立了4个资产运营管理公司，有效增强了县区供销社统筹发展能力，强化了社有资产的运营管理，有效提升了资产使用效率和为农服务能力。

　　5. 找准定位，合力开办幼儿园。我们把幼儿园建设作为一项重点工作内容来抓，认真谋划，找准定位，主动作为，结合各基层社的实际，通过利用闲置的土地及房屋进行改造建设，采取招商、合伙投资经营方式开办幼儿园，努力解决城乡居民儿童入园难问题。目前，已在浦北县龙门、寨圩、平睦、三合、北通等镇建设5个幼儿园。为偏远山区群众提供便利实惠。

　　(二)发展计划

　　1. 强化基层供销社改造，密切与农民利益联结

　　(1)推进基层供销社“三位一体”建设。推进基层供销社组建农合联，建设乡镇综合服务站，搭建为农服务平台，争取年内全系统三分之一基层供销社构建起“三位一体”组织架构。

　　(2)推进基层供销社盘活利用土地资产。促进各地加快开发乡镇供销社资产，建设乡镇综合超市、为农服务中心和新兴经营服务业务，提升基层供销社经济实力，同时，要做好综合改革项目组织申报、项目评定、计划下达等工作。

　　(3)创新标杆基层供销社。参与实施全国供销社系统“千县千社”基层社振兴计划，争取年内每个县级社改造基层社2个以上，其中每个县培育1个基层社标杆社以上综合实力强、服务功能齐全，与农民联结比较紧密的基层社标杆社，示范带动全市基层供销社发展。

　　2. 加快提升电子商务发展水平，培育经济发展新动能

　　(1)积极稳妥发展电子商务。要发挥供销社服务网络和在农产品流通领域的优势，加快实体网点信息化改造，突出抓好农产品电子商务发展，着力打造具有供销社特色的电商品牌，实现线上线下融合发展。

　　(2)注重打造农村电子商务服务体系。着力抓好县域电子商务运营中心建设，加快推动县域运营中心向乡村延伸经营服务，依托乡镇综合服务站建设乡镇电子商务服务站，依托农民专业合作社产业基地及村级经营服务网点建设村级电子商务服务点，构建市、县(区)、乡、村电子商务网络体系，打通农村电商“最后一公里”。

　　(3)加强现代化仓储物流配送设施建设。加强与商务、邮政等部门的合作，依托社有企业，盘活土地资产规划建设县域大型农产品批发市场、农资与日用品配送中心以及仓储运输、地头冷库等配套服务设施，加快构建市、县(区)、镇、村多位一体的物流配送体系，积极承接系统内外的电商、快递、物流服务。

　　3. 大力构建农村社区综合服务平台，服务农民生产生活

　　(1)积极发展新型综合服务平台。发展一批服务功能比较齐全的新型综合服务平台，充实服务内容，扩大覆盖面积。

　　(2)开展创建星级综合服务社评定。创建一批运行规范、服务功能齐全的星级综合服务社。

　　(3)服务内容要充实。一是争取平均每个县(区)有2个基层社盘活土地资产，进行综合开发建设项目。全系统争取8-9个。二是平均每个县(区)新增土地托管面积不少于500亩，全系统争取新增2000亩以上。三是全系统县级综合服务中心，乡镇综合服务站、村级综合服务社等服务平台的服务内容不断完善，有实质性开展业务。

　　三、强化企业管理，做大做强企业等方面的主要措施

　　(一)充分利用供销社企业经营几十年所形成的优势，盘活存量资产，把企业做大做强。大力拓展直营店、社区店、等新型业态和统一配送、电子商务等新型方式，进一步巩固、提高市场占有率和控制力。

　　(二)进一步提高信息化水平，通过建立供应链管理系统、资金流管理系统、电子结算系统等信息化管理手段，构建新型现代流通服务体系。

　　(四)以构建“四大经营”网络为依托，树立行业主导地位。以“新网工程”建设为契机，紧紧围绕农资、农副产品、日用消费品、再生资源等四大传统主导产业，充分发挥自身资源、网络、信息、人才等方面优势，加快改造、整合、巩固和优化传统经营服务网络的步伐，推动现代经营服务网络向城乡全面延伸。

　　(五)坚持树立服务“三农”意识，主动参与农业产业化经营，主动参与农业产业化经营。依托有实力的龙头企业，采取领办、牵头承办、参股联办、指导协办等多种形式，兴办各类专业合作社和农产品协会，促进农村经济的发展。发展“两社一会”，在乡镇、村建立综合服务站、社，结合当地优势产业发展专业合作社，依托行业的发展组建行业协会，把经营网络向基层延伸。

　　四、开展企业管理制度建设取得的典型案例

　　(一)建立了一套完善的系统企业管理制度。一是建立供销系统企业社有资产统一管理制度，社有资产属于各级供销合作社集体所有，供销联社对系统各企业的社有资产实行统一管理。二是建立供销系统企业财务管理制度。如灵山县社有企业财务工作由企业法人对县社理事会及其法人代表全权负责制，县供销联社对系统各企业财务实行统一管理，县供销联社财会基建股负责对各企业财务工作进行业务指导和发挥检查监督职能。

　　(二)大力推进项目建设，积极申报中央和自治区“新网工程”项目和自治区综合改革项目。围绕“项目兴社、跨越发展”思路，把狠抓项目建设作为主攻方向，2016来，全市供销社系统认真做好项目规划，建设项目13个，获得上级项目资金补助504万元，通过项目发展提高企业经济效益，升级改造了一批日用消费品配送中心、仓库以及综合服务站、社。

　　(三)积极围绕当地农副产品主导产业和特色产业，领办专业合作社。目前，全系统已领办专业合作社83个，指导专业合作社积极参与农业产业化经营，通过“专业合作社+基地+农户”的发展模式，努力提高农业产业化经营，为农民增收提供更多优质服务。2016年，我市供销系统领办的浦北县白石水富农香蕉组培育苗专业合作社被评为全国供销社系统农民专业合作社示范社、灵山县龙武霸王花种植专业合作社被认定为全国农民合作社示范社、丰塘丰达茶叶专业合作社荣获2016年全区供销系统农民专业合作社示范社、平南荣胜竹编专业合作社荣获2016年全区农民专业合作社示范社。

　　(四)盘活资产，抓项目建设。通过招商引资，钦南区康熙岭社与浙江商人在原办公楼下建设了一个约500平方米的镇级超市，企业年增加收入约7万元，企业扭亏增盈成效显著，那思社、黄屋屯社通过建设村级综合服务社，实现了经济效益和社会效益的双赢，沙埠社招商引资盘活了平艮分店的土地，也取得了较好成效。

　　五、企业领导班子和人才队伍建设情况，以及落实“三会一层”管理制度情况

　　我市供销系统从加强企业领导班子建设和党支部建设入手，从干部职工的思想观念转变入手，把成本控制、安全管理、生产运作、优质服务作为工作重心，强化质量、效益意识和市场意识。建设一支“团结奋进、求真务实、勤政高效、廉洁自律”的企业领导班子队伍，团结和带领广大干部、职工，开拓创新，奋勇争先，在工作中做到配合默契有力，健全集体领导和个人分工负责相结合的制度，有力地增强了班子的合力。当前我市供销人才队伍建设中存在的主要问题是人才队伍老龄化,导致学习创新能力和观念不足，我们计划逐年为企业招收年轻人才，充实到供销队伍，实行新老交替，为系统持续发展提供人才支持。

　　企业按社章规定下设理事会和监事会,社代会，通过民主投票选举出理事会正、副主任和监事会主任以及社员代表。完善“三会一层”议事规则和重大事项决策程序，提高决策的科学化、民主化和透明化。

　　六、推进企业发展中存在的突出问题，解决措施和工作建议

　　(一)存在问题

　　1.各个企业经济效益存在一定差距，有些企业还存在历欠社保和其他历史欠债遗留问题。

　　2.有些企业过于依赖门店租赁和承包金收入维持生存，存在满足感，人员思想观念比较落后，缺乏活力和战斗力，开拓创新精神不够。

　　3.营销模式落后，跟不上时代营销发展趋势，目前很多同行已采用通过电商、微商等方式营销，而我们还没普及和跟上步伐。受市场经济冲击，竞争日趋激烈，市场资源有可能被进一步削弱。

　　4.资金周转速度较慢，经营资金短缺，不利于开展重大项目建设。没能足够争取到政府和各部门在资金、税费等政策上的支持。

　　5.土地确权登记颁证未能取得实质性突破。《国务院关于加快供销合作社改革发展的若干意见》要求在尊重历史和注重现实情况下，加快供销合作社土地登记颁证工作，但目前我市供销合作社仍有部分土地未能确权登记，主要原因：一是历史资料不齐全，土地四邻群众不愿确认界址而导致办证搁置;二是土地办证费用高。没有土地证就不能用地融资，也很难招商开发，也就制约复活发展的机会。

　　6.人员老龄化问题凸显，出现青黄不接的现象。人才缺乏，特别是技术型人才，制约着企业的发展。

　　(二)解决措施和工作建议

　　1.设法继续盘活闲置资产。通过继续盘活闲置资产，帮助企业提高经济效益。

　　2.积极发展“互联网+”电子商务和快递物流业务。加大力度建设快递物流项目，在乡镇和街道办建设快递物流。

　　3.建议继续享受原优惠的土地确权发证的政策进行确权, 权属明确，让投资人放心投资，使土地能够盘活。土地部门开通确权绿色通道并适当减免办理土地使用证的费用，切实减轻供销社的负担。

　　4.政府对涉农共性项目应协调统筹职能部门共同合作推进，以规避重复建设。供销社综合改革涉及一些为农服务内容和项目，有很多与涉农部门存在共性或类似的，如农业局搞农业专业合作社与供销社的农民专业合作社，商务局电子商务与供销社的网上供销，组织部开展农事村办和党建服务工作站与供销社的镇村综合服务站(社)等都有类同之处或重叠。因此，为规避重复建设造成人、财、物的浪费，建议党委和政府应协调这些职能部门共同合作推进。

　　5.引进人才，加强系统队伍建设。逐年招收年轻人才，充实到供销队伍，实行新老交替，为系统持续发展提供人才支持。

　　根据供销社关于开展全社有企业调研的通知精神，我社高度重视，并对县供销社社有企业发展情况进行了认真总结和分析，现将我社社有企业发展情况报告如下：

　　一、当前社有企业基本情况

　　县供销社社有企业共1家。2013年经县政府批准同意由供销社全额出资成立县贸易有限责任公司，该公司注册资金70万元，主要经营范围：边销茶批发、烟花爆竹、农业生产资料、中药材收购、野生菌收购、废旧物品回收、干杂果品、日用百货、花茶、烟草专卖等。目前，该公司目前由供销社职工经营管理。

　　二、理顺联合社与社有企业关系情况

　　按照中央、省、关于供销合作社社有企业改革的有关要求和安排部署，县供销社坚持为农服务宗旨，以增强活力与强化监管相结合，明确联合社与社有企业各自职责定位，实现联合社机关和社有企业各司其职、协调运转，充分发挥好联合社在把握社有企业为农服务方向、社有资产监管、促进社有资产保值增值方面的监督职能作用，推动社有企业提升为农服务能力，加快建立健全现代企业制度，推进资源整合、业务拓展、产业升级和品牌培育，推进社有企业改革发展，加快企业转型升级，实现企业做强做优。

　　(一)明确联合社职责定位，科学界定联合社与社有企业的权责边界。县联社是本级社有资产的所有权代表和管理者，完善社有资产管理办法，搭建社有资产经营管理平台，落实社有资产出资人代表职责，探索对社有企业的多种管理方式。尊重社有企业的市场主体地位，让企业面向市场自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束、自我发展。

　　(二)完善组织架构，搭建起县本级的“联合社+社有企业的组织架构。建立完善社有资本监督管理制度体系。构建多方参与的监督机制，完善县本级社有资产管理办法，建立企业“三重一大”制度，加强对本级社有企业资产监督管理。

　　(三)做实做强社有企业方向发展。社有企业要实现授权范围内的社有资产的优化配置和高效运营，优化社有资产结构，实现社有企业提质增效。通过资本整合、企业合作、注册品牌等方式广泛开展联合与合作，加大为农服务领域的投资力度。

　　(四)县本级企业实行经营管理预算制度。联合社机关采取以管资本为主的方式加强对社有资产的监管，履行出资人职责，规范资本收益和使用管理。

　　(五)逐步建立职业经理人制度。通过公开选拔、个别引进、高薪聘任等形式，加快推进企业管理人员的职业化、市场化、专业化，建立留住优秀人才的长效机制，积极探索实行股权期权等中长期激励制度。

　　三、社有企业改革发展的主要做法

　　近年来，县供销社紧紧抓住供销综合改革机遇、按照“因地制宜、寻找突破、发展特色、壮大自己”的思路，进一步创新经营机制，改进服务方式，把社属公司建成了布局合理、产权清晰、功能键全、运作规范的新型企业。

　　(一)构架为农服务体系，初步形成“上下贯通、双线运行”的经营管理模式。结合实际，以县--中心乡镇--集中村为主线，对已建成的农资经营服务网点6个和再生资源回收网点11个，在运行和管理机制上，积极在县城建设有一定规模、设备较为齐备的再生资源回收站为主体、带动基层再生资源回收点开展经营和回收服务，探索出一条由联合社+基层社之间的行业指导管理和由“贸易公司+基层服务网点或再生资源回收站点”完成经营服务职能的“上下贯通、双线运行”的经营管理模式。

　　(二)以项目建设为引领，推动农特产品产业发展。积极争取浙江援建资金240万元，建成高原生态野生菌供销一体化项目。项目建成后，至少带动1500户农牧民参与到该产业中来，实现公司+基地+农户和收购、加工、销售一体化的经营模式，有利于带动农牧民采集、销售、务工等增收，具有较好的经济和社会效益。

　　(三)多措并举，打造“壤巴拉”品牌。按照《食品安全法》的要求，依托县贸易有限责任公司，正在申请办理将已注册的qs质量安全生产许可向食品安全生产许可sc转换过度。

　　筹措资金6万余元，注册了食用菌类“壤巴拉”商标2类、申请并受理保护9类，图形商标保护5类，申请设计著作权1个;申请注册中英文网络域名4个，壤巴拉手机域名1个。争取并获得第一批“净土”商标授权。

　　四、存在的问题和困难

　　近年来，我社尽管在社有企业改革发展上做了一定的工作，也取得了一定成效，但一些深层次的问题和困难还依然存在，主要表现在：

　　(一)社有企业规模偏小，缺乏市场竞争力。社有企业经营规模偏小、带动能力不强、抗御市场风险能力低，而且经济基础比较薄弱，经营模式单一，经营方式落后，扭亏增盈的根基不稳固，发展后劲不足。

　　(二)社有企业机制还比较落后。社有企业经营观念没有从根本上转变，发展思路不广，依然保持传统经营理念和固守传统的经营方式。

　　(三)资金投入不足，企业融资困难。社有企业由于自身资本积累速度慢、能力弱，且流动资金季节性需求突出，企业资金投入不足和融资困难的问题，一定程度上制约了社有企业发展。

　　(四)缺乏专门管理人才。目前供销社干部职工队伍的`状况与新时期发展社有企业的要求不相适应，缺乏专门管理社有企业人才，成为社有企业改革发展的一大“瓶颈”。

　　五、下一步打算和对策建议

　　供销合作社是农村经济的重要组成部分，在脱贫攻坚进程中，也应该担负起一定的任务和使命，我们也要有决心和信心，不断更新观念，努力克服困难，推进社有企业的改革发展。

　　(一)坚持体制创新，推进社有企业改革。要以“建立科学的决策机制，高效的经营机制，开放的用人机制，灵活的分配机制，有效的激励机制”为目标，采取合作制、股份制、股份合作制等多种形式，实现社有企业产权多元化。积极实施开放办企业，民主办企业，广泛吸纳承认公司章程的社会经济组织等加入企业，请贤才、引能人，让社有企业真正活起来，真正发展起来。

　　(二)利用农村合作组织平台，切实做好服务工作。要联合一切愿意加盟供销社的经商大户和自然人，互利互惠，结成为农服务的联合体，形成开放式的经营服务氛围。利用专业合作社、村级综合服务社等平台，将社有企业的服务阵地前移，网点下伸，拉长服务链条，在完善物资供应功能的同时，强化产品销售服务，通过产品包装注册，打造社有企业品牌，积极创造条件，培育龙头企业。

　　(三)引进现代流通模式，改造社有企业传统经营网络。要围绕日用消费品、农资商品两大重点以基层供销社和村级综合服务站为末端，建设村级店、农家店，积极发展连锁网络，扩大销售诚信服务，为城乡居民生产生活提供服务。

　　(四)坚持以人为本，强化队伍建设。加强培养和造就一支务实能干，吃苦耐劳，敢于奉献的团队。要打破供销社过去用人上种种条条框框的限制，打破身份、资历限制，树立开放意识，面向社会，公开招聘经营管理能人，使供销队伍有一个大的提升。

　　调查目的：作为职业学校修订导游专业教学决策的依据，从而为更好地培养导游服务人才作铺垫。

　　调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对学校的导游专业的教学和活动开展提供有效的依据和导向。

　　调查对象：苏州市国际旅行社

　　调查地点：苏州市竹辉路国际旅行社

　　调查方式：以参与为主，访谈为辅

　　调查时间：20xx年7月1日至20xx年10月1日的周末和课余时间

　　调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，为使职业教育更加贴近企业、服务于企业，为企业培养更多的实用性人才，实现服务对象在我们的服务中得到增值和令人满意的目的。另外学校在教学活动中也必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。作为替旅游行业输送导游专业人才中的一员也是如此。但要教出高质量的学生，教师就必须了解旅游市场的需求。在此种情况下，谁能及时了解到旅行社的需求并及时调整教学，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势。

　　调查内容：

　　调查内容涵盖了企业概况，企业需要人才的类型及要求，企业是否已与职业学校开展合作办学及项目合作，企业是否有员工教育和培训的专项经费，思想素质和技术、技能对于旅行社那个更重要等。另外企业未来几年人才需求情况，包括专业或岗位、预计需求人才数量、学历、人才来源等内容也作为这次调研的辅助内容。

　　一、苏州中国国际旅行社概况：

　　苏州中国国际旅行社有限公司是经市旅游局批准、工商部门注册、足额交纳保证金的旅游企业。公司以经营旅游业务为主，组织与接待团体、散客、商务考察及为各类会议提供吃住行游购娱一条龙服务。公司员工均是来自各国际旅行社的专业管理人才，公司拥有先进的网络设备及优秀的导游队伍。宗旨是：“用心为每一位客户服务，以最优惠的价格提供最优质的服务”，愿望是：在友好、共赢、诚信的原则下，与各界朋友携手共进。

　　二、调研分析：

　　在调研中，面对面地听取了旅行社老总对旅游业现状、用人标准及发展形势等的分析，以及参与体验旅行社员工的辛苦工作，对他们的敬业精神和娴熟的工作技能表示由衷的崇敬。

　　1、旅行社业务部经理给我们介绍了全国旅游业形势及人才需求情况：

　　就全国而言，目前旅游业从业人员有600多万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游业人才800多万以上，旅游业人才缺口至少在200多万以上。与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业也开始共同参与这个广阔的市场。需求越来越大，导游专业的职业化变得越来越迫切。

　　苏州这块市场情况如何呢？苏州已有旅行社110余家。这几年，在苏州旅游企业中旅行社数量增长最快，每年新批的旅行社有十几家。如此看来，苏州导游人才需求如全国一样让人看好。有关部门预计，未来10年，中国每年将增加旅游从业人员近百万人，而中国的旅游院校每年仅能提供10万名毕业生，旅游专业人才非常紧缺。由此可见，旅游从业者拥有光辉的前景，那么我们培养旅游管理人才目标的制定是正确无疑的了。

　　在我们看到光明的时候也要看到困难，由于旅游是一个特定的行业，企业对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。他们说：优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们应能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。导游专业又有很强的挑战性。旅游行业竞争激烈，部门、岗位越重要，工作强度也就越大，十天半月回不了家是常事，逢年过节更忙得不可开交，这对从业者而言都是考验。踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语都是从业者的必备条件。对新入行者而言，三五年的艰苦努力进行知识和经验的积累，才有可能成为行家里手。

　　目前旅游业最紧缺的三类旅游人才，第一类属“最抢手人才”：能熟练掌握出境游业务的经理，能从事境外游策划、项目开发和组团调度及擅长同外国领事馆打交道，并有在异国他乡迅速处理突发事件能力的导游；第二类是“最急需人才”：宾馆酒店总经理、旅行社副总经理及销售部、公关部、餐饮部、客户服务部、人事部、财务部等部门经理；第三类是“最大量需要人才”：中西餐厨师、通讯技术维护、餐饮客房服务、日韩料理厨师、前厅礼仪接待等技能型人才。

　　社会需要这样的人才，我们如何培养出来？《导游服务》专业人才的培养应有别于《酒店服务》专业人才培养，《酒店服务》专业人才培养应注重在综合素质上，因为酒店服务行业是人与人打交道的一个行业，对专业技术知识要求低些、而技能要求高些，进入行业门槛较低。导游专业虽说也是人与人打交道的一个行业，但对专业知识和工作能力的要求是很严格的，进入行业门槛较高。旅游当中总会有一些突发事件，如何处理，需要导游员有较强的应变能力，能准确掌握旅游政策与法规，充分兼顾国家、旅行社、游客三者的利益。若是出境旅游，不仅要为游客在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求对出游国家的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。也就是说对旅游管理人才的培养既要注重综合素质的培养，也要注重专业知识、专业技能的学习与训练，他要求的人才是全面的。正如旅行社老总说的：我们需要的人才应是综合素质好，同时要具有旅游专业知识、历史知识、能做好推介策划、能做好营销工作，而且普通话一定要过关。

　　2、对导游专业的学生一定要加强技能训练，加强实践教学。

　　旅游专业的毕业生大部分都想做导游工作，作为学生没有导游证，就无法进入旅行社工作，所以企业认为导游专业毕业生有没有导游证很重要，如果学生有导游证，那他们的工作都不需要学校费心，学生拿着导游证就能很快地找到工作，反之，没有导游证的学生想找旅行社的工作就显得困难了。另外，在学生当中还出现了一种“有趣”的现象，有的学生考取了导游资格证，可苏州的各大景点都还没参观过，学生的“纸上”功夫下得还真大，由于他们缺少了实践经验，若马上让他们带团，恐怕很难胜任工作。问题就出现在学校给学生这方面训练的机会、参观的机会太少了。虽然我们为学生也安排了景点认知实训，但是自费或免费形式，有的学生舍不得花钱，只好不去，老师也无法去约束他们。

　　当然不可能人人都能考取导游证的，对于考不上的学生，我们该如何为其打算？难道都送往酒店去吗？学生不愿意我们又怎好强求？本次调研让我得知，有的旅行社，还有很多空缺位置需要旅游人才，对于没有导游证，但是工作能力强，沟通能力强的学生，旅行社也可接受，可安排做业务。对于相对沉稳、有耐性的人，旅行社仍可接受，可安排其做计调工作。关键是我们要培养出旅行社所需要的人才来。

　　3、能否与企业联合实施“订单”培养：

　　苏州现有旅行社110余家，另外还有100余家挂靠单位和办事处。人才需求量：一般小社需要3—5名，大社需要5—10名，实施“订单”培养不是没有可能，但无法搞“批量”订单。这样就需要市场开发部老师专门下大功夫，拿出一定时间，到各旅行社去做工作，多联系一些校企合作伙伴，调整教学进度（或有意识安排），在旅游旺季，安排为实训课，将学生分别送往有合作关系的"旅行社去，以解决企业燃眉之急，也保证了我们学生实践经验的积累，同时也能免费参观市内、省内著名景区景点，何乐而不为！

　　这件事情再次说明：专业要发展，必须要由旅行社的配合。目前导游服务专业校外实训基地开展情况并不太理想，确实也没在这方面下大功夫，这是不利于导游服务专业发展的。

　　三、几点建议：

　　1、在教学过程中，即要锻炼学生吃苦耐劳的坚韧性，了解导游服务行业的特点，知道自身不足，同时，也应该鼓励他们发现自身优势，也就是与初中生相比，他们的学历更高，而与高中生相比，他们的技能性更强。

　　2、专业老师平时要多到旅行社去了解情况，比如每个老师负责5—6个旅行社，及时了解最新旅游市场动态和旅行社对员工新要求，及时帮学生调整心态、掌握新技能，把握到市场的空缺需求，就业是不成问题的，也是很有前途的。

　　3、学校要定期召开实习就业会，认真听取专家、旅行社的意见，有针对性地进行人才培养，广范为学生打开就业渠道。

　　4、学校的视野不应局限在苏州，应面向整个江苏的旅游市场，江苏的旅游业正处在蓬勃发展阶段，但学旅游的专业人才还不是很多，我们的学生完全可以给他们注入一股新鲜的血液，这也是宣传我们学校旅游专业的好出路，如果单纯的只满足苏州市场，必定竞争很激烈。而我们的教育，应该是一种终身教育，不是单纯的为了他们的就业协议。如果能帮助他们在自己家乡找到工作，那会让他们的父母更安心，同时更有利于发展他们的专业，学校的声誉会更高，学校的招生工作也会更加顺利。学校将会步入一个良性循环的轨道。

　　本次调研，让我坚信：只要用心开发我们的旅游市场，导游服务专业前途将是一片光明的！

　　四、调研总结：

　　在这为期三个月的旅行社实习调研生活中，我受益匪浅。短短的半年内，我不仅向旅行社老总学习了旅游管理的方法和技巧，体验到应该如何更好地跟客人和同事交流、相处，更被旅行社员工的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论教学打下了良好的案例基础和方法，也使我在今后从事导游专业教学中有了坚定的目标和方向。

　　员工满意度是指员工对所在公司中扮演主角的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。透过员工满意度调查，有助于分析员工满意度(ES)、客户满意度(CS)和公司业绩三者之间的关系，提高品牌公司的经济效益;有助于了解员工如何看待公司、评价公司，诊断品牌公司潜在的问题，不断完善公司的管理制度;有助于增强管理者的职责意识，使品牌员工对公司战略目标有明确认识，强化公司健康和谐的文化氛围。

　　XX日，人力资源部前往某公司开展了员工满意度调查工作，经后期调查数据的录入、整理、统计与分析。现将本次某公司员工满意度调查结果作如下分析汇报:

　　一、调查时光:

　　XXX日

　　二、调查地点:

　　某公司车间二楼培训室

　　三、调查成员:

　　XXXX

　　四、调查对象:

　　公司各部门员工

　　五、调查方法:

　　抽样匿名调查

　　六、调查人数:

　　本次员工满意度抽取42个样本进行调查，其中，有效问卷为41份。

　　七、满意度分析

　　本次员工满意度问卷从总体满意度、管理环境、工作环境、绩效考核、职业发展、薪酬福利和协作沟通等七个维度进行设计，问卷较为全面地包含了员工满意度的各项资料，较为客观地反映了员工在现阶段对品牌公司的满意度。

　　1、整体满意度分析

　　从上图能够看出，十分满意的员工占抽样调查员工的56%;满意的员工占抽样调查员工的34%;员工感觉“还能够，有部分地方不满意”的占调查员工的10%。从中能够看出，某公司员工满意度整体较高，满意以上为90%。其中还需要进一步了解被调查员工提到的部分不满意的具体方面。

　　2、管理环境维度分析

　　其中，在了解员工对“管理制度是否合理”的看法时，有2%的被调查员工认为公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自我的经验，22%的被调查员工认为公司制度基本能为管理带给帮忙，76%的被调查员工认为公司制度很完善，我们工作生活都很有序。

　　推荐管理者在管理中精益求精，用心听取员工的推荐。同时，了解少部分员工对管理制度不满的原因。

　　在了解员工对“公司的激励奖励制度”的满意度时，有76%(即图中1、2之和)的被调查员工认为公司的激励制度基本公平，能满足管理需要;有17%的被调查员工认为公司制度惩罚多于奖励，需要激励员工还是得靠自我掏钱包;有5%的员工认为公司激励制度形同虚设，员工得过且过。(说明:本题实际做作答员工为40人。)

　　推荐管理者在达成公司经营目标的基础上，思考调整现有的激励奖励制度，或了解个别部门的激励奖励措施，找出部分员工的不满之处，增加团队的凝聚力，提高员工的工作用心性。具体比例请见下表:

　　在了解员工对“上司的兑现状况”的满意度时，总体满意度较高，78%的被调查员工认为上司的总是能够实现，只有2%的被调查员工认为上司的从不实现。

　　说明品牌的大部分管理者言行一致，得到员工的信赖。推荐管理者掌握丰富的管理知识和技巧。

　　3、工作环境维度分析

　　其中，在了解员工“哪些方式有助于提高工作热情”时，具体比例如下:

　　有41%的被调查员工认为“公平、及时、恰当的激励”有助于提高工作热情，有44%的被调查员工认为良好的工作氛围和团队精神;有10%的被调查员工认为不断参加培训，获得与岗位相关的知识。被调查员工没有员工选取“加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰”。

　　从中能够看出，被调查员工更加注重良好的工作氛围和团队精神，其次是注重公平、及时、恰当的激励。相比其他品牌，某公司员工整体凝聚力较强，注重团队协作。推荐品牌管理者能够从以上几个方面提升员工的工作热情。

　　4、绩效考核维度分析

　　在了解员工对“考核是否公正、客观、有说服力”的满意度时，有56%的被调查员工认为完全贴合，39%的被调查员工认为基本贴合，2%的被调查员工认为不相符。

　　推荐管理者透过员工访谈的方式，了解该部分员工对考核方法不满意的深层次原因，识别该部分员工在团队中的作用。详细比例请见下图:

　　在了解员工对“考核过后上司的反应与关注”的满意度时，有63%的被调查员工认为对于做得好的表示赞扬，并与你分析考核中需要改善的地方，并协助你改善。有24%的被调查员工认为告诉你考核结果，对做得不足的给予指出。有10%的被调查员工认为只告诉考核结果，不做出任何行动。同样，也有2%的被调查员工认为考核只是为了应付，上司无任何作为。

　　推荐各层级管理者对下属的绩效考核给予合理的关注，以了解下属的想法，并做出绩效辅导和工作帮忙。

　　5、职业发展维度分析

　　在了解员工对“对自我的晋升渠道是否清晰”的满意度时，有37%的被调查员工认为自我十分清晰并清楚方法;有37%的被调查员工认为基本明白，但具体方法不清楚;有17%的被调查员工认为“只明白做得好就有机会，上司没有给到明确指导”;也有7%的员工认为“不明白也没有想过要升职。”

　　从此项调查资料发现，只有一部分被调查员工对自我的职业发展明晰明确，有54%的被调查员工认为明白，但不明白具体方法，也得不到上司的明确指导。推荐管理者对下属更加明确的工作指导，重视人才培养;同时，推荐各级管理者深入了解员工的职业发展兴趣，鉴别员工的潜力优势，规划员工的技术，或管理职业发展路径。

　　6、薪酬福利维度分析

　　在调查员工“对自我工资待遇的满意程度”时，17%的被调查员工认为此刻公司的工资在同行业来说是稍高的，56%的被调查员工认为此刻公司的工资在同行业来说是差不多，22%的被调查员工认为偏低，5%的员工认为差远了。

　　综合分析，认为73%的被调查员工认为此刻公司的工资水平在同行业内中等偏上，内部员工认为较为适宜;但也不能否认，27%的被调查员工认为偏低。推荐管理者透过多种渠道了解行业内薪酬水平，同时了解不满意员工所代表的岗位，具体了解不满意薪酬水平的深层次原因。具体比例请见下表:

　　在调查员工“对哪种文体活动最感兴趣”时，5%的被调查者选取卡拉OK;37%的被调查者选取户外运动;54%的被调查者选取旅游。具体比例请见下表:

　　本项调查资料能够为综合部组织员工活动带给依据，推荐综合部首先思考户外运动和旅游这两种形式，进而增加员工的满意度，丰富员工的业余生活。

　　7、协作与沟通维度分析

　　在调查员工“遇到困难时，所选取的倾诉对象”时，39%的被调查员工选取直接主管作为倾诉对象;7%的被调查员工选取人力资源部，24%的被调查员工选取同事;24%的被调查员工选取家人、朋友。

　　从本次调查资料能够得出，39%的员工在遇到困难时，会选取直接主管，说明品牌部分管理者值得员工信赖和肯定，有利于团队目标的实现。当然，被调查员工中仅有7%的员工选取人力资源部，说明人力资源部和综合部作用没有充分发挥。八、其他推荐

　　1、期望提高员工的工龄工资，提高老员工的忠诚度。

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